黄震方：文旅产业数字化转型发展的机遇、挑战与对策

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随着数字化时代的来临和国家数字化战略的深入实施，科技与文旅融合程度不断加深，文旅产业数字化转型步伐不断加快，数字文旅经济迅速发展。数字文旅是以数据资源为关键要素，以信息网络为主要载体，以科技与文旅的融合创新和文旅产业的数字化转型为主要动力，形成产业数字化、数字产业化和数字治理现代化的新经济形态。其转型发展既面临重要机遇，也存在新的挑战。

编辑 | 半岛

来源 | 第一旅游网

一、文旅产业数字化的主要机遇

1、文旅技术升级和产业变革的机遇，推动文旅技术工具化和产业数字化

伴随着数字技术的加速发展和迭代更新，互联网、大数据、云计算、人工智能、区块链等新技术在文旅领域的应用日益广泛和不断深入，推动文旅行业的技术升级和数字化改造，促进了文旅新基建发展，提升了文旅科技含量，使得文旅产业发展有了全新的、强大的技术平台和技术工具，并使得文旅信息的获取、传播和使用更加便利。 同时，数据成为新的文旅资源和发展要素，通过文旅数据的资源化转化、数字资源的产品化开发和数字产品的价值化实现，形成了数字文旅新经济，增强了文旅创新发展新能力，引发了文旅产业变革、结构变化和动能改变，提升了文旅新质生产力，为促进文旅产业转型升级和高质量发展带来了巨大的发展机遇。

2、文旅产品与服务供给优化的机遇，推动文旅数字产品化和数字体验化

数字化转型将为文旅行业带来更多的产品和服务创新。 通过引进和嵌入数据技术，创造了沉浸式、交互式、智能化的文旅新产品、新场景和新空间，激活和催生了众多文旅新业态。 文旅企业可以更好地了解用户的需求和偏好，提供量身定制的个性化文旅产品和服务，创造出更多的文旅消费新体验、对客服务新方式和产业发展新模式，也进一步丰富了人们的文旅消费体验内容，提升了文旅消费体验质量。

3、商业模式和产业生态创新的机遇，推动文旅数字产业化和多链协同化

一是数字化技术推动商业模式创新（如O2O、共享经济等），可以进一步改造和提升传统文旅产业，促进新兴产业发展，拓展文旅市场空间，推动了文旅产业的国际化发展，提高了文旅产业竞争力、市场影响力和综合效益。二是推动文旅数字的产业化发展，即以数字化技术为核心，以数据为生产要素，提供更多的数字文旅技术、产品、服务，推动传统文旅产业向数字化、智能化、服务化方向升级转型，实现文旅数字经济发展和产业结构优化升级。三是重构文旅产业组织模式，数字技术推动各类资源要素快捷流动和重组融合，帮助文旅市场主体加速融合和重构组织模式，形成以网络平台为支撑的产业组织模式；可打破传统产业模式的制约，大幅度延伸产业链条，形成数字驱动的新价值链，并可促成文旅产业链、供应链和价值链的多链协同，推动文旅新产业组织成长和产业网络的协同发展，进一步扩大市场和产业规模，构建现代化的文旅经济体系，创造更高水平的产业综合价值。四是提高生产效率和降低成本，通过数字化技术实现自动化生产，提高生产效率；利用大数据分析进行精准营销，降低营销成本；通过数字化技术优化供应链管理，降低物流成本。

4、公共服务与管理水平提升的机遇，推动文旅服务智慧化和治理现代化

数字化有助于提升公共服务水平，在时空上可打破传统服务局限，在效能上可提升公共服务的响应速度和处理能力，在形式上可丰富公共服务载体，拓展信息传播渠道和表现形式。通过数字化技术推广应用，可实现文旅资源的数字化保护与传承创新；文旅企业可运用大数据助力企业决策，引入数字化管理系统实现智能化管理运营，改善企业营销效果；可借助数字技术加强文旅安全和服务质量监管，强化风险管理，提升运营管理效率和数字治理现代化水平。

