OTA预订取消政策偏袒了谁？酒店人有苦不能言

OTA预订酒店规则

近日，广东省消费者委员会组织开展了“在线旅游平台酒店预退订规则调查”，并约谈了携程旅行、美团、同程旅行、去哪儿旅行、途牛旅游和飞猪旅行六大平台。 在调查中，发现在160家酒店中，有73家酒店全部或部分房型为“不可取消”或“仅15/30分钟内免费取消”，占比为45.6%，并且这种情况在六大平台上均有体现。

这次调查看似是在保护消费者权益，但实际上对酒店业造成了不小的压力。 当消费者在OTA平台上预订酒店时，实际上是与酒店签订了一份具有法律约束力的合同。 随意取消预订不仅给酒店带来收入损失，尤其在旺季或节假日更为严重。 因此，从公平角度出发，消费者应对自己的预订行为负责。

酒店每天需要支付固定的运营成本，如员工工资和维护费用等。 空置房间无法产生收入，却仍需承担这些成本。 为了弥补损失，一些酒店尽管通过收取取消费来平衡收支，也无法弥补客房空置造成的损失，但这也可能引起消费者的不满。

酒店产品（即客房）与其他商品不同，它们不能储存或重新销售。客房一旦在某个日期无人入住，便失去使用价值，无法像其他商品一样库存再售。因此，酒店行业的取消政策不能简单地参考其他行业的做法。

国庆旺季 线上预订如何调整

1、做好阶梯式的酒店预订取消政策。