距南通400公里
“徐总,不好了,我们的一位司机被客户投诉,现在非要我们赔偿!“
“赔偿什么?”
一个480元的生日蛋糕!
徐忠是神州专车的分公司经理,他所负责的地区是历届经理最头疼的徐州,
大家都说此地是“扶不起的阿斗“
可徐忠确偏偏有办法,让徐州一跃成为业绩突出的地区。
距南通390公里
“我正在去南通的路上,赶不回去,具体是什么情况?”徐忠焦急的问道。
“今天司机小周去接一位乘客, 路上实在堵得厉害,可乘客执意要等。“
“乘客给孩子买的哈根达斯生日蛋糕都融化了。”
徐忠镇定的说:“我知道了,你等我电话。”
距南通350公里
“徐总,我承认接乘客迟到了,可真的因为路上太堵没有办法,但是蛋糕也要求我赔偿,我真的不能接受。“小周跟徐忠解释道。
徐忠打断他说道:“如果你站在乘客的立场上想想,你就能理解她了。路上很堵,取消订单她可能无法准时回家给孩子过生日,加上蛋糕都化了,一个做妈妈的能不焦虑伤心吗?“
小周沉默不语。
“行了,这次算给你一个教训,你也不容易,赔偿的钱我替你出了,一会儿等我电话。“
可徐忠也正值上有老下有小的年纪,一大家子的衣食重担都全部压在他的肩上;
平日里他省吃俭用都把钱给了家里,无奈他只能放下脸面跟大学同学借了480元。
距南通220公里
“您好,我是网约车公司的经理”徐忠拨通了朱女士的电话。
“我对今天的事情表示真诚的歉意,如果不是在外地我一定登门致歉,我代表公司又给您买了一个一样的冰激凌蛋糕,一会儿让那位司机给您送去。”
朱女士说:“对不起,我也是情绪有些激动,就是打个电话发泄一下,没想到您还亲自打电话给我道歉,蛋糕真的不用您赔了。“
徐忠说:“请您务必收下,这是我们对乘客永远负责的态度。”
距南通100公里
“徐总,蛋糕顺利送到,朱女士很高兴。”小周打电话给徐总。
“你只记住一句话, 你对乘客的细心服务总有一天能得到回报,因为只有你设身处地为乘客着想,他们才会从心底里满意 。”
距离南通0公里
“爸爸,你终于回来了“孩子飞奔向刚刚进门的徐忠
徐忠常年在徐州工作,一年到头也回不去南通家中几次,对于妻子和孩子的想念只能放在心里。
“爸爸快看,这是外卖叔叔刚刚送来的蛋糕“孩子高兴的说到。
他摸着孩子头深情的说到:“宝贝,祝你生日快乐。“