湖北“95后”女干部送外卖，写下一篇日记

“95后”的汪梓溦

是黄石下陆区委社会工作部副部长

体验送 外卖的当天

她麻利地穿上外卖骑手服

佩戴好头盔

开启了一天的工作

饿了么黄石千城-团城山站

站长孙亮

为汪梓溦进行了岗位培训

详细介绍了接单流程、配送技巧

以及常见问题的应对方法

汪梓溦认真聆听， 动手操作

很快熟悉了外卖配送员的基本流程

14点左右

下午茶配送高峰来临

紧盯手机屏幕的汪梓溦

成功接到第一单

是顾客点的一份奶茶

她立即仔细检查电动车状况

将送餐箱擦拭干净

正式踏上了送外卖的征程

“这块我不是很熟，得找个人问问”

按照导航前往商家取餐

由于对线路不够熟悉

在寻找商家的过程中耽误了一些时间

赶到商家时，餐品已经备好

汪梓溦赶忙将餐品妥善放入餐箱中

再次出发前往目的地

在配送途中

汪梓溦谨记安全第一原则

她骑着电动车

小心翼翼地穿梭在车流中

心里默默计算着时间

生怕耽误了送餐

终于， 在历经一番波折后

她顺利将餐品送到了顾客手中

顾客的一句 “谢谢”

让她这个新手倍感欣慰和鼓励

“我有信心跑好下一单！”

“叮”

手机不断响起接单提示音

接下来的几个小时里

餐馆炒饭、超市用品

……

汪梓溦接连接单

查看订单信息，规划好路线

电动车如离弦之箭

闷热的风呼啸着从耳旁刮过

汗珠从头盔里渗出

但是她顾不上擦拭

因为必须时刻留意行人与其他车辆

以免发生碰撞

“跑外卖真的是要安全第一！”

“我得跑起来，不然来不及了！”

为了在平台规定时间内

完成配送任务

汪梓溦一路小跑前行

来不及歇息片刻

顶着烈日

不断奔波在城市的大街小巷

汗水湿透了她的衣衫

疲惫感也渐渐袭来

不过，她还是成功完成了

一单又一单

“有点小小的成就感。”

“外卖‘小哥’太辛苦！”

通过一天的亲身换位跑体验

汪梓溦 深切感受到了

外卖配送员的艰辛与不易

他们不仅要面对高强度的工作压力

还要应对各种突发状况

解决不同顾客的需求

汪梓溦表示：

“换位跑体验虽 然结束了，

但是优化工作流程才刚刚开始。”

通过这次体验

摸清了外卖小哥群体的痛点和诉求

让她实现了从管理者视角

到服务者视角的转变

她将认真梳

理服务和需求之间的差距

政 策和落地之间的差距

持续推进流程优化再造、

服务提质增效

体验日记

黄石下陆区委社会工作部副部长汪梓溦

在送餐过程中，我发现，我们以往设置的暖心驿站，有的站点实际利用率并不高。在一些大的商圈，外卖骑手取餐不是很便捷；有的小区想要找到相应的楼栋，依然很困难，需要设置明显的标识；还有一些老旧小区没有电梯，我只能爬楼梯，也会耽误送餐时间。一天下来，真的深刻体会到了这个行业的“酸甜苦辣”。

先把服务做进去，再把作用带出来。下一步，我们社会工作部将以此次换位体验跑为契机，针对外卖小哥群体存在的困难点进行梳理和解决，进一步推动“友好商圈”共建，通过开辟专属休息区、规范停车区、骑手取餐区、充电饮水区等举措，为骑手“小哥”提供歇脚休息、充电饮水、规范停车、优先配餐、便利取餐等一系列暖新服务。

此外，我们还将通过建设“友好社区”，打通外卖配送最后100米，为骑手“小哥”创造更为便捷的条件，提供更多贴心的服务，不断提升新业态新就业群体的幸福感和满意度。