西安女车主原本只是想在车顶“撒一下泼”，因为实在是万般无奈，没想到4s店高级自黑，一路做好事又留名，硬是把这个事情弄成了全国新闻，还上了央视，给女车主拉来了千万个撑腰的网友。
看这个4s店从头到尾的行为，就是自己硬要往火坑跳，拉都拉不住的节奏。
先是只给换，高层拒绝见面，后来迫于压力出来见面，又是找借口又是打官腔，等到央视来采访，还拒不接受采访，直到走上人生巅峰。
能上央视露脸这么长时间，在七大姑八大姨面前可以吹到下次过猪年。
4s店前面的行为，完全是惯性。
欺负人习惯了，你很难站在对方的角度，考虑问题。
学校的小混混，第一次欺负人还是有点生涩的，还担心对方会去告诉老师，后来发现所有人都选择沉默，他胆子就越来越大。
就越肆无忌惮。
如果碰到一个敢顶嘴的，小混混的第一反应，绝对不是意识到欺负人是不对的，而是很诧异，哎呀呀，还碰到一个敢反抗的，这这么着，这是不想活了吧，还要跟我们老大见面，我们老大又要去德国参加混混技术展，还要去北京参加混混董事会，岂能是你想见就见得的。
后来的行为，完全就是能力不足了。
派出所要找小混混了解情况，混混脑子不够使了，我这脑袋是往裤裆里放，还是要戴一顶帽子？
怎么办，德国混混展也没教我怎么办呀。
有个网友在微博上问我，美国会不会发生类似事件，有没有人评论这个事情？
我的第一判断是没有人评论，为了确认，我搜了搜关键词，有一些英文新闻，不过都是中文背景的媒体，美国主流媒体没有报道。
确实，美国媒体很难把这个事情的新闻价值跟美国大众讲清楚，要交代一大堆前因后果，因为文化差异太大。
我刚到美国的时候，看到当地媒体在讨论一个事情，而且讨论了好几天，一个老太太用炒菜的锅，打了一只鹿。
为什么要打鹿，因为鹿吃了她种的花，年龄这么大，是怎么打到鹿的， 为什么要打，违反了什么规定。
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我当时看了一头雾水，美国人都这么无聊吗，你们到底在说什么。
如果把这个事情跟美国人解释，他可能也完全无法理解，这个事情为什么会成为全国性新闻。
我刚到美国的时候，很惊讶于一个事实：
绝大部门美国商店，可以无条件退货。
现在我们的消费者对这个也习以为常了，可是在十几年前，在国内是不可想象的，大部分是出门概不退换。
在美国这么多年，基本没碰到什么闹心的事情，如果不满意，退还都很方便，其中有个小事，我印象深刻。
当学生的时候，有一次去Costco买东西，回到家发现少了两瓶果汁，连体包装的那种。
我就给Costco打电话，是不是忘在收银处了，接电话的告诉我，你可以过来看看，如果找不到，我们再给你两瓶。
收银处没看到有果汁，他们就又给我找了两瓶一样的果汁。
我下午整理车的时候，发现其实果汁并没有落在前台，被盖在了一个毯子下面我没看到。
我又给客服打电话，能不能第二天送过去，那天有点事，客服很客气的说，不用再送过去，你自己留着就可以了。
我当时颇为感动，后来就成了Costco的脑残粉，这么多年，可能在Costco买东西花的钱最多。
那美国买车会不会碰到奔驰车主的情况？
美国新车的销售，也主要是在经销商，也就是我们的4S店。
相对来说，美国的车便宜，二手车市场也很发达。
我买的第一辆车是10年旧的别克，花了1500美元。
后来买车和经销商打交道的时候，也对销售的狡猾早有耳闻。
在美国经销商买车，要讲价，大部分销售都巧舌如簧，有很多套路让消费者上套。
所谓上套，无非就是多卖点钱，销售提成多一些。
正因为价格不透明，火了几个车价比较的网站，譬如TrueCar，告诉你在某个地区什么价位大概是理想的买车价格。
有些人为了买车便宜，前后要折腾一两个月，拿着这个经销商的价格，让另外一个经销商匹配，然后再返回来拿第二家匹配的价格，找第一家或者第三家还价。
我一直很奇怪，为什么买车非要搞成这样，用户的体验很差。
在加州客户可以直接在网站订购特斯拉，在很多州就是违法的。
据行内人说，很多州的法律规定，车的销售必须经过经销商，这是由历史等原因造成的。
从车厂的角度，传统车厂都更倾向于经销商模式，这样可以保证他们的现金流，因为经销商提车之后，车厂就默认这个车已经销售出去了。
经销商这一道，给整车的价格提高了大约30%。
凡是有不合理保护规定的地方，往往容易滋生不舒服的用户体验，我不清楚有没有人发生过漏机油不给退的情况，但是在同一家店买同款车，张三买贵了，李四买的更贵这种情况，时有发生。
如果真的有人耍无赖，消费者应该怎么办?
根据我的个人体会，还真没什么招。
很多年前我有一次体验，具体买什么我不记得了，反正商家就是不给退，推脱说不是他们的责任。
我后来上网查了一通，说只能给BBB投诉。
BBB是一个监督机构，还不是官方的，也就是说，消费者其实对商家没什么招，我的理解是，也就是给别人一个差评的惩罚，没什么卵用。
执行能力和威慑能力，比我们认真起来的有关部门差远了。
那为什么在美国这种情况少之又少呢？
我觉得可能有两个原因，一个就是美国律师虽然让很多人头疼， 但是也会让耍机灵的商家头疼。
如果谁真的被抓到了把柄，让律师盯上，走到法庭那这个成本是极高的。
