我省去年12315诉求办结率超99%

为消费者挽回经济损失8400多万元

我省去年12315诉求办结率超99%

去年我省依托12315平台，共登记消费者咨询、投诉、举报94万多件，诉求办结率超99%，为消费者挽回经济损失8400多万元。

我省多举措畅通消费者投诉渠道，提升维权效能。与全国12315平台无缝集成，实现省市县三级互通互转；用好全国消协智慧315平台，共受理消费者投诉3200多件，为消费者挽回经济损失100多万元。从投诉的情况来看，直播电商、即时零售、二手经济等消费新业态新模式新场景领域问题，成为投诉热点和难点。今年，我省将进一步运用大数据、人工智能等技术，加强对投诉集中领域和新消费领域的监督。

在民生安全领域，去年我省以开展民生领域案件查办“铁拳”行动为抓手，营造安全放心的消费环境，推动全省消费市场健康发展。其中，严查校园食品安全、燃气灶具等13类民生领域违法行为，共查办民生领域案件16650件，涉案金额1.09亿元。