3月15号这一天过去了，但是保护消费者权益，永远在路上。回首近一年来，我们关注时间最长、地域最广的消费问题，还得算上“快递取件费”这事。经过我们调查，我省多个乡镇出现过快递不到家门口，客户取件还要加收2到10元不等的二次费用。这一问题也引起了海南省邮政管理局的重视，在去年底开展了乡镇及高校快递市场清理整顿专项行动。15号，我们也再次回访了曾经关注过的快递取件点，来看看情况如何。
2016年1月中旬，三亚的蔡女士分别通过韵达快递和中通快递，寄出两个包裹到老家临高加来镇。可当家人来到加来镇上的快递寄存点取包裹时，却被告知还要收取额外的运费。
三亚蔡女士的家人：小的要给钱吗？
快递寄存点工作人员：对，我们是帮人家临时代送，像这个就是十块钱，这是十块钱的，小的三块钱。
三亚蔡女士的家人：那边已经给过运费啦？
快递寄存点工作人员：给是到临高免费，下来就要收钱。
三亚蔡女士的家人：可是这里不也是网点吗？
快递寄存点工作人员：我这边是代送点。
澄迈县永发镇芭提雅温泉小镇 业主：就是不给他钱他就不高兴，一个包就3块钱。
记者：不论大小？
澄迈县永发镇芭提雅温泉小镇 业主：不论大小，就是这么一点包也是3块钱。
而对于为什么要收取快递取件费，快递代理点都表示，他们从县城的仓库领取包裹运到乡镇，需要花费一定的运力和人员成本。可是，从上级网点分派到他们这里的利润有限，根本无法承担这乡镇一级的包裹派送成本，所以，他们只能额外收费来维持正常的运转。对此，工商明确表示，属于违规经营，同时表态，将走访镇上的其他快递代理点，督促规范经营。15号，记者再次开到临高加来镇走访发现，这家承包了中通、圆通、韵达等快递代理业务的做大书店，已经不再以前那样收取“取件费”。
临高县加来镇 居民：以前收，现在不收了。
临高县加来镇 居民：不收了，我是做微商这一块经常取的。
居民们反映，不止是这家之前被媒体曝光的做大书店代理点，加来镇上所有的快递代理点全都已经不再收取取件费。随后，记者也回访了澄迈县永发镇上这家代理多家快递的店面，取件的客户表示最近几天，这家代理店也不再收取取件费。
澄迈县永发镇
居民：不收了，都好久了。
那么，这不收取件费的背后，是中间哪个环节得到了改善呢？记者先随机走进了加来镇上这家申通快递代理点了解情况。
临高县加来镇申通快递代理点
负责人：（公司给的）有的是八毛，有的是一块。
记者：一件给多少钱利润没有变化？
临高县加来镇申通快递代理点 负责人：没有变化，因为乡镇电商发展需要时间，现在越来越多人喜欢走淘宝这个路了，量多了百分之三十、四十这样。不收费也赚不了多少钱说真的，当然认为可以做了，也不要跟（客户）争执这么多，我们宁愿赚少点也轻松。
这家快递代理点的负责人直言，一来，他们已经意识到收取取件费的做法不对，二来，他们也不想再为了一两块的额外费用和客户发生不必要的争执。虽然加来距离临城有40分钟的车程，他们来回运费一趟得花费三十四块钱，不过，现在快递量每天可以达到100件，数量的增加至少可以让他们回本。此外，记者走访了各快递公司在当地的分管点，了解到一些快递公司，逐渐开始给乡镇的代理点，加付快递的派送费。
韵达快递临高分公司
工作人员：我们给它（代理点）钱，就不收客户的钱。
记者：你们一件给多少钱加来？
韵达快递临高分公司 工作人员：五毛钱，海口那边给我们一块钱。
多地“取件费”仍存在
快递量增大，公司适当补贴，这些都促使乡镇快递行业的发展更为规范。不过，这几个曾被曝光过的快递代理点的规范经营，是否能代表我省乡镇快递市场的秩序良好呢？我们的记者又随机展开了一番调查。
记者来到了距离临高县加来镇十几公里远的和舍镇。在镇上，百世汇通、韵达等快递代理点一字排开地分布着。这里是否存在快递取件费的问题呢？
临高县和舍镇
居民：百事快递的三块。
临高县和舍镇 居民：韵达，收两块。
记者走进这家百世汇通代收点时，工作人员刚刚把顾客交来的三块钱，放进一个盒子里。
记者：还收取件费吗？
临高县和舍镇百事汇通代收点
工作人员：没有。
记者：你刚才不是收的取件费吗？
临高县和舍镇百事汇通代收点 工作人员：但是老板（公司）没有给钱我们啊。
记者：你们自个去取货是吧？
临高县和舍镇百事汇通代收点 工作人员：嗯，班车都收我们几十块钱。
记者：但是我们当时买东西不是包到地址的不是吗？
临高县和舍镇百事汇通代收点 工作人员：我知道，但这里不是我负责。
因为被记者逮到现形，这家代收点的工作人员只能改口，承认收费不对，但是快递公司没有给她们钱，如果不收取件费，她们的油钱也没有人承担。而镇上韵达快递代收点的工作人员对“二次收费”也给出了一样的理由。
