在海外,关了手机漫游却依旧被收漫游费的事件屡有发生,仅2017年笔者就经历了三起ITR(问题到解决)管理升级。鉴于每个人都可能会遭遇此类情况,我想分享一下解决办法。
她失恋了。
于是她想去旅游,散散心。
她不想被打扰,关闭了“移动数据”开关,看着海边美丽的落日,听着潮起潮落的声音。
一个浓眉大眼的欧美人冲着她笑了笑,打着招呼,手里还捏着一把当地的金铢, 似乎在找人兑换零钞。她很乐意地用自己的零钱兑换了2千金铢。
一周后,她回到了西安。手里还剩余不少未用完的金铢,于是跑到银行兑换人民币。
可是,验钞机的嘟嘟报警声,提示有2张假钞。
她突然明白自己被骗了,内心感到无比的气愤,但也是那么的无奈。
走出银行的大门,看着漫天阴沉的雾霾,她叹了口气,只能自认倒霉,然后迅速戴上了口罩。
突然手机一阵震动,收到一条短信:您上月的境外通信费用xx元......
她的内心瞬间被击穿,她觉得全世界都和她在作对,一万个为什么从内心飘过:
因为我失恋,我错了吗?
因为我的善良被欺骗,我错了吗?
可是我明明关掉了“移动数据”开关,难道我自己的网络也要欺负我吗?
不行,我不能任人宰割,我要绝地反击。
一线代表处,迫于客户的压力,提交了ITR管理升级单:为什么已经关掉“移动数据”开关,还要被计费?
正是在这种情况下,我与她又一次重逢了。
直到此刻我才知道,她在大学毕业后就一直在这家运营商工作。
面对这样一个,即是客户又是用户的投诉者,我有点茫然,更要命的是,她还是我的前任。
我曾经以为再也不见,然而此刻却再次相见。
她的确出国了,她也的确关闭了“移动数据”开关,但是的确有数据包通过了,所以也的确被我们的设备计费了。
这一切都是事实,表面看起来,天衣无缝,谁都没有错。
存在即是合理的,这个问题从哲学的角度似乎很好解释。但我又不是黑格尔,这种解释,在此刻简直是胡扯。
于是我开始仔细研究起来。拿到苹果、三星、华为主流终端进行了测试,很快发现如下规律:
1.当手机在2/3G网络下,关闭“移动数据”开关,手机就去活PDP上下文,这样一定不会产生费用。
2. 如果在4G网络,关闭“移动数据”开关,网络侧不会有任何感知,Session(会话)在核心网仍然存在,所以只要网络中还有下行报文通过,就一定会产生费用。
因为在4G网络中,3GPP协议规定,整个Session必须保持永久在线。而当前的智能终端可能会接收到各种推送消息,因此会被计费。如果再进一步来讲,倘若网络中存在类似病毒之类的东西,不停地Ping这个终端,或者发送大量的下行报文,那么终端会被海量的计费。从技术上来说,这种“攻击”每一个核心网工程师都可以做到。
问题的现状似乎显而易见了,但是这么明显的问题,难道3GPP的人就没有提前考虑到解决方案吗?我也百思不得其解。如果说3GPP曾经遗忘过什么东西,我想这个一定就是遗失的伊甸园。
到目前为止,3GPP从R4->R5->R6->R7->R8->R9->R10->R11->R12->R13->R14->R15,共经历了12个版本更迭。可一直到R14版本,3GPP才在Orange和德电的强力推动下,接了解决上述问题的任务,增加了 PS Data Off 这个特性。要知道,目前正如火如荼进行的5G网络标准也才是R15版本,可见3GPP是多晚才“想起”要解决本文提到的问题,这就是为什么我说被3GPP遗忘了。(顺便提一句,3GPP PS data Off的CR标准负责人正是我司,其具体实现方式分别在TS23.401, TS23.060, TS23.203中描述,其中计费部分在TS32.298描述。3GPP协议下载路径:
http://www.3gpp.org/ftp/Specs/2017-12/
)
可惜的是,截止目前,即便3GPP侧解决了问题,可没有任何终端支持该特性,网络侧目前也无该特性的实现路标,问题的解决似乎还是遥遥无期。
我解释了半天,她似乎听的很认真,然并卯,因为我并没有给她提供一个可行的解决方案。
我还在继续给她讲着道理。
你虽然关掉了“移动数据”开关,但仅仅是你和你的手机知道,除此之外,天不知地不知核心网也不知,所以当网络中有数据包通过的时候,你的手机仍然会被计费。
我知道当一个人的精神世界被击穿的时候,很多安慰都成了徒劳。
我又深深陷入了沉思,怎样才能让她彻底满意呢。
于是我不得不翻出来多年的往事,认真地解释起来:
也许你不知道,多少年,我一直偷偷喜欢着你,每次你那醉人的微笑,都能让我的内心荡起层层的涟漪。
也许你不知道,多少次,我拿着那封信,准备偷偷塞进你的书包。
只是这一切,都是我的“单方面”行动,你并未感知到背后的这一切事情。
我就是那个在犹豫间,不断打开和关闭“移动数据”开关的手机,而你就是核心网设备,我无数次的“单方面”行动并没有被你感知,因为我和你之间,就差一个3GPP的距离。
她听完后,沉默了良久,默默地点了点头,似乎明白了一点道理。
那既然这样,我以后怎么办呢?她的问题一个接着一个。
我支支吾吾:我知道你虽然失恋了,但是这,这,这么多年未曾联系,我已结婚生子了,也不好再……
啪的一记耳光,我的脸上感觉到了一阵灼烧。
本图来自网络