学榜样 建新功⑥｜沈欧晖：老骥伏枥 赢在大堂

沈欧晖，农行嘉兴城南支行大堂经理，1987年入行， 如今年近花甲的他，依旧坚守在基层一线， 以“不躺平、不观望”的态度，用心用情做好厅堂客户服务。

他肩负着连接客户、柜员、客户经理和理财经理的纽带作用，始终秉承“以客户为中心”的服务理念， 做好微笑送迎客户、悉心解答客户疑问、协助客户办理业务等工作， 致力于为每一位客户提供优质的金融服务。

沈欧晖 在大堂 为客户服务

于点滴处见敬业，于平凡中显担当，在平凡中创造出不平凡， 这是沈欧晖三十六年如一日的真实写照。 在中国农业银行2024年综合表彰奖励中，他获评“中国农业银行五一劳动奖章”称号。

“一身笔挺行服下，永远怀揣着一颗滚烫的心。”这是同事和客户们对他的一致评价。简单的事情重复做，重复的事情用心做，不管什么岗位都能做出彩，这也是沈欧晖做好厅堂服务的信念。

他把主动服务的理念融入日常工作中， 总结出“眼勤、嘴勤、腿勤”的工作秘籍：多观察客户为他们解决难题，多与客户交流了解金融需求，多为客户“跑腿”做好暖心服务。

“好的，我加您微信，有需要随时联系我”，这是沈欧晖的口头禅。他主动扩大朋友圈，以便为客户提供日常咨询服务。如今，他的微信号里已有1000多个客户好友。工作之余，他会用专业知识为客户答疑解惑，同时还会联动其它条线工作人员，合力为客户提供金融服务方案。

沈欧晖指导老年客户使用智慧机具

除此之外，耐心引导老年客户使用智慧机具、指导操作手机银行，破解“数字鸿沟”问题；全心帮助新老客户解决账户难题，高效为客户办理业务；用心针对不同群体做好网络电信诈骗宣传，近3年帮助客户识别反电诈近30起，全力守护好客户“钱袋子”。他用真诚服务赢取了客户信任，成为客户在农行的“贴心人”。

只要沈欧晖上班，他总会做好网点开门前的各项准备，第一个出现在营业大厅，巡查网点、查看设备......他踏踏实实、勤勤恳恳，关注点点滴滴，做好每一件小事。

从手工记账、超级柜台到营销pad运用等，厅堂设备一直在更新换代。面对日益更新的产品设备，他坚持不断学习，努力做到提升自我。

沈欧晖下班后进行工作复盘

日积月累下功夫，水滴石穿出成效。通过做好日常服务与总结， 他提炼出“早计划、日记录、晚复盘”工作法——提前学习产品，计划好当天工作目标；将不同客户的金融偏好记录在本子中；每天下班后对工作进行复盘。 运用这个工作法，他对金融产品要素了如指掌，成为业务精湛的“行家里手”。

初心不悔三十六载，他将青春奉献给了农行；风雨兼程已半生，他用汗水践行了一位基层员工的责任与担当。接下来，他将继续为广大客户提供优质的服务，在自身的岗位上发光发热。