曝光台|“途虎养车网”部分轮胎销量反超米其林 为何质量屡遭投诉？

据悉，这是途虎研究中心成立以来连续第3个月发布的轮胎报告。途虎研究中心已经连续发布了多份轮胎电商销售报告和机油电商销售报告。轮胎电商销售数据分析是以月度为周期进行研究，描绘后市场的实时变化。其中，德国马牌超过米其林，成为销量第一。

而据中国电子商务研究中心获悉，途虎养车网于2011年成立，号称是中国第一家养车类B2C电商平台，线上购买预约+线下安装付款，一站式服务车主，良好的服务品质，保障安装。然而，轮胎疑似售假、质量安全等问题等让用户难以放心。

另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到的用户投诉维权案例统计，“途虎养车网”主要问题为轮胎质量问题、疑似售假等。以下为部分典型案例：

案例一：途虎养车网购买轮胎出现沙眼不予处理 回复称无质量问题

王先生称2017年3月在途虎养车网购买四条固特异轮胎，订单号为TH12070390。

一段时间发现同样充气一次，其他三条胎无问题，右后轮胎却瘪了，我以为是扎到钉子了就去补胎。结果汽修厂没有发现有钉子扎入，胎面上也找不到漏气点。后来一个有经验的师傅，检查了轮胎侧面，才发现一个很细小的漏气点，他们说叫沙眼，是质量问题。

客服说，他们是经过国家橡胶轮胎质量监督检验中心检测的。我说怎么检测的，客服说充满气后，静置24小时，胎压没有明显的变化。

我就晕了，明明是个细小的沙眼，24小时，没有外界压力的情况下静置，能漏多少气？对胎压会有多大影响？有没有漏气，放水池里一看不就清楚了么？客服竟然告诉我，不好意思，没有办法，这就是国家权威的检测结果，轮胎没有问题。要不然你自己联系检测中心，或者自己找一个国家承认的检测机构重新检测！

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前，我们收到来自被投诉平台的处理回复：经查询该轮胎已送到国家橡胶轮胎质量监督检验中心进行质量检测。检测报告显示，轮胎未发现漏气现象，轮胎气密性正常，建议检查气门嘴，轮胎并无质量问题。

案例二：“途虎养车网”轮胎疑似售假 无征兆爆胎 已补贴用户

蔡先生于2017年1月在途虎养车网购买轮胎，订单号：TH10905759。

使用不到五个月，行驶不到1000公里，车子于今天上午六点左右突然无征兆爆胎，咨询该网客服，却将所以责任推给消费者。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，途虎养车网表示接到投诉信息反馈后，第一时间与客户取得联系，途虎所有商品均为100%正品，不存在售假。且在途虎购买轮胎均会赠送轮胎险，已告知客户如何使用保险理赔。为客户体验考虑，高速拖车费补贴给客户，用户已购买新轮胎。

案例三：新买轮胎使用两月爆胎 “途虎养车网”称非质量问题

张先生称2017年1月17日在途虎养车官网APP下单购买2条固特异轮胎，订单号为TH11121723。

3月20日下着小雨带家人去医院，由匝道上环线后行驶了两百多米时发现车辆胎压监测报警漏气，当时就紧急减速造边，前后不到五百多米，车胎气全部漏完，发现侧面有划破的口子约1cm长，靠边后雨中换备胎。

第二天去修车店临时换上以前换下来的旧胎，于3月22日左右将轮胎用快递邮寄到途虎上海质检仓库，中间经多次电话询问说如果检测出来结果会联系我，1个多月后收到了检测报告扫描件，故障表现为：胎侧有贯穿型损伤，胎体帘线整齐断裂，呈切割状。故障分析为使用过程中受到异物切割导致损伤。分析结论是轮胎损坏不属于质量制造问题。

对途虎的回复“非质量问题不予赔付”这个需要一个合理的处理方式，我信不过途虎网的产品质量，申请对单个破损的轮胎做退款赔付。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ ）统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。（文/向日葵）

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