近几年，网络越来越便利
许多服务也可以通过网上下单实现
包括衣物鞋子的洗护等
但近日，有消费者反映称
自己价值5500元的名牌鞋子
洗护完成后发生“大变样”
究竟怎么回事？
日前据媒体报道，有广东消费者杨女士反映，
自己将一双价值5500元的品牌鞋送去丰巢洗护清洗，收到后却发现鞋子大变样——
图源网络
此前，杨女士通过丰巢小程序下单，以69元的价格购买了清洗三双运动鞋的服务，出现问题的是一双白色迪奥运动鞋。
按照她的说法，“鞋子的任何更换都没有事先沟通告知过”。
而丰巢客服在后续的回应中坦承将顾客的鞋子洗坏，更换了鞋底没有提前与顾客沟通告知。
事后，双方就赔偿金额进行了两次协商，丰巢将赔偿金额从1800元提升至2700元，但杨女士没有同意。杨女士称，该鞋子的官网售价已涨到7400元，需要花更多的钱才能将同款式的鞋子买回。
南都记者就此事咨询丰巢方面，
对方回复称，3月19日前已经和用户赔付完成，和用户达成了和解。
丰巢小程序洗护页面
每逢换季，洗衣需求庞大。据第三方研究机构统计——
2023年中国洗护市场规模为人民币616亿元，预计于2028年增长至737亿元，2023年~2028年的年复合增长率为3.6%。
近年来，e袋洗、懒猫洗衣、浣洗等互联网洗衣平台逐渐流行，美团、京东、顺丰等拥有线下配送运力的平台也相继入局，通过与洗衣工厂合作，提供在线下单、上门取送和多样化服务。
中国商业联合会洗染专业委员会发布的《生活衣物洗染（线上）消费趋势洞察报告》测算，2024年生活衣物洗染行业总体规模约2.92亿人，而线上洗染用户规模约2700万人，占比9.5%，仍有超过90%的用户未尝试过线上洗衣模式。
但随着洗涤需求增加
互联网上有关洗护衣物损坏的投诉频发
尤其是羽绒、皮草、品牌鞋等具有较高货值的衣物鞋类，涉及包括丰巢在内的各家洗护平台，
投诉主要集中在售后环节，比如围绕送洗衣物损坏丢失的赔偿问题，或是衣物洗坏后，店家与平台互相推诿责任，消费者维权难等问题。
例如——
南都记者查询丰巢洗护服务协议了解到，丰巢洗护服务具体赔付标准分为：
衣物未清洗或洗涤后不符合质量标准、清洗失误造成衣物损伤或异常、物流或清洗环节导致衣物丢失等情况，另有报价衣物的额外赔付标准、套餐订单的赔付计算方式等等。用户如发现洗护质量问题，应在收到衣物48小时内保持未穿着状态并凭借订单凭证、衣物洗涤标签及图片材料联系丰巢进行售后赔付，
未保价的情况下，
单件最高赔付金额2000元。
丰巢三年累计亏损超37亿
洗护业务依靠主要第三方工厂
公开资料显示，丰巢成立于2015年，企业总部设立于广东深圳，主要提供快递末端配送服务、消费者智能交付服务、增值服务（含包裹寄存、广告投放和互动媒体、洗护服务、到家生活服务等）。
2024年8月，丰巢在港交所披露上市招股书，业绩显示，受网络扩张相关开支增长拖累，丰巢在2021～2023年持续亏损，三年累计亏损37.78亿元。
2022年，丰巢开始在全国范围推出洗衣业务，包括衣物、鞋靴的通用洗护、干洗/水洗等专业分类洗护，
作为单一快递柜收寄服务以外，继储物、电商、驿站等业务之后，丰巢又一商业变现尝试。
据招股书统计，截至2024年5月31日，丰巢建立的洗护工厂网络包括位于广东中山的一家自营洗护工厂及位于中国25个省份的135家
第三方洗护工厂
。
有业内人士指出，
中央洗护工厂集约化的经营模式，触及消费者分布面广、数量大，取送洗涤的流程涉及环节复杂多样，链条长，为平衡运营成本，
