聊天机器人往往被看作是人工智能达到相当高度的杀手级应用，可见人机对话问答技术的挑战性。这两年AI聊天机器人产品明显增多，总爱用“元年”命名的产业界也将2016年戏称为“聊天机器人元年”。
前不久，搜狗搜索与腾讯QQ达成合作，在《一站到底》节目中名声大振的“答题界网红”搜狗汪仔正式入驻腾讯QQ热聊，通过知识问答形式与网友“谈天说地”，可谓是开启了AI+社交场景的新实践。
搜狗搜索和腾讯QQ的合作，让人工智能告别了1V1的简单交互，走进了更为复杂、更为生活化的现实交互场景之中。
今天我们就来聊聊，一场关于人工智能的社交新实践。
【场景延伸：从1V1到一对多】
早在《一站到底》节目中，大众就已经见识过搜狗人工智能问答机器人汪仔的实力了。
此次和腾讯QQ合作，开启了人工智能从1V1到一对多的“群聊”模式。在这次合作中，我看到了搜狗人工智能问答机器人汪仔的三大升级。
一是互动人数升级：《一站到底》是在相对简单的1V1场景中进行问答互动，而腾讯QQ热聊房间则是搜狗智能问答机器人启动“群聊”模式，一个汪仔与群内20位成员进行互动，仍能对答如流。
二是问题广度升级：《一站到底》的问题多集中在学科和生活常识领域，而QQ热聊中的众多网友提问，对搜狗智能问答机器人的自然语言理解、数据库广度、用户意图识别等都提出了更高的要求。汪仔不仅仅要做“学霸”，还要做无所不知的学霸，应对网友提出的天文地理、生活百科等诸多问题。搜狗搜索的“立知”智能问答系统此时就化身“神助攻”了。
三是人格化升级。如果说《一站到底》中大家看到的是智能机器人的表现，那么在年轻用户居多的现实交互场景中，用户更希望搜狗智能问答机器人能够对答如流有趣生动，像人一样满足自然交互需求。毕竟大家想要的是一个真的能聊天的智能机器人，而非“中文请按1、英文请按2、人工服务请挂机”这样选择题式的交互体验。而汪仔面对“你妈妈叫啥”的调侃，给出了“这么快你就想见我的家长了？”这样666的答案，可以说是非常机智了。
实现复杂环境中的知识库问答（KB-QA）并不容易，对交互中的问句、图像、上下文进行统一标识；在混合QA场景下提供精准的数据源选择和语义解析；评估问句的复杂程度并选择知识库等等，这些都对搜狗在NLP、知识图谱等领域的技术积累提出的更高的挑战。从QQ热聊房间的用户反馈来看，搜狗汪仔目前的表现值得表扬。
与腾讯QQ热聊的合作，是搜狗汪仔在AI+社交场景中的一次全新实践。搜狗在智能问答方向上的技术能力，我预测将在未来不断延伸至其他复杂交互场景中，在医疗、家教、陪护、生活助理等多种境况下发挥自身优势。
【社群进化：人工智能带来的工具迭代】
提到社交，就不得不提到“社群经济”。从狂野爆发的惊人红利到只有人头的无效连接，社群经济开始逐渐冷淡。而搜狗汪仔入驻腾讯QQ热聊，在我看来将催生出社群活跃度新增长的动力。为什么这么说？
首先，让我们把目光放到社群的本质：共同兴趣。简单来讲，同一个群体中的人需要在感情和思想上都关注同一件事。无论社群是为了应援吴亦凡而存在，还是为了学好天体物理而存在，知识问答都是所有兴趣的最大公约数。一旦兴趣转移或者疑问得不到及时解答，社群对个人的吸引力就大打折扣。在“机器人-百科大神对答如流”的热聊房间中，上至天文、下至地理，搜狗汪仔都能理解并回答，外加“丢包袱”抖段子。在社群内通过人工智能技术来增强社群成员黏性、及时解决社群成员无所不包的花式问题，未来的社群也许将不再囿于具体兴趣，而真正成为实现群体共同目标的桥梁。
其次，搜狗汪仔将有可能改变社群的信息分享机制。原有的社群中，群主+管理员+活跃分子所贡献的信息量可能占到了总体的80%以上，信息质量无法保障时时有料。搜狗汪仔就是极佳的社群内容辅助工具，每个人都可以召唤，并通过问答为社群贡献出优质的信息内容。而且搜狗汪仔背后是基于搜狗搜索的庞大知识数据库，这是大多数人都达不到的知识储备。我看到有网友说：“就算只做热聊群中的‘吃瓜群众’，也能分分钟‘涨姿势’”，正说明了人工智能技术对社群信息质量的价值。
这是一场社交工具迭代的实验。用人工智能，或者说用深度学习、NLP等工具升级，重新定义了社群的核心价值和内容机制，或许会成为接下来很多社群会引入的管理工具。
【人机进化：知识传递的新密码】
近期大家很推崇人机融合，也就是人类智能（Human Intelligence）+人工智能（Artificial Intelligence）=增强智能（Augmented Intelligence）。这也许从另一个角度为我们解释了，为什么搜狗要做智能问答，为什么要做社交入口。
传统的教育体系是知识的代际传承，由老师通过课堂、图书等传统工具传递给学生。在实际生活场景中，对知识的调度和运用比知识的容量更重要，这一点早已在PC时代被搜索引擎所证明。
如何让人脑与知识能够距离更近地进行交互，或者说让知识无缝出现在用户的生活场景之中，这才是人工智能时代应该思考的问题。通过搜狗汪仔这类更加智能的交互工具，将让知识在更为自然的社交场景中被自如地个性化地掌握和运用。
1994年图灵奖获得者爱德华·费根鲍姆说过一句话：“中国有全球六分之一的人口，但是没有拥有全球六分之一的智能资源”。在目前的技术发展环境中，人的素质和智能所产生的大数据正是训练智能机器的前提。学习离不开交互，无论是人类的知识学习，还是机器的智能提升。人的智能是由神经突触的不断修建来完成的，机器亦然。
没有任何一种知识传递，比社交场景更加贴近和自然，足见搜狗在人机交互领域的远见和布局。搜狗与腾讯QQ在智能知识问答领域的合作，正是人机对话的一次新尝试：在人类与机器的交互学习之中，二者都逐渐掌握了新的本领。也许生涩，却蕴含着开启未来的密码。
王冠雄，著名观察家，中国十大自媒体（见各大权威榜单）。主持和参与4次IPO，传统企业“互联网+”转型教练。每日一篇深度文章，发布于微信、微博、搜索引擎，各大门户、科技博客等近30个主流平台，覆盖400万中国核心商业、科技人群。为金融时报、福布斯等世界级媒体撰稿人，观点被媒体广泛转载引用，影响力极大，详情可百度。
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