骚扰电话升级，治理思维不能 “留级”

对于骚扰电话，相信我们每一个人都有着切身的 “体会”：深夜里酣睡，突然被一阵铃声吵醒，真是气不打一处来；开车在路上，手机铃声响起，接通了才发觉是骚扰电话，要多心烦有多心烦；忙于工作时，陌生电话打进来，一张口就是什么“股票保险”“教育培训”“装修买房”等等，让你想 专心工作 都难 ……

即便是把所有来访的骚扰电话都进行标记拦截或者设置为黑名单，但仍然无济于事。 一则，骚扰电话一般情况下不会出现第二次 ，骗子就算想再次拨打你的电话，也必然会重新换个 “马甲”。 二则电话号码数以亿万计， “造访”过的号码只不过是凤毛麟角 ，谁能意料得到下一个 “来访者”是什么数字组合？

更何况，现在的骚扰电话在人工智能的热潮中，也进行了升级换代。 不仅有了情绪稳定、不会疲倦的 “智能电销机器人”，而且还衍生出了诸如“号码取消标记服务”等下游产业 ，只需要支付不多的费用，就能把被机主标注的骚扰、诈骗、推销、广告等标记 “一次性清除”，全平台覆盖无残留取消。也就是说，哪怕你在手机上辛辛苦苦地操作半天，对方只要在平台上轻轻一点，几乎就能顺利完成一次“恢复出厂设置”，把你的努力全部“归零”。

治理骚扰电话顽疾，有关部门也不可谓不积极，但治理效果却一直不理想。 背后的原因在于利益的驱动，电信运营商常常 “揣着明白装糊涂” ，对骚扰电话总是以 “关停”了事，并没有拿出真正强有力的技术手段和处理措施，进行更深层次的治理。因为，无论是语音专线、人工智能，还是无良企业、违规号码，都要通过运营商这个“中介”，才能“变现”成为骚扰电话。正所谓“魔高一尺，道高一丈”，只要运营商敢于对自己“动刀子”，就一定能构建起拦截骚扰电话的天罗地网。

人工智能电话销售系统的滥用，暴露出科技的发展突破了监管的约束。同时也充分说明，单纯依靠现有的法律制度已经解决不了问题。 如果仍旧是拿着原来的条条框框 “依葫芦画瓢”，治理思维和治理方式仍然“原地踏步”，消灭骚扰电话恐怕永远都只是一句空话 。 （ via红网 ）

遏制 “AI骚扰电话”需打造技术坚盾

智能电话客服具有高效率、费用低、全天候等优势，受到众多企业的欢迎，也正在快速替代传统人工电话客服，成为时下流行的客服模式。与此同时， “AI骚扰电话”也随之兴起，不知疲倦、没有情绪波动的机器人每天拨打数千通电话，涉及装修、买房、培训、健身、放贷等内容 ，令用户不堪其扰，心生愤懑之情。用户面对冷冰冰的机器人，不满又无处发泄，实在让人哭笑不得。

“AI骚扰电话”拥有智能客服的优势，还在此基础上实现了迭代升级，具备永不封号、花钱去标记、精准找客户等新特点 ，犹如 “牛皮癣”一般，令人无法甩掉。用户以往应对人工骚扰电话的方法，已然全部失效。可见，“AI骚扰电话”的出现，乃是人工智能技术进步的衍生品，充分体现出技术“双刃剑”的特征。不过，技术本身没有好坏之分，关键是看谁在用，如何使用。

“AI骚扰电话”泛滥成灾，在于智能电话销售系统技术未能得到有效约束，遭到非法利用和滥用 ，被违法者当作营销推广、吸客牟利的利器。显然，面对 “AI骚扰电话”这一新技术的应用，仅靠传统的打击手段和监管方式是远远不够的。“魔高一尺，道高一丈”， 监管部门需要与时俱进，掌握和分析人工智能技术，了解其应用模式，并与人工智能领域的企业合作，共同探寻制约方法 ，打造克制 “AI骚扰电话”的坚盾。

“AI骚扰电话”背后有着的庞大利益链，形成了职业化、团伙化的电话骚扰团队 ，有着严密的分工合作体系，还涉及到非法买卖个人信息、盗取数据、盗用身份账号、非法清除标记等灰黑产环节。因此，在打击 “AI骚扰电话”之时， 需要采取多部门联手协作的方式，打通部门信息屏障，对 “AI骚扰电话”的全链条进行整体打击 ，将其连根拔除掉。同时，要求 电信运营商把好关口，对 “AI骚扰电话”进行技术侦测、防范、拦截 ，以遏制其发展势头。

时下，各种新技术、黑科技不断涌现，人工智能是其中最具潜力的技术之一。人工智能具有强大的科技力量，将对诸多社会领域进行全新重构，但是，一旦应用不当，也会给社会带来诸多危害， “AI骚扰电话”泛滥就是其中之一。监管部门与社会大众要保持警惕性， 在拥抱人工智能技术进步的同时，也要提防技术的 “另一面” ，及早跟踪人工智能技术发展潮流，调研技术的负面效应，制定技术使用规范，寻找克制方法。 （ via北京青年报 ）