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导读：2024年在线票务行业受宏观经济的影响，市场规模增速放缓，仍面临新的挑战与机遇，努力适应新常态。与此同时，各种消费纠纷问题仍层出不穷，退款问题、出票不及时、售后服务等问题滋生，广大在线票务用户的权益受到侵犯。
1月21日，网经社（WWW.100EC.CN）发布《2024年在线票务投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。
根据“电诉宝”2024年受理的中国在线票务领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：大麦网、猫眼电影、大河票务网、摩天轮票务、有票APP、秀动、黄河票务、票牛、有票网、淘票票。此前，永乐票务等在线票务平台也遭遇过类似投诉。（更多投诉榜详见：电诉宝）
据“电诉宝”显示，2024年全国在线票务用户投诉问题类型主要包括退款问题（56.94%）、霸王条款（19.44%）、退换货难（6.25%）、售后服务（4.86%）、订单问题（3.47%）、发货问题（2.78%）、高额退票费（2.78%）、任意仅退款（0.69%）、其他（0.69%）、发票问题（0.69%）、客服问题（0.69%）、网络售假（0.69%）等。
热门投诉省份上，广东省、北京市、上海市位列前三，其余分别为江苏省、山东省、浙江省、河南省、安徽省、河北省、湖北省、福建省、辽宁省、陕西省、四川省、江西省、湖南省、内蒙古自治区、贵州省、天津市、山西省、广西壮族自治区、甘肃省、重庆市、黑龙江省、云南省、新疆维吾尔自治区。
此外，在线票务的投诉金额分布为：1000元-5000元（34.03%）、500-1000元（21.53%）、100-500元（14.58%）、0-100元（1.39%）、5000-10000元（1.39%）、未选择金额（26.39%）。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2025第十四届网络消费315调查行动”,并将发布《2024年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。
附录：
大促背后“一地鸡毛”？电诉宝发起双11网络消费调查行动
网经社:《2024年“双11”期间中国电子商务用户体验与投诉数据报告》发布
网经社：《2024年10月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》发布
网经社：《2024年Q3中国电子商务用户体验与投诉数据报告》发布
网经社：《2024年9月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》发布
【法律合规成果】
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