二、文旅产业数字化面临的挑战

1、信息处理与数据管理的挑战

一是信息过载问题，海量文旅信息难以筛选和消化，导致信息过载并干扰了受众对信息的接受、处理和有效利用；二是虚假信息问题，网络传播速度快，文旅虚假信息难以辨别和遏制，在一定程度上污染了文旅信息生态与传播环境；三是个人信息泄露问题，导致消费者隐私受到威胁和个人权益受到侵害；四是网络安全问题，网络攻击和病毒传播，导致网络安全存在隐患；五是数字孤岛与数字鸿沟问题，数据难以联接互动与共享，不同主体、不同地域之间的数字鸿沟亟待弥合等。

2、技术瓶颈与数字转型的挑战

近年来，数字技术虽然得到了快速发展，但新技术在文旅场景的应用还不充分，技术瓶颈依然是客观存在的共性问题。目前我国文旅企业大多固守传统的文旅发展模式，数字文旅发展意识不强，对数字技术不够敏感，科技转化能力相对薄弱，存在数字文旅概念化、技术应用表象化、数字产品单一化、数字产业初级化等现象，数字技术与文旅产业融合协同程度相对有限，文旅产业数字化发展水平仍然较低。如何突破文旅发展技术瓶颈，加快新技术应用，进一步提升创新能力和生产效率，优化用户体验，推动文旅产业的数字转型和数字经济升级发展，是文旅产业数字化进程中亟需解决的问题。

3、人才缺口与就业问题的挑战

数字化时代文旅发展对人的素质和能力提出了新的要求，自动化和智能化导致传统岗位面临被替代的风险，新型岗位需求大量增加，劳动力市场供需失衡，就业压力增大。而文旅企业所需的人才不仅要通晓文旅专业知识，具备较强的文旅运营能力，还需要掌握现代信息技术。事实上，此类人才严重短缺，导致文旅数字化转型难以落地。因此，需要适应数字化时代的变革，加强数字文旅人才培养，大力发展职业教育体系和终身教育体系，不断提高从业人员的数字思维、数字知识和数字技能和创新精神，以更好地迎接数字化时代的全新挑战。

三、文旅产业数字化的主要对策

1、加强数据安全管理，推动数字治理现代化

加强文旅数字治理顶层设计和文旅数字制度建设，健全文旅数据权属确认、数据交易、数据流通、数据安全监管等制度与法规体系及数字化监管体系。加强数字文旅标准化建设，制定完善数字文旅标准体系，提高数字文旅标准推广实施效果。加强文旅数据安全和隐私保护，切实维护文旅消费者的合法权益。积极消除“数据孤岛”，尽量弥合“数字鸿沟”，有效释放“数字红利”，推动不同主体、不同平台及多方利益相关者之间实现数据联通、整合、合作与共享，共同推进文旅治理的数字化转型和现代化发展。

2、加快技术应用创新，发展文旅新质生产力

应加强数字文旅关键技术研发及其应用开发研究，以数字技术与文旅融合应用为导向，围绕5G通信、物联网、互联网、大数据、区块链、北斗导航、“3R”（VR、AR、MR）技术、人工智能、云计算、数字孪生、元宇宙、大模型等新一代关键技术，探究文旅数字化转型的技术方法和应用模式，推进文旅数字化、网络化、智能化发展。以数据技术为核心支撑，发挥创新的主导作用，以提高全要素生产率、提升自主创新能力、深度融入绿色化、打造数字核心及释放人才活力为重点，建立与文旅生产力发展要求相适应的新型生产关系，构建现代化文旅产业体系，及时应用科技创新成果，大力发展数字文旅经济，推动创新链、产业链、资金链、人才链“四链”深化融合，高端化、数字化、智能化、绿色化“四化”深度发展，并通过技术创新应用、制度改革优化、要素创新配置、产业转型升级、完善治理体系，促进文旅新质生产力提升和文旅高质量发展。

3、深化文旅数实融合，促进文旅产业转型升级

加强数字基础设施建设，为促进数字经济和实体经济深度融合的重要支撑。通过数字化技术赋能，积极推动文旅数字技术创新和产业发展，带动产业链、供应链、创新链、价值链全面升级，提升文旅经济的发展韧性。引导文旅企业根据自身的状况，寻找适合自身特色的数字化转型发展道路，激发文旅企业融合发展活力。聚焦数字文旅核心产业，加强面向多元化应用场景的技术融合和产品创新，丰富数字技术应用场景，加快推进文旅数字产业化，提升文旅数字产业价值链。有效激活文旅数据要素潜能，积累和扩大数据资源（资本），发展数据要素市场，让数据流动起来，提升数据价值及数据要素赋值文旅发展贡献度。推动有效市场和有为政府更好地结合，持续优化文旅行业管理和服务，提升文旅数字治理的能力和水平，为促进文旅数字经济和实体经济深度融合提供保障。

