WPS这一次，引发网友众怒了

扩展迷EXTFANS · 公众号 · · 2024-05-14 18:48

正文

近日，国内知名办公软件WPS冲上热搜，起因是被媒体曝出该软件竟然设置了多种会员等级，被指套娃式收费。

其实，会员体系复杂，大套餐套小套餐，属于大多数软件的通病。这种会员模式在软件服务、在线游戏、移动应用等领域较为常见。

比如，很多人只想简单地追个剧，在智能电视上不仅要开通电视付费会员、视频平台付费会员，开通后还要面临更多细分付费模式，比如看体育赛事要购买体育会员，看动画片要购买儿童成长会员等；就算是视频平台会员也分为很多种类——黄金会员、白金会员、星钻会员、VIP、SVIP....

即便开通了会员，也无法手机电视共享，想依靠投屏的方式免费“蹭”大屏，只能开通另外的投屏会员。

再比如，微博平台此前也推出了不同的会员体系：VIP、SVIP、VVIP，后者只能包年开通，价格688元/年。像我们平时就是刷个微博看下新闻资讯热点事件，无需开通会员也能浏览，但微博却搞了个令人抓心挠肺的区别对待，只有SVIP和VVIP才能体验访客记录功能。不得不说微博确实是会抓住用户心理的。

此外，网盘、电商等平台也设置了普通会员和超级会员等不同的等级。不得不说，进入网络付费时代，没有会员寸步难行。

而WPS会员最大的问题， 是会员体系会莫名变更，且变更完后，消费者却享受不到原有的会员权益。

据新华每日电讯， 近期有多名网友投诉金山办公WPS存在随意修改会员等级、“套娃式”收费等问题。

此前，WPS上线了新会员权——“AI 会员”。

但用户发现，自新会员上线后，WPS 超级会员 Pro 套餐就无法使用原本享有的 AI 功能了。

如果想要使用，必须得升级到 AI 会员和大会员。

有用户总结，WPS这些年来，会员等级规则频繁变更，出现了WPS会员、稻壳会员、超级会员、超级会员Pro、AI会员、大会员等五六种会员体系。

总的来说，用户不满的点主要是：

①之前开的会员在当时还是会员体系中的最高价格，能使用所有功能，但会员还没到期，WPS又推出了新的会员规则，且重新命名会员名称，原本的功能不再享有；

②WPS不断升级会员，且将其中最低等级的普通会员剔除，用户不得不升级至更高一级的会员，但其中诸多权益自己用不上。升级后用户要么就单独买某个权益套餐，但不划算，要么就买更贵的打包产品。

经查阅金山办公官网发现，WPS的会员现在有三种，分别为：超级会员、WPS AI会员和WPS大会员。

月费从28元-68元/月不等，年费分为148元、248元和348元。

但其会员体系并非如此简单。

不同的会员服务下，其实还细分出了不同的套餐版本，比如最低等级的超级会员分为基础套餐和Pro套餐。

更夸张的是，在同一种会员服务的不同套餐下，甚至还细分出了小套餐，比如编辑 PDF 的“PDF 套餐”、云文档多设备同步的“云盘套餐”。

可谓大套餐里套小套餐、小套餐又单独拿出来收费。这使得网友调侃：这就是office存在的意义。

不敢想象，要是没有office，（WPS）得有多狂？

针对用户提出的“推出一项功能就要单独收费”，WPS相关负责人表示：“会员用户此前使用AI功能是一种福利，如今福利期已到。

2024年3月，WPS AI开始商业化，投入比较大。作为一项全新的会员服务，WPS AI会员仍在灰度测试中，属于付费升级选项。用户可自行选择，如选择不升级，原有会员权益不会受到任何影响。”

诚然，提供服务的互联网厂商没有义务免费为用户服务，软件的研发维护等等都是不小的成本。且随着国内版权意识的提升，为需求付费合情合理。但正是用户这种基于对版权的保护才使得商家衍生出更多的收费内容。

从智能电视、视频平台等“套娃式”收费到办公软件加入其中， “套娃”收费愈发普遍，更令人无语的是，套娃式收费的每个层级并不透明，用户可能在不知不觉中就进入了下一个收费阶段。而用户最初可能只是被其基础服务的低价或免费吸引的，但随着使用深入，不断出现的额外费用可能会累积成一笔不小的开销。

希望软件运营商明白，无论软件多么智能，无论经营方式如何变化，尊重和维护消费者合法权益的原则都不能丢。

用“套娃式充会员”的方式变相向用户收费，企图大赚特赚，只会将前期积累起来的良好用户体验、口碑和消费者对商家的信任消耗殆尽，必定招致用户“用脚投票”而逐渐失去市场份额。