买了一辆进口的奔驰轿跑，消费者庞女士本来心情不错。但是没过几天，她发现副驾驶的门框胶条发生变形凸起，影响了外观，让原本美丽的心情大打折扣。为此她和4S店进行多次交涉，希望能彻底解决问题。
门框胶条凸起的视频截图（庞女士提供）。
庞女士告诉记者，这辆CLE300 4MATIC 豪华型轿跑车属于进口车型，“我是去年11月在慈溪的慈吉之星4S店提车的。”庞女士说，这款车买的时候享受了优惠，落地价格在50万左右。作为一款双门轿跑，车子的颜值和驾驶感受都挺不错。
庞女士购买的同款车型
但是提车4天之后，庞女士发现一个问题：副驾驶靠近头部的地方，车门的门框胶条发生了鼓包凸起。由于该车采用无框玻璃设计，因此这个问题就显得很突出。于是庞女士就向4S店寻求解决方案。
刚开始，4S店表示可以更换
门框胶条
，但是需要从德国原厂订货，维修更换要一定的时间。到了2025年初，全新配件到店之后，进行了更换。但是效果并不能让庞女士感到满意。
她认为，在门框的转弯处，还是有凸起的情况，并没有完全贴合，在外观上仍旧存在瑕疵。“我还发现，他们用了胶水去粘，搞得边框上都是胶水印，摸上去手感很不舒服，这些情况我都是不能接受的。”庞女士还提出一点，在当初提车之前，销售曾经拍了一段短视频给她，表明车辆状况良好。后来她通过慢放发现，那时候门框的胶条就发生了凸起的状况。
由此，庞女士认为是销售方刻意隐瞒了车辆存在的问题，在事先经过维修后，把本来存在瑕疵的车辆销售给她。只是，问题没有得到完美处理，过了几天门框胶条再次凸起，让消费者发现。“我认为，4S店方面故意隐瞒车辆状况。如果当初知道门框胶条有问题，我不会接受这辆车。还有可能在售价上要求更多的折扣。”
庞女士为此提出了她的诉求：
要求4S店提供免费的车衣作为补偿。
4S店方面愿意提供几次保养作为补偿，双方意见差距过大，还处于进一步协商之中。目前，庞女士的车辆还停在4S店里，她表示问题没有得到彻底解决之前，她是不会把车开走的。
4S店工作人员拍摄的视频。
而4S店售后工作人员叶先生告诉记者，他们已经更换了相关配件，胶条的平整度没有问题。在最新拍摄的一段视频里，工作人员展示了处理之后的情况。“这款车的门框胶条比较窄，在转弯的连接处可能会有部分鼓包凸起的情况，我们和厂家的技术部门沟通之后，往里增加一层薄的衬垫，能够更好地进行支撑，防止鼓包凸起的发生。”售后人员这样说。他们也是在顾客提出问题后才发现鼓包凸起的情况，之前没有做过任何的私下处理。
素豪律师事务所的程文韬律师认为，如果确实可以证明4S店故意隐瞒车辆问题的行为，就涉嫌构成对消费者知情权的侵犯，消费者有权要求赔偿。消费者要证明交车前就存在这个问题，而且这个证据必须确实充分，这样才比较有利于其主张更多的赔偿。
另外，从买卖合同角度来看，4S店有义务提供符合质量要求且无瑕疵的商品。如果4S店交付前对车辆问题的隐瞒和未彻底修复，就属于违约行为，消费者可要求其承担违约责任，如给予合理赔偿。如果有合同约定就按照合同约定处理。如果没有合同约定，双方应该协商处理解决。消费者可以根据实际受损情况提出要求，和4S店方面进行协商。如果双方最终无法达成一致意见，可以请求消费者权益保护机构介入，或者走司法途径，保障各自的合法利益。
