大噶吼~为期八天的“国庆+中秋”假期,于今日彻底结束。然而,在假期结束前却有一篇名为《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章在朋友圈被疯狂转发,引发热议。
文章作者指出,在携程预订机票、火车票,经常会被
莫名其妙地加入一些默认的费用
,消费者往往还不知道,即便消费者知道,也要非常仔细的查找才能找到修改的地方。
针对此事,10月7日携程官方发表声明做出回应,表示《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》实际上是部分抄袭了一篇4月份的旧文,文章内容并不属实,存在诽谤嫌疑,原文此前已被删除。该文章在当时就引发了中国消费者协会的关注,并对携程涉及的消费者权益问题启动调查。再次被转载引发争议,可能与国庆长假期间的出行高峰期有关。
然而这件事真的不是事实吗?
恐怕不是
。第三方售票平台“捆绑销售”乱象存在已经不是一天两天的事情,相信大部分长期使用去哪儿、携程等第三方售票平台的朋友都会发现这一问题。在预订航班页面显示的价格和下单结账的价格有明显差异,除机建燃油费用外,还会
多出专车、酒店等优惠券的费用
。如果用户不仔细查看明细,甚至都不会知道自己付费中还有这样的基本用不到的默认费用。
而想要取消这些费用的入口却被“设计得很隐蔽”,如果在结算时在明细中发现“酒店优惠券”,只能退回去重新订购。重新点击价格栏下面的箭头,有酒店优惠券”、旅游券等三栏费用,用户要想选择取消,必须点击后再进入一个“使用小贴士”,页面下面才有“需要”和“不需要”两个按钮,点击“不需要”才能取消该项默认收费。