【金融高管讲消保】金融消保提质提效，“农”情服务走实走心

金融消费者是金融市场的重要主体，保护金融消费者权益是构建良好金融秩序、维护金融市场和谐稳定的基础性工程。海曙支行始终坚持人民至上、坚持人民情怀、站稳人民立场，全方位加强金融消费者权益保护工作，以实际行动擦亮国有银行政治底色。

坚持党建引领，健全消保工作机制。 将消保工作纳入“书记工程”，严格落实“一把手”负责制，以“事事落实到位”的态度对待客户意见和需求，不断提升消保工作实效。加强“清单制”管理，落实“首问责任制”，将消费者权益保护融入金融服务全过程，加强投资理财类产品的销售管理，充分揭示产品风险，切实保护消费者合法权益。

践行社会责任，广泛开展宣讲宣传。 利用海曙区深厚的历史文化积淀，与天一阁景区保持合作，运用有奖问答“巧解”消保理念，加深市民对金融消费者八项权利等知识的理解。通过“3·15”金融消费者权益保护教育、存款保险等宣传活动，进企业、进社区、进学校开展宣讲，引导市民理性投资，合法维权，远离金融欺诈、非法集资等不法侵害。

聚焦“农情服务”，打造特色服务品牌。 在网点内部打造金融知识教育宣传区，组织开展金融宣教“微沙龙”活动，高度关注老年人、新市民等群体的金融需求，持续优化服务流程、丰富产品供给，提升消费者对农行服务的满足感、获得感、安全感。

下一步，海曙支行将持续贯彻落实“金融为民、金融惠民、金融便民”理念，为消费者提供优质服务，切实提升社会公众金融素养，为构建和谐健康的金融消费环境贡献力量。