找到用户的真实需求--Kano模型

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前面和大家分享了对比分析法、拆解分析法、相关分析法和矩阵分析法，当我们尝试着把这些方法用到实际工作中的时候，就会发现，要想解决工作中的实际问题，往往需要这几种方法搭配使用，才能快速解决和处理遇到的问题。而且问题越复杂，需要搭配的分析方法就越多。

今天我们就给大家分享一个好学又好用的分析方法组合，只要学会，拿起来就可以使用，这就是Kano模型。这个模型常被用于分析用户需求，也可以用来优化自己与他人的各种合作，增进与伴侣的感情等等。

说了这么多，大家肯定很想知道，Kanon模型到底是什么吧？这个模型把人们对产品和服务的需求清晰的划分为五种类型，分别是：基本需求、期望需求、兴奋需求、无差异需求和反向需求。我们来具体看一下：

1）必备需求，就是用户默认必须有的功能。有这项功人们才有可能需要它，没有它，用户就不会考虑它。比如酒店就得有床。

2）期望需求是提供这项功能就会增加用户满意度，没有就会增强不满意，用户的满意度和是否提供需求呈正相关关系。比如酒店提供的洗漱用品质量越好，满意度就会越高。

3）兴奋需求指远超用户预期的功能，有这项服务，会增加满意度，没有的话不会增加不满意度。比如如果酒店免费升级房间，会带来惊喜，以后没有这项惊喜，也会不会不满。

4）无差异需求是指无论有没有这项功能都不会影响用户的满意度。比如酒店提供理发服务，对大部分人来说属于无差异需求。无差异需求是一种浪费，要注意避免。

5）反向需求是说提供了这项功能，只会增加用户的不满意程度。比如服务员经常需要进入客人房间提供过度服务，反而打扰了客人。

了解了Kano模型，我们就会发现，在判断工作优先级的时候，我们应该先去满足用户的必备需求和期望需求，因为只要这两个不达标，用户怎么都不会满意。

上面这两项满足后，可以再进一步去提升用户的兴奋需求。同时要注意避免会造成无差异需求和烦请需求的服务。

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