前几天看到了几个热搜，让我有种强烈的“分裂感”。
“麦琳内核好强大！”
“麦琳的执行力！”
“麦琳全平台涨粉近10万！”
在这些热搜里，我看到的都是这样一些评价：
真诚、认真、强大、执行力高、漂亮……
这不禁让我感觉非常颠覆，毕竟一个月前因为“熏鸡”“画像”事件，麦琳被骂上热搜时的关键词还是：
懒惰、邋遢、自私、撒谎、控制欲强……
同一个人，在这么短的时间里，就有了差异如此巨大的风评，甚至成了不少人心疼、羡慕的对象。
好奇怪啊，是不是，不知道的还以为雇了什么水军呢![]()
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接着插播一段我同事这周的“遭遇”。
她儿子正处在初三中考关键期，上周期末考试不理想，想到其他考得好的已经可以提前直升重点高中了，而他们下学期还不知道要经历多少痛苦挣扎，她心里满是担忧，一整个下午心情都不好。临到家前，已经做了不少心理建设，同事回家第一句就是：这次考试不算个啥，走，妈带你出去吃点好吃的！”
可没想到儿子完全不买账，还白了她一眼，说：“你说这话你自己信吗？！从进家门你已经叹了三次气了！你在不在乎我知道，别再把我当小孩子了！”
同事一秒钟又破防了。
好，现在两件事结合起来，为什么现在麦琳一张口，网友们就觉得她真诚了，而当妈的说的这话没毛病啊，自己儿子就不信呢？
这真是有有趣的问题，常爸试着探讨分析一下，有反对的请轻点拍砖哈。
在往期的节目中，麦琳很多时候的言语被认为是假的。
比如，她说自己很爱李行亮、很爱孩子。可网友却认为，这个“爱”是假的，麦琳最爱的其实是自己。
但看了《再见爱人》的番外篇《回门宴》，麦琳道歉了，很多人对麦琳的评价是“真诚”。
同样是“口头表达”，网友怎么就认定麦琳这次就是真诚的呢？
常爸试着抛下了之前的固有成见，发现这段真的可圈可点，甚至能称得上是教科书级别的道歉。
首先要提到一个社会心理学的名词，非语言沟通。
非语言沟通指人在传达讯息时，会使用语言、文字以外的媒介，例如脸部表情、肢体语言或音调等，来辅助说明语言传达的含义。
专门研究情感沟通的美国心理学家梅拉比安最著名的成就，就是提出了一个沟通效果的公式：
信息的全部表达= 7%语言+ 38%声音（音调等）+
55%肢体语言
*这个公式主要基于梅拉比安对情感和态度的表达研究。
说的直白一点，就是，我不在乎你说了什么，而是你是怎么说的。
麦琳第一次道歉是因为“熏鸡”。
她给嘉宾们准备了熏鸡大餐，没有任何回避，而是选择直接道歉：
我很任性，
给你们添麻烦了，
感谢你们的包容。
整个道歉过程，麦琳情绪稳定，说话非常有条理。而且除了“说抱歉”外，麦琳的道歉还有很多亮点。
首先是直接点名要向黄圣依和葛夕道歉，对象越明确，事实越清晰，道歉的指向性就越强，可信度就越高。
其次是，道歉过程中与黄圣依、葛夕一直保持眼神接触和肢体接触，并且语气和表情都很平和。
最后是，道歉结束后，麦琳与黄圣依、葛夕相互拥抱，有更大的肢体接触。
心理学研究发现，当一个人的非语言信号与所说的话相匹配时，就会增加信任、明晰和融洽。但如果不这样做，倾听者就会产生紧张、不信任和困惑。
麦麦的道歉，就做到了“匹配”。
1、面部表情与“道歉”匹配。
人脸极具表现力，能够不言而喻地传达出无数的情感，比如喜悦、悲伤、难过、逃避等。
麦麦道歉全过程都一直很平和，没有攻击性，传达出了一种真诚的情感。
2、眼神交流与“道歉”匹配。
眼神交流是一种特别重要的非语言交流方式，因为绝大多数人接受最多的就是视觉信息。你看他人的方式，可以传达很多东西，包括兴趣、感情、敌意或吸引力，同时眼神交流还很大程度上影响着谈话的流畅性、对对方兴趣和反应的衡量等。
和对方说话却不能直视对方，很容易被认为是在逃避和撒谎。
