忙 Day
大家在职场中也许有过这样的经验，有时候两个人对工作上的问题进行沟通，聊着聊着就变成了一个辩论会，沟通后问题没有解决，剩下的只有心累。那么呢？
文｜再读书
某日，一位老同学A向我大吐苦水：“现在的员工怎么那么难管？”，一见面他就先来了这么一句。细细问来，原来事情的原委是这样的：前些天他的下属小王打电话给他，说自己的一个朋友病了想请假一天。A说：“不行，你不知道现在人手正紧么，大家都忙不过来，我批了你的假，大家怎么想？”小王也十分理直气壮：“哼，就算你不批准，我也不会来上班。”之后就把电话挂了。
第二天，小王果然没有来上班，A打了很多次电话他都没有接。后来A犹豫了很久，要不要记小王旷工。左思右想，为了严肃劳动纪律，还是给小王记下了旷工。没过几天，小王就离职了。
我说：“作为主管，你按规章制度执行劳动纪律，似乎也没有什么不妥啊？”A同学苦笑道：“我们这些基层主管看似是一个管理者，其实是一个夹心层。就拿这件事来说，一方面那些年轻的员工背后都说我不近人情；另一方面公司对生产指标又有考核要求，有人离职在岗人数就少了，完成指标就有压力。从长远来看，未来的同事越来越多来自小康家庭，经济压力越来越小，劳动纪律对他们的约束作用必然越来越小，我们工作很难做啊。”
这么听来，A同学的担心还是很有道理的，如果还是用以往的指令式的管理方式的话，A只会越来越心累。职场沟通的重要性，相信大家都深有体会。从沟通的角度出发，我试着给他支了一下招。
大家在职场中也许有过这样的经验，有时候两个人对工作上的问题进行沟通，聊着聊着就变成了一个辩论会。要不双方势均力敌，争个面红耳赤；要不有一方在气势上略占上风，另一方低头不语；还有就是双方早有间隙，但又为了所谓的“情商”，表面一团和气，全程在“耍太极”谁也不接谁的招。结果可想而知，沟通后问题没有解决，剩下的只有心累。那么怎样才能做到高效的沟通呢？
从心态上，每次沟通之前要明确自己沟通的目的。对话高手总是首先明确目的和动机，无论出现什么情况这个目的都不会动摇。这个不动摇又包括了三个层次：
1、非常清楚自己希望通过对话获得什么；
2、不做“傻瓜式选择“（非此即彼、非黑即白的选择）；
3、不要选择逃避，坚信无论出现多么棘手的情况，对话永远都是一种可行的选择。
“目的和动机不动摇”这句话知易行难。在受到攻击时，我们内心会出现突然而无意识的“急转弯”。面对沉重压力和强大反对意见，我们常常会忘记鼓励大家向共同目标进行建设性交流的目标，转而希望战胜对方，例如纠正事实，抓住一些细节进行狡辩，指出对方观点中的缺陷；又或者惩罚对方，心态从希望战胜对方转变为蓄意伤害对方；更甚者是寻求安全港湾，保持面子上的一团和气。如何保持对目标的关注呢？我们建议可以持续问自己以下几个问题：
-发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考你的动机；
-问自己这样一个问题，“我现在的行为显示出我的动机是什么？”
-明确你的真正目的，问自己，“我想为自己、他人和人际关系做些什么？”
-最后，问自己：“如果这是我的真正目的，我该怎么做？”
从技巧上，学会几种不同的陈述方式。在真正的沟通过程中，有几种表述方式是可以让你事半功倍的。
1、综合陈述法。维持对话意味着，不管你多么怀疑对方，在对话中都不能破坏对他们的尊重，同时也不能用威胁和指责的方式破坏对方的安全感。不要仓促作出判断并付诸行动，这样做只会导致沉默或暴力。
2、分享事实经过，即从最少争议、最有说服力的事实谈起。从事实谈起可以为你的对话提供安全的出发点。如果你想说服他人，注意不要一上来就在对话中抛出个人想法，应当在事实的基础上展开对话。如果你不确定事实情况（脑中充斥的全都是主观想法），在展开对话之前应花时间仔细思考一下，正确区分哪些是事实，哪些是个人结论。你必须先罗列事实，然后再提出看法，同时要注意你的陈述方式，表明这只是一种你的看法而不是确定的事实。关注事实是讨论各种敏感问题的基础。
3、说出你的想法（说明你根据这些事实得出的结论）。事实本身往往不值得提及，事实外加个人观点才构成面对面沟通的基础。你应当表现得自信：以事实为基础并塑造想法，你会获得足够的自信，能够在对话中提出充满争议而又至关重要的看法。
4、不要堆积问题：不要把很多想法一股脑全倒出来。注意安全问题：提出自己想法时，应当留意是否会出现安全感受到破坏的信号，如果对方非常抵触，必须暂停对话，重建安全气氛。
5、征询对方观点。想要了解到对方对问题的看法，应当鼓励他们陈述他们自己观察到的事实、产生的想法以及感受，然后仔细聆听他们表达的内容。
6、作出试探表述（承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实）。对话的讽刺之处在于，在和观点不同的人交流时，你表现的越强硬正确，对方就越感到充满敌意。其实，动不动就用绝对化字眼和夸张并不会增加你的影响力，反而会削弱你观点的分量。于此正相反，在对话中你的表现越是谨慎，对方就会越加开放地接受你的看法。例如尝试一下“我很好奇为什么……”、“可能你没有意识到……”、“我有点怀疑是否……”这一类的句式。
7、鼓励作出尝试（创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点）。在请对方分享观点时，措辞也非常关键。你不只鼓励他们开口，还要表明这样一种态度，无论对方的观点和自己有多么不同，你都愿意洗耳恭听。鼓励对方说出不同的看法不要虚张声势，不要把鼓励行为变成隐藏的威胁。抛砖引玉，坚持这样做，知道他们真正理解你交流的意愿。
回到同学A的例子，从术的层面看，A在面对小王请假的时候立刻给出了否定的反馈，双方的情绪是对立和紧张的。而且回看A的理由，都是从自身的利益立场出发（批了你的假，大家怎么想我）。其实一直没有对小王的原因进行一个回应，也会让小王有不被尊重的感觉。从道的角度看，同学A的沟通目的并没有十分清晰，哪一点才是他追求的最终目标：管理的权威性？短期的生产价值最高？长期的生产价值最大？员工关系的和谐？他似乎都想达到，但是结果是都没有达到。这也是跟他的管理经验尚浅，平时对相关问题缺乏琢磨有关。
沟通发生在职场生活的每分每秒，希望这些建议可以帮你做到“君子动口不动手”，口不再干，心不再累。
编辑｜林欣煮
来源｜南都周刊
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