生命科学行业，卷质量还是卷成本？

我在上篇文章《 客户吐槽产品质量？真相超乎你的想象！ 》中也着重谈了质量问题。感觉上要把客户心目中的质量提上去，应该要花费不少人力物力和财力。后来和朋友细细一聊，再看看狗剩卖细胞这个事，发现不少公司就是上面提到的那样简约操作，好像客户也不太关心质量包装售后那些问题，只一味地强调价格低廉，这样的公司似乎也还活得不错！

我这下心里也没底了！难道我们堂堂中国的科研人员，对于产品质量真的不重视吗？要不这个行业，怎么那么多狗剩卖细胞的例子，而且过得也凑合！是谁在买他们的产品？难道客户只要求价格低廉，产品凑合即可吗？当然，这里我也犯了一个错误，把狗剩们的产品归类为质量凑合，其实厂房简陋，不一定代表质量不行。

仔细分析我们现在的客户群体，还真的发现了一些问题。

生物科研客户是分层次的。 有真正搞科研的，有混文凭的，有弄虚作假的，还有照顾朋友生意的。林子大了什么鸟都有！等有空的时候，可以写文章分析一下客户群体的现状。

质量和价格，本质上是一对矛盾，但中国人的智慧就在于很多时候可以把二者有机地统一起来。 我们很多品牌，尤其是出海产品就是依靠这样的平衡发展起来的。我很佩服这样的老板。

但对于老板， 卷质量还是卷成本？这已经不是一个简单的问题了，这是方向问题 ，往大里说，就是最后的企业结局问题，因此，在一定意义上说，这就是一个生死问题！

我从三个维度来分析一下，算是抛砖引玉了。

前面提到了客户群体分析。正因为有这个层次的客户存在，估计在二三线城市有不少这样的客户（主要原因是地主家没有余粮）。尤其是目前科研经费紧张，研究生面临毕业论文压力的时候，也就决定了目前低价格的产品有一定的市场。当然，低价格不一定意味着低质量。但一分钱一分货，这句老话是有道理的。按照我上篇文章的质量管理，一定的成本支出是必然的。低价格大概率可以和质量凑合划等号。也有例外啊！有企业依靠大资本和大规模生产降低成本。请大家不要对号入座。

但不管怎样，正因为这个现状，所以狗剩们自然也就可以获得一定的销量，而这些销量也自然可以养活他们。这是市场的自然发展规律。 科研水平和经费能力不均衡的时代，肯定会有这样的情况存在的。存在即合理！

估计不少规模较大的企业能够理解这样的存在。但问题是，狗剩们满世界宣扬其低价格，自然会煽动一些不明真相的客户对于高价格的质疑和不满。可叹的是，科研产品的质量真不是肉眼就可以判断出来的，再加上实验设计，样本和操作等问题，即便做不出来实验，也很难搞清楚实验做不出来是因为产品质量还是其他什么因素，因此，质量欠佳的产品就在其中浑水摸鱼，再加上低价格的诱惑，真的就是搅浑了市场，拉低了销售价格，让那些质量不错但价格偏高的企业有苦难言，在竞争中就这样莫名其妙地丢了客户，损失了订单！

有些老板在这样极端的情况下，甚至动起了脑筋。为了降低成本，压低销售价格，不惜在质量控制上偷工减料，为的就是迎合这样的现状！

可悲啊！劣币驱逐良币！市场的恶循环就是这样诞生的！

现实残酷，难道就没有办法了吗？

其实现实也没有坏到这种程度，关键的是老板们对未来趋势的判断问题。

尽管有这样的客户层次存在，也有狗剩们的浑水摸鱼，但老板们心里一定要清楚，这肯定不是未来的趋势，只不过是狗剩们的得过且过！

毕竟， 科研是一个科学和严肃的事情。弄虚作假毕竟是很少数的。 经费紧张当然会持续一段时间，或许三年，或许五年，这也就意味着这种现状肯定会存在一段时间，但未来趋势一定是质量的天下！

看看小红书里，关于产品吐槽以及避坑的办法比比皆是。这就说明，质量不好的产品到最后是不得人心的。客户终归是会搞清楚，质量是决定实验成败的关键。谁也不愿意成为产品的“小白鼠”。

对比那些高级PI，各位看官请想想，为什么国外品牌在很多院士和杰青的实验室里面的地位岿然不动，自然是因为产品质量过硬，即便价格偏高，但不能成为白牌的小白鼠，却是这些实验室的共识。所以， 国产替代在这样的客户群体中就是道阻且长！

对于质量问题，很多客户是哑巴吃黄连，有苦说不出，只好到小红书里去发泄一通了。订购产品时，销售人员把产品夸得天花乱坠，再加上价格低廉，自然可以打动客户的心。但最后，依然是客户自己倒霉。每个销售人员都是王婆卖瓜，客户自然也就无从知晓这个产品到底是怎么回事了。 如何判定产品的质量好坏，如何让客户提前知晓产品质量，这在目前对于科研客户仍是一个大难题！

前两周，“胖胖细胞笔记”微信公众号发布了一篇文章《 科研界第三方测评。。。 》，说的就是生物科研界，已经有人在进行第三方产品测评了。我打听了一下，知道这个公司叫迪普测评。我这个不是在做广告，（迪普测评他们也没有给我一分钱），但我仍然要为这家公司点赞。因为，生物科研界，太需要有人做这个事情了！

生物产品的好坏，不能只看厂家的宣传，也不能只看产品的技术参数（有些产品的技术参数是厂家自己编的），真正要看的是实验效果。是骡子是马拉出来溜溜！

因此，看产品质量好坏，能参考的标准就是前人的实验结果和自己的实践检验。这就是为什么很多实验室使用哪个产品，都是师哥师姐传承下来的。这都是血泪的教训，也是师哥师姐们花费无数精力和费用换来的。如果产品质量好，做出实验就有论文发表了，因此文献引用数据就是衡量产品质量的标准之一。另一个标准就是客户实实在在的自己的使用效果评价了。一个产品质量好坏，使用效果好坏，客户才是最好的裁判。因为每个实验从设计，样本，操作以及仪器等，当然包括试剂耗材，都有很多的不同，因此，客户才是最清楚这个产品的好坏的。

我上网看了迪普测评，里面就有文献引用，还有客户评价，他们把每个产品都进行了平行比较，分出了一二三四这样的级别。按照他们的说法，就是科研界的“大众点评”。我认为这样的尝试是很好的，是能够受到客户的欢迎的。

产品质量有了对比，有了客户评价，就自然可以评判出质量水平的高低了。在这样的情况下，那些质量不好的产品自然也就遁地无门了！有了质量好坏的评判，低价格自然也就不成为购买的诱惑了。

这是个好事！各位品牌老板们应该抓住机会，彰显你们的好产品，把劣币驱除出这个市场，还市场以光明！

因此， 质量取胜一定是未来的发展趋势！ 第三方测评也在帮助客户进行产品评价。老板们一定要认清形势，看准趋势，这样才可以更好地把握机会！