4、培育数字文旅人才，提高从业人员数字素养

高素质人才是推动数字文旅高质量发展的关键。针对文旅行业数字化专业人才匮乏的现状，应进一步深化数字化人才“引育留用”体制机制改革，加大数字文旅人才的培养和引进力度，强化创新型、复合型、外向型文旅科技跨界人才培养，着力培养一批文旅行业科技创新领军人才。深化数字文旅领域新工科、新文科建设，积极推动多学科交叉融合和跨界发展，鼓励有条件的院校根据需要增设数字（智慧）文旅专业，支持企业与院校共建一批现代文旅学院、数字文旅实验室及实习基地，健全产教融合、校企协同的人才培养体系和协同创新平台。制定实施数字文旅专项培训计划，提升文旅从业人员的数字意识、数字知识和数字技能，加快完善文旅数字化人才职业技能认定、执业资格审查、评价考核制度，健全数字化人才荣誉激励机制，为繁荣数字文旅，推动文旅高质量融合发展提供强有力的人才支撑。

5、 加强数字文旅研究，强化数字文旅理论支撑

（1）文旅研究的数字转向

在数字化日益普及的当下，文旅研究不可避免地与数字技术紧密相连。应把握科技革命和产业变革给文旅发展带来的机遇和挑战，将数字文旅与智慧旅游研究作为文旅研究的重点领域和发展方向，积极挖掘数据资源价值，推动文旅研究的数字转向，深入探讨数字如何重塑文旅及相关学科学的研究方法和认识论框架，提升数字文旅研究水平，并积极推动“数字文旅学”的构建和发展，推动文旅产业从“数字文旅”向“数智文旅”升级，助力文旅高质量发展。

（2）文旅研究的内容拓展

数字文旅的研究内容涉及文旅数字技术应用、文旅数字产品开发、文旅数字经济发展、文旅数字空间差异、数字技术的文旅影响等研究领域。应结合文旅发展新形势、新任务和新要求，结合国家战略和文旅发展重大需求，深化数字文旅研究，重点关注数字文旅智能服务关键技术与应用创新，数字文旅产业高质量发展图景与模式、数字（新质生产力）赋能文旅深度融合（高质量发展）的机制与路径，数字技术与文旅全要素生产率提升，数字化背景下文旅用户的参与行为及其影响因素，数字文旅的场景建构与感知（影响）效应，数字文旅的产业逻辑与转型发展路径，文旅数字经济非均衡发展与区域文旅经济增长模式，数字文旅（智慧旅游）发展对旅游消费行为（体验质量/消费升级）的影响效应，数字文旅（智慧旅游）智能服务一体化模式与路径，现代数字文旅产业体系完善与产业模式创新，数字文旅（智慧旅游）发展水平（效应）测度及空间差异，数字治理与高质量文旅目的地服务供给等研究问题，推动文旅研究内容拓展和学术创新。

（3）文旅研究的范式创新

研究范式是科学群体在开展特定的领域研究时所共同遵守的准则。在新技术不断发展，新手段不断涌现，新问题不断衍生的新形势下，文旅研究必须不断创新突破。其研究范式也需在传统的经验主义、实证主义、人本主义、系统科学等研究范式的基础上，推动研究技术手段和研究范式创新。应重视观测与测试手段的革新，重视信息基础设施和数据对文旅科学创新的驱动作用，重视大数据研究范式的应用和创新，充分利用大数据为文旅研究的深化和从地理学、生态学、文化学、社会学等多视角解决文旅需求与发展问题提供新的思路和模式。

心中有数字，手中有技术

数字经济时代，文旅人要做到心中有“数（数字）”，手中有“技（技术）”。要坚持需求导向，强化守正创新，推动融合发展，促进提质增效。希望有更多的学者和业界同仁关注数字文旅、研究数字文旅、参与数字文旅实践。让我们积极贯彻新理念、把握新机遇、迎接新挑战、运用新技术、打造新场景、开发新产品、创造新业态、发展新经济、提供新服务、探索新模式、培育新动能，共同推动文旅产业数字化转型、文旅研究数字化转向和全域文旅高质量发展！

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