培训的目的到底是什么?
这是首先要回答的问题。堂而皇之地说,培训的目的在于知识的传递,让培训对象对培训内容有更深的理解,以间接促进业务发展。但是,实践中有些培训从目的上就变了味。在银行监管趋严的大背景下,银行各机构是否进行了业务培训是判断机构是否履职的重要标准。于是,培训工作由实质变成了形式:培训文件写得越来越长,培训签到簿变得比PPT更重要,培训场地同时成了摄影基地……
培训的真正目的在于传递知识,
就银行业务来说,是要将各种产品教会客户经理,以促使其更好地拓展市场,增收创效。明确这一问题,继续讨论才是有价值的。
银行每年都会制定培训计划,全年也基本上按计划组织开展此项工作。常见的情形是:银行推广新产品时要组织培训,操作流程有重大调整时要组织培训,政策调整对业务发展有较大影响时要组织培训。
实践中有一个误区,认为只要是“新内容”就需要培训。新内容只是培训的常见情形,并不是全部情形。如果一项新产品本身非常简单,客户经理自学即可,没有必要再聚到一起浪费时间,反之,如果一项业务虽然很陈旧但是不易理解,就需要多培训几次。个人
认为,是否需要组织培训关键要看内容本身是否容易理解,与内容新旧无关。
如前所述,大班集中培训是实践中的常见培训形式。大班培训的优点在于节约时间、方便讨论,但授课效果往往欠佳。原因在于:培训的对象往往是全部支行,而各个支行的需求是千差万别的。经过实践应用,我向大家推荐“上门培训”,也就是培训师到各个支行去现场培训,以讨论会的形式开展交流,这样能够增强针对性,做到有的放矢,既能抓住本支行存在的主要问题,又能及时发现每个信贷员的弱项。
以本人的实践为例,上级分行要求推广一项新产品,培训师研究学习后,选定了一家支行的一名信贷员,开展一对一培训。这样降低了沟通成本,强调了时效性,也能确保上级分行的所有新要求、新讯息都能准确传达到一线信贷员。这样信贷员在拓展市场时就能够游刃有余,也能把市场反馈的信息及时传导到上级分行。也得益于培训思路的转变,在该项新产品的推广上,我所在的市分行实现了全省首笔放款。