z银行业务千千万,但是最难的应该当属拉存款了吧,存款背后折射的是银行人的集体焦虑,对于银行人来说,有什么样的拉存款的技巧呢?
一、日常维护,抢占先机
虽然拉存款最紧急的时刻往往是季末最关键的那么几天,但是一家银行拉存款不能仅仅依靠季末那么几天,否则这家银行的发展也只是时点上的数字好看而已,
因此客户经理一定要做好平时的维护工作,保持与客户之间经常性的沟通,哪怕只是简单的问候,为其提供优质服务,
绝不能让老客户流失,了解他们近期的的资金动态、投资规划,抓住存量客户的潜在存款需求,捕捉到客户的最佳营销契机;对于新客户,要瞄准市场,抢占先机,创新产品优势,找准自身优势,努力制定出超出对手的营销方案去争取新的客户。
二、预先取之,必先予之
很多时候,客户经理和客户之间的关系都像是一种互为工具人的关系,什么意思呢,比如一个客户经理看到一个客户,心里想的只有拉他的存款,卖他基金办他信用卡,在某种程度上你就只是将客户作为物化的指标完成载体,那对于客户来说,你也只是一个推销的工具,这种建立在纯利益至上的冰冷推销关系是很难拉到客户的存款的,反而会将客户越推越远,毕竟客户也不是傻子,你那点心思他不可能看不出来。
就算拉到了也不会长久,只要别的行开出高一点点的条件,客户就会迅速将自己存款转移。
所以,真正的拉存款不是单纯的进行存款营销,而是拉到“客户的心”,
你要记住,你不是在跟一个机器打交道,你是在跟一个具体的人打交道,从长远来看,客户存款并不是你拉来的,而应该是客户经理用专业服务与情感关怀逐步吸引过来的。
兵法言:预先取之,必先予之,你想要获得客户的存款,最好能先给予你的客户一些什么,通过各种途径,了解客户当下最紧急的需求,并帮助客户及时的去解决他们。而这个帮助不仅限于对客户金融方面的服务,比如你打听到有一位客户最近正发愁给自己的孩子的成绩,想给他找一位好的家教老师,而你通过你自己的关系为他推荐一名好的老师,客户就算嘴上不说,心里肯定也会记得你的好的,这种被称之为“社会债务心理”,你帮了人家一下,就会让人家产生一种想要回报的心里,所以以后你遇到存款上的麻烦,你向他开口也会容易得多。
当然,想要跟客户真正建立联系,只是靠一件事是远远不够的,信任与感情都是日积月累的过程,就要就求你需要不断的去帮助客户,多帮你的客户解决问题,充分向客户展现你的个人魅力,你的人品,
会吃亏的人才能占大便宜,为客户创造价值,惟以心相交,方能持久远,把客户当做你的朋友,按客户的心态去考虑客户。
三、以攻代守,间接引荐