O2O(Online to offline)，直白来讲是它表明了线上和线下融合的趋势，反映了互联网改造现实世界的使命感。在一切相关的软件和硬件还没成熟之前，线上和线下平行发展，并没有交汇在一起。当许多必要条件成熟，线上和线下的商业交汇，产生了各种各样线上和线下融合在一起的玩法，而这些玩法似乎都可以用O2O一语概括之。但同时，这也让太多人无法对O2O有一个较为准确的认知，但事实上它本身就没有指代一个具体的产品或服务形式，所以也没有必要去框住它。
首先 ，O2O极大地推动了传统线下商业的数据化进程（包括电子商务，电子商务化就是非数据商品的数据化）。数据沉淀是O2O很重要的一项使命，传统企业与互联网企业的分水岭也在于商业数据化，传统的线下销售模式决定了消费者的数据分散在各处经销商。互联网公司和传统公司的核心区别在于前者营销、销售的同时获得CRM数据，后者营销、铺渠道的同时只获得销售。前者可以通过数据持续营销、影响消费者，所以其营销效率更高、更持续，线下企业则缺少数据的收集系统。
其次 是缩短了供应和需求之间的距离。品牌商将直接和消费者面对面，代理商将成为投资商或者转化为品牌商。如果损害到现有经销商、代理商的利益，那么O2O这样的战略基本会夭折，这也是大量传统大型企业在面对互联网采取谨慎态度的原因。
所以 ，如果非要给O2O下定义，可以这样理解：
“Online与Offline的相互反哺，对接信息和产品/服务，优化产业链，撮合供需双方，进而实现社会资源的优化配置。”具体而言，它有这样几个主要的特征：
渠道商、代理商、中介既是纽带，也是屏障。尽管它连接了供需的两端（品牌商和顾客），但同时也阻碍了双方互动，造成了二者之间的信息不对称。
O2O改写了这样的局面，让品牌商可以直接面对消费者，甚至把多个品牌商汇集在一起组成平台去对接需求方。譬如租房中介、家政中介，有需求的消费者只能靠中介提供的信息去判断，但是家政O2O或者租房O2O的出现就打破了这样的信息不对称，在这个平台上业主可以直接对接租客，同时汇聚的也是多个中介所提供的信息。
去中介化减少了产业链环节，节省了时间和层层累加的费用。
以家装公司为例，土巴兔，对接的是用户和家装公司。惠装对接的是用户和施工队，把中间的家装公司砍掉了，这就是去中介化。传统零售商和传统服务商的商业模式是怎样的？先是从供应商到渠道商，渠道商还会有一级渠道、二级渠道，甚至多级代理，然后到销售终端，最后才到消费终端，它有很长的一个链条，每加一个环节，都会加价，成本就会叠加，这是一个增加消费成本的问题。
资源不仅仅只是资金，还有时间、技能、空间。O2O把这些线下资源转换成商业数据，展现在平台上，实现了资源的聚合和优化配置。
原本闲散的资源聚合之后激发出巨大的商业价值。短租、拼车就是这样，家里的某一间房不需要住，把它租出去，这是空间资源的整合。譬如Airbnb，国内的小猪短租。Airbnb和Uber这些创业公司还没上市，前者估值就达到了255亿美元，后者估值510亿元，再看中国的企业，如滴滴快的:160亿美元；美团-大众点评:150亿美元。以及技能的整合，我们现在看到的上门按摩，上门足疗，上门美甲，这是手艺人技能的整合，手艺人闲置时间的利用。
传统企业互联网化的过程中常常在问这样的问题：做平台还是产品?跳出盒子来想，企业最后想做的和最有价值的都是产业链上的生意，不只是简简单单的一个业务。
比如滴滴，打车是广告行为，是用来教育用户的。将来出行整个产业链上，能够和出行有关的，滴滴和快的都有可能涉及，甚至以后可能还会涉及旅游包车。e代洗根本目的是要做居家用品的保洁保养，甚至最后可能延伸到所有家庭生活服务；类似地，云家政的根本目的是一站式的家庭服务。
原因是这样的，平台已经接触了很多的供应商，很多的渠道商，可能彼此之间会有一些需求需要去对接，同时，这个产业链上是有很多事可以做的，不是简简单单只做某一个业务，平台是在撮合一整条产业链。
【本文选自天进品牌营销策划公司董事长冯帼英著作《品牌魔方》】
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