驻市公安局纪检监察组：擦亮服务“小窗口” 推进作风“大提升”

“证照办理过程是否规范，工作人员态度如何？有没有干部‘吃拿卡要’或者不担当不作为的情况？”日前，驻市公安局纪检监察组深入公安服务窗口开展明察暗访，收集公安窗口服务“问题清单”。

驻市公安局纪检监察组围绕检查发现的问题发出工作提示函1份，推动市公安局制定下发《关于开展窗口服务专项整治行动方案的通知》，督促市公安局聚焦群众急难愁盼，对标对表整改部署要求，全力推动整治工作落地见效，打造人民满意的公安服务窗口。

图为派驻纪检专干监督检查公安服务窗口工作情况。

为持续推进窗口服务标准化规范化便利化，推动从解决“一件事”向办好“一类事”延伸，驻市公安局纪检监察组主动靠前监督，积极推动市公安局优化窗口服务流程，督促相关部门提升办事效率。

同时，该组通过调研督导、明察暗访等方式了解群众在办事过程中存在的不便利问题，推动市公安局在基层派出所全面实行一站式综合服务窗口。除此之外，群众还可以在“e福州”App和“闽政通”App选择线上办理，通过快递寄送办证资料的方式，与民警线上交流就能顺利办完业务。

为进一步规范窗口执法，驻市公安局纪检监察组联合市公安局警务督察部门对照“12345”便民服务平台、“12389”等举报投诉平台收到的举报建议，前往群众反映强烈的窗口单位开展明察暗访、专项监督检查。

对检查中发现的问题，情节轻微的，限期整改到位；对拖而不改、虚假整改等现象坚决予以通报；对整改落实不到位、群众投诉集中、被通报查实问题较多的派出所，对所领导及分管领导进行约谈。今年以来，该组共督促整改窗口服务态度冷漠、业务办理不熟练、工作效率低下等问题56个。