助老助学助文旅 网点服务更多元

银行网点是提供金融服务的基础渠道，是银行与客户直接交流沟通的第一平台，是满足人民群众金融需求的重要阵地。农业银行网点遍布祖国大江南北，各网点依托地方特色，提供个性化、智能化金融服务。

我们继续推出 “农行特色网点服务风采” 系列报道，本期聚焦农行宁波、宁夏、福建三家分行特色网点在优化适老化服务、探索“文化+智慧”服务高校、支持县域旅游业发展等方面的生动实践。

在东海之滨，有一座名为“大榭岛”的美丽小岛，该岛因远观如水榭（建于水边或水上的亭台）而得名。1993年3月，经国务院批准，浙江宁波市在此设立大榭开发区。2003年1月，位于大榭开发区榭南邻里中心的农业银行宁波榭南支行正式成立。

岛内环境优美、气候宜人、适宜养老，故而老年人居住占比较高。每月养老金发放日前后，榭南支行厅堂内总是分外热闹，挤满了办理业务的老年客户。今年2月7日，在养老金发放和春节 临近 的双重因素影响下，榭南支行单天接待客户近1000人次。一位和老姐妹一起来办理业务的阿婆打趣道：“榭南支行才是岛上春节氛围最浓厚的地方，好多熟人，热闹得很！”

为更好地为老年人提供暖心服务，榭南支行从基础设施配置、适老化改造、金融知识普及等方面采取措施，为老年客户群体提供更贴心、更周全、更便利的金融服务，成功打造农行宁波分行辖内首个金融助老特色品牌网点。

▲ 每年重阳节之际，榭南支行开展相关活动，为老年人带去金融知识科普与温馨服务。

榭南支行设立休闲无忧助老驿站，配备血压测量仪、应急药箱、老花镜、轮椅等，并于网点外摆放 棋桌、棋盘， 为老年人业余文化生活提供便利。该行在 ATM 上线 可实现显示界面字体变大的 关怀模式，推出超级柜台大字版，引导老年客户使用农行掌银大字版，并在现金窗口配置带有电子指纹签名功能的柜外清设备，引入指纹验证技术，作为手工签名的补充形式；配置标有“零钞取现”标识的ATM，不仅能存取100元整钞，还能取出10元小面额钞，满足老年人零钞取现需求。

此外，该行与当地社区对接，常态化为老年人宣讲金融常识与消费者保护权益知识，提升老年人智慧金融应用知识水平以及反电信诈骗能力；秉持“有需要，我上门”的理念，积极上门为行动不便的老年群体办理密码重置、开卡等金融服务。

探索“文化+智慧”服务

“读书会马上就要开始啦！快点快点，别迟到了！”近日，北方民族大学的学生们相互催促，迈入校内的农行网点。原来，该校读书社利用农行宁夏银川北方民族大学支行的电子屏，在网点内的阅读书吧和沙龙活动区定期开展读书活动。“不知不觉，农行融入了我的大学生活。”该校某大学生表示，“在这里，我 享受到便利、智慧化的金融服务，也 参加了很多丰富多彩的活动。”

▲北方民族大学师生在北方民族大学支行网点 阅读 书吧举办主题党日活动。

早在1996年，农行宁夏分行与北方民族大学就建立了合作关系，并在校园内设立了北方民族大学支行 。近年来，北方民族大学支行充分发挥科技赋能作用，借助总分行完善的产品线，通过“智慧食堂”“智慧门禁”等场景建设，全方位打造 “ 金融+科技+校园+生活 ” 综合服务圈，全面、高效地为校内近2.5万名师生提供存款、电子银行、校园卡等一揽子特色化、智能化金融服务。

2023年，北方民族大学支行重新装修改造，建成了具有“民大特色、便利师生、开放共享、相伴成长”的全新高校校园银行。

该网点配备智能机器人、触控式电子屏等互动设备，设立休闲区、上网区、便民服务区等区域，实现智能引导分流的同时，进一步提升师生及广大客户智能金融服务体验；精心打造阅读书吧、沙龙活动区、银校合作文化墙等特色区域，成为全校师生学习知识、充实自我的“加油站”；与校方合作开展“银校合作强使命，‘三全育人’作表率”“反诈知识进校园”等活动，为大学生学习成长添彩助力。