作者：胡宗利
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超市周刊第1032篇原创
一个店就像一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给销售带来不良的影响。
店长是门店的灵魂，是领头羊。店长的工作能力及领导能力，直接影响整个超市的业绩。那么，怎样才能当好店长呢？一个店长应该具备怎样的素质和修养？本期我们邀请山东龙口惠丰超市店长兰磊、山东乐陵鲜到家超市店长孟海卫、河北邢台利民超市店长楼少军一起聊聊这个话题。
兰磊：店长的五项修养
我做店长6年了，总结这些年的经验，我认为店长要有五项修养。
一、具有使命意识
店长并非普通管理人员，而是拥有相对独立领导与管理身份的门店负责人，仅仅强调责任感已经不能满足这一岗位的职能需求，所以我更愿意将“岗位责任”上升为“岗位使命”来理解我的工作。
从门店的相对独立性和服务业特性出发，这种使命感来自四个层面：外涉顾客的产品提供和营销服务，内牵员工的管理和门店发展，既关乎集团公司通过门店在区域范围内的形象和影响，又关系社会责任的履行和社会服务的提供。
二、加强精细化管理
抓好精细化管理，强化执行力，提高管理质量，完善系统化工作体系。不论是从采购到营销再到售后的显性管理，还是从制度到流程再到文化的隐形管理，均按照现代化、标准化管理的要求，切实践行指标量化，使每一个管理层次和流程都概念清晰，责任明确。
三、提升内部管理效率
从发展趋势看，现代零售业的竞争将是产业链的竞争。控制了生产上游和销售终端，就拥有了强大的生命线和竞争力。作为产业链中的环节之一，门店应该从更高层次来理解管理概念，整合内部管理链条，持续优化管理，特别是加强成本控制。除了采购、物流等环节，主要面向内部，提高“人”的工作效率和“资源”的利用效率，向效率要效益。
四、具备持续学习能力
具备持续学习能力，不断提高自身综合素质，做行业的专家。持续性的学习是现代管理者的永恒使命，没有学习就没有发展可言。门店要实现科学发展，实现全面系统、内外协调、面对市场变化依然能够持续健康发展，就必须以身作则，从上至下带动形成学习氛围，激励不同层次不同岗位员工成为行业专家、职能专家、技能专家等。
五、寻求创新思路突破
提升创造力，全面审视经营细节，寻求创新可能，增强活力和竞争力。作为单一门店来说，理论创新固然重要，更重要的是立足门店区域实际，进行经营实践创新和服务创新，在详细的市场调研和效益评估基础上，更新营销方式和服务方式，根据市场需求，结合业态特点，寻求创意突破。
孟海卫：让新思维新思想成为腾飞的引擎
店长，是百货店的领军人物，店长的思路决定了企业的出路。在商业竞争日益白热化的时代，店长除了要具备昂扬的斗志、奋斗的激情之外，最重要的是具备必胜的信心、坚韧不拔的意志品质和求新求变的创新意识。
信心是创立事业之本，信心可以创造奇迹。只要有信心，就能移动一座山；只要相信自己会成功，就一定能成功。两强相遇勇者胜，团队领导者必须具有强者心态，这是一种面对对手时的冷静沉稳，是一种面对困境时的自信坚定。面对竞争对手，要带领团队研究竞争对手的品类布局、促销策略、营运流程，想法设法战胜对手。
自信具有无限的驱动力，会促使我们深思熟虑、精心策划，无论遇到何种经营困境，自信永远是我们取得成功的最重要因素。自信能排除各种障碍，克服种种困难，突出重围，赢得胜利。
