老百姓上了网，民意也就上了网。信息化时代下，对政府服务的水平和要求越来越高，“民情暖哨”的有益尝试就是服务创新的体现，一个“暖”字让我们看到了政府的温情，暖的是时代的温度，更是民心。
第一，坚持问题导向，发现问题解决问题，“暖”体现在真抓实干上。为回应时代诉求，各地建立了多个网络投诉渠道，但响应处置效率普遍不高，只注重了互联网的“形”，而忽视了为民的“实”， 徐利民敏锐地发现了这个问题，建立平台，反复思考不断反馈，解决痛点堵点，这是高效、务实的作风。
第二，创新驱动发展，精细化服务，“暖”体现在创新治理的理念上。平台上的模块设计、实用功能，很多是徐利民的点子，尤其针对老年人不会打字，只会说浦江话的情况，平台专门增加了一个方言语音投诉模块，这体现的是“致广大而尽精微”。
第三，坚持以人为本，提高群众满意度，“暖”体现在拉近干群关系上。正如题目中所说，问政平台的回应显得冷漠，与群众没有共鸣，这种拉近关系、温情相待的方式正是服务型政府的体现，是公共服务中的有益尝试，真诚回应、有效解决。
因此，一根网线连接的不仅是键盘和平台，更是百姓和政府，是民心和服务，不能让网络问政的好形式沦为“形式主义”，应努力答好这道综合题。
第一，加强“网络问政”工作建设。通过培训和教育，提高政府工作人员的服务意识和能力，安排专职人员收集民意信息，提供有关领导参阅，必要时建立责任部门答复机制，及时在网上公布处理结果。
第二，加快互联网平台建设。特别是要加快本地政府网站、重点新闻网站建设，引入智能客服、在线咨询等功能，注重平台的情感化设计，提供个性化的服务方案，提升群众的“暖心”体验。
第三，强化监督机制。建立自上而下的内部监督机制和群众媒体的外部监督机制，及时反馈问题办理流程、进度，保障落实。
最后，我想说的是，民有所呼，我有所应，“民情暖哨”，凝聚人心。
