欧洲，一直是中国跨境卖家的主战场，如今中美贸易摩擦加剧，越来越多卖家把眼光投放到这个战场。在整个欧洲市场，德国战车保持超级发动机的角色，一骑绝尘遥遥领先的电商增长最为备受关注。
之前，我们发布了关于德国跨境电商行业的报告，
相信很多卖家都开始关注或抢占德国市场了。今天，我们请到了一位重量级嘉宾——深耕德国电商行业十余年的专家，eBay德国电子产品及亚太进口业务负责人Matin Vogel，为大家解读德国电商领域的方方面面和最新情况~
作为欧洲第二大电商市场，德国这块大蛋糕的确诱人。据统计，
2018年德国的电子商务增长了11.4％，在线零售业价值651亿欧元，预计今年年底将达到719.4亿欧元。目前德国的电商用户人数已达到5600万
，而且德国人喜欢网购，尤其热衷于“海淘”，该国的电商渗透率在欧洲数一数二。
eBay早在1999年就进入德国市场，目前，eBay德国的站点eBay.de的活跃用户数达到1700多万，是德国消费者最常使用的购物网站之一。
从2002年开始，就有中国的卖家入住eBay德国的平台，经过十几年的发展，eBay平台上的中国卖家数量增长30倍。虽然中国卖家在德国eBay增长迅速，但其实销售渗透率仍旧较低，因此，
中国卖家在德国eBay仍有很多拓展的商机，但同时也暗藏着玄机与转机。
比如，欧洲各个国家如今开始相继征收VAT，目前英国和德国有关于VAT相关立法和规定最为规范和健全，各跨境电商平台也被迫开始走上合规化之路，卖家如何应对这些问题？德国eBay又将提供什么样的支持？
此外，新的转机也在萌芽。如去年，
eBay在德国推出一款专门针对年轻一代的App——CATCH测试版
（
eBay在德推出CATCH平台，全新消费体验吸引年轻“爱淘族”
）
，这里汇集了德国和全球eBay卖家最具价值的产品，与eBay平台进行互补，旨在帮助那些关注性价比的年轻购物者发现最新的产品。这个App就类似于这两年很火的“严选模式”，很符合当下年轻人的购物喜好，这将给卖家带来什么样的影响？
5月，在eBay德国总部——美丽的小马赫诺Kleinmachnow，我们采访了一位eBay德国资深专家级嘉宾，电子产品部门负责人
Martin Vogel
，他在电子行业拥有超过15年的经验。十多年来，他在eBay担任过多个职位。有趣的是，在此之前，他曾在另一个德国电商巨头Otto工作过，从事产品管理，因此他对德国的电子商务有很深的了解。在此次专访中，Martin将分享关于CATCH平台的情况、欧洲VAT的问题以及德国电商的发展趋势。
Via阿米：
我们今天非常荣幸请到马丁先生。马丁目前担任德国eBay电子产品部门负责人，同时也负责从亚太区进口的业务。谢谢你，马丁先生。非常感谢参与我们的访谈节目。
Via马丁：
感谢你特地来采访我们，你也经历了一次特别漫长的旅途，是吧？
Via阿米：
这确实是一次漫长的旅程，也是一个漫长的故事，我稍后会和大家分享。好的，我们继续访谈吧。据我所知，对于中国的电商从业者来说，德国的市场规模相当大，而eBay正是这一市场的主力军。就我所知，你在eBay已经工作了很长时间，所以说你对这个市场肯定很熟悉，你觉得这个市场怎样？能否向我们介绍一下德国eBay，以及德国市场的相关信息?有几点可以和大家分享下。
Via马丁：
首先，德国经济体规模庞大，是世界排名第四的经济体，也是欧洲规模最大的经济体。德国的电子商务市场发展规模也很大，在线交易额已超过500亿欧元。此外，我们还拥有5600万在线购物者，所以这是个很大的市场。eBay 在这一市场中占据了十分重要的地位。
你需要知道的是，eBay.de平台上汇聚了许多企业和品牌商，是我们主要的电商平台，活跃着1700万买家。另外我们还有eBay Kleinanzeigen分类广告平台，定位于大都市的消费群体以及私人客户。另外还有mobile.de，这是我们的汽车销售平台。我们近期推出了CATCH平台，这是一个全新的平台，定位于年轻的、追求高性价比的时尚消费者。这个平台非常成功。
Via阿米：
不好意思打断一下。
Via马丁：
另外我们还有一个私人购物俱乐部，叫做brands4friends。
Via阿米：
CATCH.APP?
Via马丁：
CATCH.APP.
Via阿米：
CATCH. App.