临高县和舍镇韵达快递代收点
工作人员：人家（公司）不给钱给我们，包邮就包到临高，如果你这样子说，那你写到农场人家也不可能包到农村。
记者随后来到儋州市中和镇这家名为百世的快递店，这里代收百事汇通、申通、中通等多家快递业务。同样，快递店的工作人员告诉记者，要取件，要交钱。
快递店的工作人员：两块钱一个。
记者：但是我们给了邮费，运费不是都在里面吗？
快递店的工作人员：这种我也不知道怎么说，乡镇它是没有派送的，货都会在那大那边。
这家快递代收点的工作人员说，申通和中通在儋州的总公司距离中和镇有50多公里，他们负责将快递从那大镇派送到中和镇的业务，作为私人承包者，需要考虑各种成本。不过，工作人员表示，记者这次可以不给钱，但是以后所有关于记者的快递，他们再也不会帮忙从那大带下来。
快递店的工作人员：就是说你们不愿意付的话，这个钱，就是说不愿付的话，这个钱我们不收你们的，不过下次你的货我就不带下来了，因为我一分钱都没收到嘛。
多家代收点将收取取件费的理由，推到公司不给派件费这一层面上，然而这样的说法让消费者无法接受。而自从我们关注快递取件费这一问题后，短短半个月时间内，我们接到全省各地消费者举报投诉快递取件费一事，就有近20人次。
儋州市中和镇居民
邱先生：这次收取的话就是二次费用了嘛，这样消费的话，心里就不舒服咯。
抱歉不在配送范围内 对不起请遵守明文规定
看到这里，我们有点哭笑不得，我们之前曝光过的快递代理点不再收费，可没走过的地方，乱象依旧存在。取消取件费，难道需要记者一个个走访一个个曝光？这送货到家的约定，怎么就这么难落实呢？
临高、儋州两地，收取“取件费”的，涉及到中通、申通、韵达、百事汇通等快递公司，记者也分别前往这些快递公司设在各市县的分理站点，确认各乡镇代理点是否有资质，他们对额外收取“取件费”一事是否知情。
申通快递儋州分公司
工作人员：现在是不签合同了。
记者：但是你们不能把这个钱交到我们消费者的身上，是不是啊？
申通快递儋州分公司 工作人员：我知道，他们现在不愿意做，这个点就撤掉，你们只能来那大拿了。
记者：开发不到不是你们快递的问题吗？
申通快递儋州分公司 工作人员：没有，那里超区要自己拿。
申通快递儋州分公司 工作人员：（这个收费）不跟我们公司有任何关系。
记者：但这个收费也是不标准的。
申通快递儋州分公司 工作人员：所以两边都是有两难的，只能说说一个愿打一个愿挨。
记者：她收三块合不合理？
韵达快递临高分公司
工作人员：不合理，我再给钱给你也可以啊。
记者：和舍镇挂的是百事快递的牌子？
百事汇通临高分公司 工作人员：没有，没有收过任何费用。
四家快递公司的市县级站点表示，记者走访的四家乡镇级的代理点均不是他们公司的正规网点，代理点只是和他们约定好将客户的快递送下去，这些代理点的收费行为跟他们也没关系。然而，早在去年底我们栏目对快递收取件费一事报道过后，海南省邮政管理局就明确表示，根据《消费者权益保护法》，快递公司没有设置网点，相应的派送费用也应由公司自己承担，擅自向消费者收取这样的“取件费”，就是属于强制交易。
海南省邮政管理局市场监管处
主任科员 吴艾宁：其实按快递服务国家标准来说，你这个明址非常详实，我直接就投送到你的地址，这个是可以的。快递业务国家标准规定，存在违规收费行为的快递代理单位，一经查处，将处以1千元以上5万元以下的罚款。
2016年12月中旬，省邮政管理局也印发了《关于开展乡镇及高校快递市场清理整顿专项行动的通知》，表示对全省乡镇快递企业分支机构(含代理点)的经营情况，进行全面调查摸底。那么，为什么明文规定下，这些强制收取的“取件费”依旧大行其道？
记者：邮政管理局说各个快递公司不得有超区费。
百事汇通临高分公司
工作人员：有。
记者：那汇款单上约定送到，然后你们送不到，产生费用。
百事汇通临高分公司 工作人员：没有，没有。
记者：二次收费不是不允许的吗？说要整治，你们都不整治的吗？
面对记者的追问，快递公司的市县级站点的工作人员，不是前言不搭后语，就是沉默不言。直播海南记者报道。
每次媒体介入，相关部门和单位都是信誓旦旦地说着要严查、严管，可是，报道的风头一过，这收费的乱象又比比皆是。简单明了的明文规定，最后也变成一纸空文。那么，存在于各乡镇的快递收费乱象，我们也再次反馈到了海南省邮政管理局。乱象如何遏制？我们拭目以待。
领导说了，
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本期编辑：王小辉
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