点滴用心 汇聚助老暖流 工行自贡贡井支行获评全省银行机构老年人支付服务示范网点

“刘大爷，这么热的天您也来了，快休息一下，喝口水，业务我马上帮您办。”“不要紧，我住得近，你们这里又有空调。”8月28日，“秋老虎”凶猛，工行贡井支行的适老服务专员几乎一直盯着门外，时刻准备着为老人或行人提供帮助。不久前，该行因在推动适老服务变革、确保为老年人提供规范高效、优质满意的金融服务方面做出的巨大努力，获评四川银行机构老年人支付服务示范网点。

老吾老，以及人之老。作为劳务输出大市，自贡的老龄化程度较高，历史悠久的贡井区更是如此。怎样为网点周边的老年居民，特别是留守老人、空巢老人提供更加便捷、高效的金融服务，一直是工行贡井支行全员放在心里、付诸行动的大事。

据贡井支行相关负责人介绍，该行不断优化适老服务流程，在厅堂专门配备适老服务专员，主动为老年人提供业务咨询、引导和协助办理服务，拓宽支付服务范围。对于行动不便、生病住院等特殊情况无法亲自到店的老年客户，该行还可以提供上门服务。

在贡井支行，老年客户不仅可以在ATM机上进行取款、转账和查询等操作，还可以通过智能终端享受更加全面的金融服务，如缴纳水电气费、购买理财产品等。这里还贴心地设置有老年人爱心窗口，优先为老年客户办理业务，通过设置购物车模式，优化签字确认、密码重置、卡折挂失等业务办理流程，柜面人员可一次性为客户办理多笔业务，减少客户排队等待时间和办理时长。

工欲善其事，必先利其器。为了不断提升老年客户的获得感，贡井支行充分发挥营业网点在老年支付服务便利化方面的带头作用，设置了功能齐全的适老化设施，包括专门的老年人现金取款机、ATM机和手机银行幸福生活版本，为老年人提供24小时不间断服务。

值得一提的是，该行并没有满足于“把设备和软件买回来就行”，而是通过认真搜集老年客户的和意见建议，不断优化资源配置，升级自助设备适老化改造，在业务操作界面设置大字版本和一键求助功能，让新设备真正能为老年人所用。

细节，往往能体现出重视程度和用心程度。笔者发现，在该行营业网点，设置了无障碍通道、防滑垫，在进门处有玻璃门防撞提示，厅堂内有爱心座椅。还准备有老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、小喇叭、雨伞、急救箱等应急辅助设施。通过这些硬件和软件设施改造，显著提高了到该行办理业务的老年客户的便捷性、舒适性和安全性，也折射出该行工作人员对老年客户的关爱与体贴。

尊老、敬老是中华民族的传统美德，爱老、助老是全社会的工作责任。为了帮助更多老人，贡井支行充分发挥营业网点的阵地宣传作用，通过网点LED电子屏、厅堂宣传栏、宣传折页等渠道，开展防范电信诈骗、个人支付信息敏感信息保护、反假币和消费者权益保护等适老化宣传。

据了解，无论三伏酷暑，还是数九寒天，该行工作人员都会走出网点，定期前往社区、街道、医院等老年人聚集地为老年客户普及金融知识，宣传反诈反假知识，提高老年客户的风险防范意识，让他们自觉抵制和远离非法金融活动。

“未来，我们将继续秉承‘以客户为中心’的服务理念，持续关注老年客户服务需求，提升支付服务质量，不断优化适老功能，创新服务类型，做好养老金融大文章，为老年客户提供更便捷、更有温度的服务。”工行自贡贡井支行负责人的话真诚又坚定。

榜样的力量是无穷的！近年来，工行自贡分行以点带面，在全市各网点大力推进适老服务体系建设，持续传递工行“暖能量”，赢得了社会各界一致认可，也为自贡积极应对人口老龄化作出了贡献。