Via马丁：
是的。
Via阿米：
这是针对年轻人的别样的购物体验。
Via马丁：
是的。这是个移动端优先的购物平台，通过我们的API（应用程序界面），把商品从eBay核心平台抓取过来。但CATCH平台提供更好的视觉效果，以及更有创意的购物体验。这个平台的目标客户群更垂直，主要针对年轻购物者。
Via阿米：
这也意味着eBay给我们提供了更多更新的购物渠道。
Via马丁：
是的。另外值得一提的是，eBay可以给你带来全方位的支持。首先它在德国电子商务市场占据领导地位。eBay德国站以及eBay分类广告平台占据德国消费者网上购物总时长的42%。这使我们成为德国最大的电商，占据消费者网上购物总时长的42%。
Via阿米：
那么我的第二个问题是，在过去两年里，我有许多朋友在德国经历了许多市场变化所带来的影响。他们有的说在某个电商平台上亏了很多钱，但在另外一个平台上却挣到了很多。所以，在这个电商市场中，你会遇到许多当地商家，以及来自中国的商家。你如何看待这件事？第一步要考虑的是什么呢？要想改善这种现状，第一步要做什么呢？
Via马丁：
我认为很有趣的一点是，把中德之间的线上跨境贸易放在一定的历史背景下来看，因为近年来两国间的跨境贸易发展得很快。跨境贸易是eBay的基因，是我们商业模式中的重要组成部分。eBay是中国电子商务的先驱，帮助当地商家开拓海外销售业务。我们是第一家看到其中商机的公司。但同时，德国市场是一个渗透率不高的市场，因为中国卖家以往更多地关注一些英语国家，例如美国和英国市场。
还有一些其他的原因，比如，德国顾客对于零售标准的期待很高。就像我们作为一家公司也有很高的标准，德国市场有很多标准。所以有很多原因为什么中国卖家在其他海外市场规模比较大。不过现在情况正在改变。许多卖家在德国市场看到了许多机会，同时看到了在eBay这个平台上的机会。
我们是卖家的合作伙伴。选择我们的平台理由之一是我们不和自己的卖家展开竞争。我们没有自己的零售业务。我们不会买卖产品，拿走卖家的数据，然后抢走卖家的生意。我们不会去做这些事情。卖家的成功就是eBay的成功。我们和卖家是平等的合作伙伴关系。
Via阿米：
我十分赞同你刚刚所说的。我们刚才谈论了……
Via马丁：
可以了。
Via阿米：
我们继续吧。你刚刚提到了客户。另一个问题，我们许多卖家他们在获取顾客信任度方面可能会存在一些困难。如果你想要获得客户的信任，比如说关于产品，关于质量、客户服务或者退换货服务等。这也是他们获得业务所必须解决的问题。所以你有什么建议吗？正如你之前提到的，许多卖家更关注的是说英语的国家，而德国市场规模正在增长。大家也看到了巨大的潜力。所以可以谈谈你的看法吗？
Via马丁：
有几点可以和大家分享下。首先，对于德国客户来说，信任非常重要。他们对于零售标准有自己的期望值。所以好的商品描述至关重要，以及良好的顾客服务，根据客户要求处理退货事项等等。对于我们来说，在运营这个平台的时候，信任和风险控制对于我们来说也很重要。所以我们帮助商家提升在客户心目中的信任度，给他们提供数据支持，让他们了解目前自己的营业状态如何。我们也在努力提升整个网站的用户体验。一方面，推动卖家为买家提供更高的信任度；另一方面，对于表现欠佳的卖家，我们也会有淘汰机制。还有一点需要强调的是，无论是国内或是国外卖家，我们对他们的标准和规范都是一视同仁的。我们努力营造公平的交易环境，对于所有卖家都一视同仁。
Via阿米：
好的，据我所知，你对这个市场非常了解。之前我还在谷歌上搜过关于你的信息，我知道你在eBay工作超过15年，对吧？
Via马丁：
是的。
Via阿米：
所以你非常了解这个市场。而我们所知，这些年跨境电商发展地越来越快。你觉得未来的趋势会怎样？对此你的建议是什么？
Via马丁：
我们作为平台，旨在帮助卖家成功进行跨境贸易。当然，我们在中国拥有一支十分出色的团队。他们有的在上海，有的在香港，也有在深圳。卖家们期待他们做的事情他们都在做，所以对当地卖家来说他们是非常好的合作伙伴。他们会提供客户支持，同时还提供物流解决方案，比如SpeedPAK或海外仓储解决方案。我们还提供翻译API。就像这个名字所说，为我们的卖家提供德语翻译服务。我们会分享一些关于品类的洞察。我们会提供选品方面的指导意见，以及哪些货品紧缺，也会提供关于流行趋势方面的见解，而我们的团队都可以在这些方面实实在在地帮到卖家。