零售业追求的是可持续发展，打持久战光有自信还不够，更重要的是要使自己的自信变得坚定无比。这样，即使遇到挫折，也能不屈不挠地积极进取，绝不会退缩不前。在藐视困难的同时重视困难，脚踏实地、锲而不舍地奋斗拼搏，扎扎实实做好每件事，从一次次胜利和成功的喜悦中肯定自己，不断突破羁绊，摒弃拖沓和懒惰恶习，增强团队执行力，从而创造辉煌的事业。经营业绩的稳步提升来源于坚持不懈的追求，一线销售追求每天进步1%，商场管理追求精益求精，只要不懈追求，每天前进一步，就能踏上成功之路。
市场不缺少商机，而是缺少捕捉和创造商机的敏捷思维。当前经营环境瞬息万变，市场竞争激烈残酷，如果没有时刻创新、转危为机的意识，就会面临“杀机”。经营门店不能满足于过去的成就，固步自封，必须随竞争环境的变化转变经营策略、调整商场布局、整合品牌架构、调整商品结构。商场的每一位员工必须树立危机意识，鼓励员工创新，创新业务流程、创新管理机制、创新用人机制，保持企业旺盛的活力。
工作是一个包涵了热情、智慧、信仰、意志力和创造力的词汇。带着热情工作，让热情洋溢的气息弥漫整个商场；开动智慧工作，让头脑指引行动，攻坚克难，所向披靡；忠于信仰，忠于企业，让所有的员工都能与企业同舟共济；坚韧不拔、锲而不舍，让自己的团队勇攀销售高峰；勇于创新，富于创造，让新思维新思想成为企业腾飞的动力引擎。
楼少军：要和员工一起成长
3年前，我刚接手东乡店不久，在离店不到500米的地方，家乐福开了一家店，此时很多老顾客以及门店的干部员工议论纷纷，更多是担优。
针对此情况，我做了这样的分析：我们是开设了6年的老店，一直口碑很好，会员顾客数占客流的70%，且有公司各部强有力的支持，商场各种赠品数量充足，能支持三个月的大规模促销活动。
有了此种分析结论后，一方面，我通过晨、午会积极给员工鼓劲，另一方面积极策划各类大力度的促销活动，每周一次小活动，两周一次超强力度的活动，积极迎战。通过三个月的连续活动，不仅稳定了门店客流，使门店的销售从家乐福开业初下降16%回升至下降3%，同时也制约了对手的发展，让供应商看到了我们的不屈之劲，又纷纷转回来，最主要的是让干部员工看到了我们的实力，去除了恐慌心理。之后门店在全体员工努力下，销售不断回升，年终销售甚至达到门店开业来的最高值。
这让我悟出一个道理，作为店长要敢于竞争善于竞争。
有句老话，管理无小事。对管理者来说，决定成败的已不再是大事，而是普通的不能再普通的小事，琐事。
记得以前员工在盘点时总觉得整理工作不重要，只要把商品装进箱，装满就得了，才不管怎么放，抄单才是最重要的，殊不知此种不拘细节的装箱法会给接下来的盘点、复盘、抽查带来很多问题。此时，我们就要培训员工尽可能一箱装一个品种的单品，同时商品的摆放要有利于数字的清点，如牙刷要垂直放诸如此类，通过细节的培训管理既达到提高工作效率又提高准确率。
零售业的入门门槛不高，因而行业中一直有种说法，带会了徒弟，饿死了师傅，其实这种思想有很大的误区，殊不知孔老夫子早就有言：三人行必有我师。
去年5月我接手曙光店后，因门店开业8年来没有进行过大的调整，陈列布局、购物动线、氛围等等均已显得不适应现实的情况。我积极与干部员工进行讨论分析，并将自己这些年来学习与工作经验予以分享，在得到公司批准的前提下对商场进行了大调整。
通过调整，干部员工都在这次经历中增长了技能技巧，提高了业务水平，也让他们对工作的方法与思路的开拓有了新的感受，普遍有了一种豁然开朗之感；同时在与他们的讨论中也让我得到了更多的信息，对自己的思路与方法有了更切实际的改进，也让自己有了更大的完善与提高。
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