今年以来，蚂蚁金服重新聚焦于金融和商业，一直在推进技术能力的开放，此前已经陆续开放VR支付技术、智能客服、智能理财AI能力、车险图像定损等技术，应用在支付、营销、信用、融资以及安全保障等环节。最近，蚂蚁金服又宣布开放无人值守技术，帮助商家构建无人值班状态下的服务能力。当下越来越多的“无人”经济业态，开始迎来标准化的解决方案。不过对无人经济有多大促进作用，还要进一步观察技术的具体成熟度。8月22日，蚂蚁金服宣布开放无人值守技术，基于生物识别、深度学习算法、计算机视觉等技术，为商家提供身份核验、智能支付、信用评分、风险防控、支付结算等多种服务，一些夜里无法营业的商业场景有望变成24小时营业。共享办公企业优客工场已经接入蚂蚁金服的无人值守系统，优客工场内的门禁、会议室、无人值守货柜、无人健身房、无人KTV、洗衣房等都无需服务员，通过支付宝扫码或人脸识别即可完成。以无人值守货柜为例，无人值守货柜由各个不同类型食品的零售柜组成，用支付宝扫描柜子上的二维码就可以开启柜门，在柜子里可随意挑选货物。挑选完毕，合上柜门，支付宝就会自动扣款。无人值守技术方案可以灵活拆分，既可以支持综合办公空间，也可以单点支持无人零售店、无人健身房、无人唱吧等。如今各种共享经济模式与创业案例不断涌现，很多其实都是无人值守状态下的分时租赁。如果可以引入标准化的解决方案，创业难度会降低。两年前在与联合办公空间梦想加的创始人交流时获悉，梦想加可以通过IT技术实现客户自助办理入驻。不过企业自己开发这样的技术肯定需要一定开发成本。如今蚂蚁金服开放无人值守技术，相关场景内的商户可以在蚁金服开放平台进行申请并选择接入能力，蚂蚁金服进行人工审核后再进行接入。通过蚂蚁金服的解决方案，商户可以降低开发成本。对于蚂蚁金服而言，通过开放无人值守技术，服务于更多商户，等于拓展了支付宝等核心产品的使用场景，也会进一步获得更多零售与生活服务领域的数据，是进一步做大商业与金融生态的尝试。蚂蚁金服无人值守技术支持下的场景与一个月前亮相淘宝造物节的网红无人零售店“淘咖啡”有些相似。7月7月，阿里旗下的首家无人超市“淘咖啡”，在淘宝造物节期间于杭州市中心正式开业，24小时不间断营业，但店里没有一个店员。蚂蚁金服表示，淘咖啡背后的物联网支付技术，是由蚂蚁金服技术实验室工程师研发。这一技术方案混合使用了计算机视觉和传感器感应，再叠加了一些非配合生物识别技术，以降低误判率。无人值守技术主要运用于各种MINI场景以及单人使用的场景，如无人值守货柜、无人MINI唱吧、无人健身房等，由于对于“商品”、“用户”、“商品与用户之间的关联”这三个维度的识别，相对于无人零售店和无人超市，识别难度要低许多，其运用到的技术，是“淘咖啡”物联网支付技术方案的其中一部分，可以理解为蚂蚁金服先把物联网支付技术方案中已经成熟、可以落地商用的那部分开放出来。也就是说，在用户与商品较少的场景中，蚂蚁金服的无人值守技术具有更好的适用性。在多人多商品的场景下，技术还需要进一步成熟与完善。目前蚂蚁金服的无人值守技术的应用场景还不算太丰富，门禁、会议室、货柜、健身房、迷你KTV、洗衣房等人员与商品较少的场景下，可以使用该技术。拓展更复杂的场景，还需要技术的进一步成熟。不过该技术的开放在互金领域还是首次。互金行业都在转型金融科技，都在做技术输出，输出的能力大多是大数据风控能力与获客能力，少数企业提供智能投顾、智能客服、资产证券化等方面的能力输出，服务的对象主要是金融企业。在零售与生活服务方面，互金公司能够帮到商户的地方并不多。这方面蚂蚁金服、微信支付、京东等都有一定涉猎。将无人值守技术开放出来，蚂蚁金服算是迈出了第一步。目前市面上已经有不少无人值守相关的技术与应用，无人经济日趋火热。这其中无人零售最受关注，最近已经有缤果盒子等多个无人商店项目获得融资。另有公开资料显示，湖北宜昌一家公司开发了一套具有无人值守功能的智能购物系统，门禁、称重、收银等功能俱全，与京东枝江站点达成合作意向，开设了无人便利店。此外，有一些胶囊旅馆通过软件实现手机操作，用户可通过手机操控胶囊旅馆开舱入住，并通过手机进行退舱结算，实现无人值守。有影院通过技术系统来实现自动开门、自动开熄灯、自动播放电影，打造无人影院。据报道，浙江省新华书店通过一系列IT系统，使顾客自助完成结算、付款和打印电子发票等操作，从而打造无人书店。无人经济是不是真的风口，会发展到什么程度，业界有很多讨论，有看好也有看衰。问题的焦点在于：在需求端，人们是否需要无人服务，需要多少无人服务；在供给端，无人经济是否能够提供低成本、高用户体验的服务。未来无人经济做到什么程度，关键还是在技术的完善程度，一方面提升无人经济的体验，放大需求，另一方面降低无人经济的运行成本，包括系统开发、日常运营等方面的成本。蚂蚁金服这次开放无人值守技术，算是无人经济在供给端的一个促进因素，帮助企业降低无人值守业态的开发成本。当前面临的问题是，现在的无人值守技术应用的场景还比较有限，处理复杂场景的能力不足。此外，最终能做到多大规模，要看技术具体的成熟度，能否高效、低失误率地运转；还要看商家的接受程度。如果接入成本足够低，射频识别标签等相关产品成本也降低，则可能有较多企业选择接入。
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