这两天我的朋友圈被高德和百度地图的各种隔空喊话刷屏,两边肯定是想破了脑袋,只为证明自己才是地图导航应用TOP 1。不少媒体站在两边摇旗呐喊,各自的死忠用户也抛出自己曾被另一方带到坑里的经历,一时间双方开启口水大战模式。
高德、百度地图玩互相伤害
看上去很混乱,其实这个事情的经过非常简单。
10月15日,高德地图的俞永福在杭州举办的阿里云栖大会上,首先表示高德地图的手机端日活跃用户数超过百度地图,成为业界严格意义上的第一地图导航应用。
似乎是为了印证自己的说法,俞永福随后在高德内部发布了一封全体邮件。邮件中俞永福称:“根据艾瑞mUserTracker的最新监测数据:高德地图手机客户端(不含高德导航、苹果地图)的每日活跃设备数已达到了2983.19万,超越百度地图手机客户端的2808.87万,成为最严格统计口径下的第一名。”
不过俞永福在邮件中也承认,第三方监测下的手机地图领域的市场份额存在争议。很快,来自友商百度地图的争议就来了。
在百度地图的回应中,重点是选择了其他几家第三方监测机构的数据,对高德发布的数据质疑:比如根据中国联通9月份”沃指数“移动App排名,百度地图月活数据超过高德地图近50%;根据易观国际9月移动App排名,百度地图的月活、环比增幅等方面均超过高德地图,而高德在9月环比增长为负数;根据QuestMobile发布的2016年秋季报告,百度地图在国内Top 2000 App排行榜中位居总榜第14位,高德地图则排到了20名以外。
至于百度地图笑话高德地图“总用户数超过7亿,中国网民才7.1亿,网民不够用了”,其实是高德方的公关技巧。更确切的说法是“高德覆盖的设备数达到7亿”。
到这里有一个有意思的地方,高德的数据强调日活,而百度地图的数据强调月活,从这里可以看出双方倚重的数据。从实际应用的角度来看,地图肯定算是高频应用,所以说日活更有意义一些。不过我们都知道,阿里、百度系的产品存在后台联动唤起的问题,而背靠“阿里爸爸”的高德,被“唤起”的概率还是要大一些。说这些就可以看得出,双方公布的数据真的不知道信谁的。
继续回到两边的拉锯战。随后高德方在保持数据攻击、第三方代码监测等手段的同时,开始引入价值观攻击,称百度地图一直在抄袭高德的服务特色与功能。
看到这里真是像极了两个人吵架,开始还说一些基础事实,吵着吵着就上升到价值观、道德层面了。
其实对于高德提出的“抄袭”,对于中国互联网来说是由来已久的问题了。从当年抨击腾讯抄袭的《狗日的腾讯》,再到如今微信成为创新的标杆,引发Facebook等硅谷巨头学习,其实也没过几年。所以说,“抄袭”对于个人来说是个道德污点,但在商业上真的不是什么大不了的事情。
而对于我们普通用户来说,当然是怎么用着舒服怎么来,所以一些已经被验证过的好东西,公司甚至是有“抄袭”的必要的。当然,一直靠“抄袭”活着的公司,一定会被创新者甩得越来越远。
接下来的几个回合,两边的出招就基本乏善可陈了:首先是百度地图死死抓住高德方提供的数据不放,要求说清楚数据的真相;高德方面则抨击百度地图删评论、找水军;最新的一次声明中,高德表示“不打口水仗,只做好地图”。
鸡同鸭讲的口水仗,数据才是真相
这场口水仗看似热闹无比,其实对于我这种喜欢围观拳拳到肉的“肉搏战”的人来说,其实一点都不过瘾。在我看来,最直接的方式肯定是针尖对麦芒,不谈什么虚的价值观,直接找个公正第三方数据进行全方位评判,胜负高下立判。
很遗憾的是,高德和百度地图都采用诸多了公关技巧,迂回作战。
比如高德谈日活,百度就谈月活;高德谈覆盖的设备数,却采用公关技巧让人误以为是用户数;高德引用艾瑞的数据,百度地图引用沃指数和易观国际,并且互相指责对方的数据有误;高德谈百度地图抄袭其功能、服务特性,百度地图就避而不谈这个话题,继续抓着数据说事情;最后高德扯到删评论、水军上,表示不打口水仗,由转到了用户体验上。
所以我说两边根本没在一个频道上,都是自说自话。
而事情发生后的围观媒体和群众,也是站在各自的立场看问题。首先是部分媒体站队,为自己认同的一方摇旗呐喊,加剧了事件的迷乱程度。
其次是两边的用户将这一事件当作了自己吐槽怨气的出口。不论是知乎、微博,还是朋友圈,能看到不少“测试体验”式的吐槽,讲述自己曾经被带到坑里的经历,抑或者是哪一款应用曾经帮助了自己,要力挺这一方。
面对这样的一片乱战,真相到底在谁手里,其实关键就是要找到独立、客观的第三方数据监测平台。
对于高德、百度地图引用的几个数据机构,也都被对方质疑存在水分。我们不妨再来看一份此次口水仗中出镜率不太高的另一家独立第三方数据公司TalkingData的移动观象台统计结果。
看得出,在移动观象台地图导航这个门类下,百度地图占据第一位,高德地图第二。不过高德系的高德导航、高德地图(Intel)也占据了第四、七的位置。
服务好用户才是关键
其实对于高德、百度地图这场口水战,在可预见的未来,两方依然会互不相让,认为自己才是那第一名。而这口水战的背后,也不难看出阿里、百度之间的角力。
对于高德来说,在阿里错过出行领域的战争后(阿里在滴滴中的占比很少),高德地图想必也有不少的压力。对于百度来说,百度地图的战略意义更为重要:这几年百度一直在被外界诟病战略摇摆,先是大举进入人工智能等硬技术领域,随后又号称砸200亿进入O2O领域,到不久前耗资200亿成立百度资本,进军VC/PE圈。而在移动互联网这一波浪潮中又慢了一步,到如今也只有手机百度、手机百度贴吧、百度地图等几款超级App,砸了200亿的O2O最后也只有一个糯米。尤其是地图对于外卖的有着极为重要的作用,所以百度地图对于百度的重要性不言而喻。
不过我想说的是,对于用户来说,靠谱的导航才是根本,数据根本毫无意义。在口水仗期间,也有不少用户笑称“Google Maps才最厉害”。当然这是一句戏言,就像好多人不知道微博的易用性已经远比Facebook好一样,但是这背后的隐藏意思值得我们玩味。
如果放大到整个互联网行业,其实任何同业竞争的公司之间,都应该把重心放在产品上,而把数据监测、分析这种活,交给专业、公正的第三方,这就叫“凯撒的归凯撒,上帝的归上帝”。