麦麦在道歉中始终直视道歉的对象：葛夕和黄圣依，而且眼神没有冷漠和攻击，反倒一直传递温暖，让人很容易相信。
3、触碰和肢体接触与“道歉”匹配。
在道歉过程中，麦琳一直和黄圣依拉着手，这种触摸本身就传达着“友好”的信息。道歉结束后，她主动和黄圣依、葛夕来了一个大大的拥抱。这种姿势和动作都是在传达善意。
希伯来大学、美国纽约大学和普林斯顿大学的联合研究也发现，肢体动作比面部表情能更好地传递情绪体验。因为口头语言传递信息时，人们很有可能会因为利益做些处理甚至是撒谎。但身体语言往往是真情实感的流露。
语言和非语言动作的高度匹配，让麦麦的道歉真诚度直线上升。
但仅仅是这些，并不足以让麦琳的口碑有如此巨大的逆转。
所以，还有什么呢？
麦琳的道歉，传递的最重要的信息就是：
她改变了，她进步了，她成长了。
她在自我介绍中说自己是“正在努力成长的麦琳”。
从“不道歉”到“会道歉”确实是一种改变，但也仅限于口头上。但节目中，麦琳的更多行动让自己的“道歉”变得更立体。
具体做了什么呢？
第一件事是，成功减肥13斤，外形明显更漂亮了。
回到家后，她开始做运动，吃减脂餐。
她开始吃减肥餐，调整作息，不再熬夜。
她学会了骑自行车、骑电动车，给自己增加技能。
不管是减肥、运动还是骑车，给外界的感觉就是，麦琳真的要变成“更好的自己”了。
除了对自己更好一点外，麦琳也对家人比以前更好了。
她给李行亮买了他最爱的星战系列积木，还答应与他一起拼。
她还给李行亮织绿色围巾、做葱油面。
她给女儿买了喜欢的汉服，还拍了汉服写真照片。
站在对方的立场考虑问题，尊重他人的喜好，开始不以自我为中心……曾经被无数网友吐槽的“麦点”，都成了麦琳进步的证明。
她那句“正在努力进步的麦琳”，便显得不再是空口白话。
而这些事实，让“道歉”和话语变得更加真诚，也开始赢得了大家的信任。
所以，语言、非语言沟通和行为，共同让麦琳“进步、改变、提升”的形象立体了，有了更强的说服力。
说了这么多，再反观同事和孩子的生活片段，不难发现一些问题。
第一个是，语言和非语言沟通的一致性问题。
同事在跟孩子沟通的时候，一边说“没关系”，一边不自主地“叹气”，两者传达的信息完全是矛盾的。
孩子那么聪明，肯定一眼就能看出“叹气”才是大人最真实的样子，知道大人对考试成绩肯定是不满意的，自然也就不相信大人说的什么“没关系”。
说到这点，我真的建议家长们注意一下自己“无意识”的动作，比如叹气、失望的表情、口头语、手势、肢体动作等等。
因为与“说什么”相比，你的“非语言沟通”传达的信息更多，而孩子无时无刻都在关注父母的行为和反应。
有时候，你甚至什么都没说，孩子都已经把你的真实想法看得一清二楚。
第二个是，语言和行为的一致性问题。
给孩子说自己都不信的道理，孩子会信吗？
显然是不会的。
同事看到孩子的成绩后有点担忧，但是却跟孩子说“没关系”。她的本意是想要安慰孩子，但是却让孩子一眼看出了真实想法。
所以啊，其实与其掩饰自己的担忧，不如大大方方地承认，不说违心的话，反倒让孩子更心安，更愿意分享自己真实的想法。
真诚才能换来真诚，虚伪只能造成疏离。
说实话，起初看到麦琳从被全网骂转变成大家心疼和赞赏的对象，我真以为又是节目组无下限的骚操作，但看完她这段道歉过程+成长史，我已然无心关注背后到底有没有剧本了，这根本不重要。
而重要的是什么，是我们在日常与孩子交流时，不要只盯着自己“说了什么，我们语言背后潜藏诸多信息，像表情的细微变化、声调的起伏波动、不经意的肢体动作等，都有可能暴露我们的真实想法。
就如同我同事和孩子的沟通困境一样，家长家长不经意间流露出的与言语相悖的表现，瞬间就会被孩子识破。
那究竟什么最能打动人心？答案不言而喻，唯有言行一致，方能直抵人心深处。
