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“假茅台”风波，围猎小杨哥

品牌观察报 · 公众号 · · 2024-06-25 17:40

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作者 | 李东阳来源 | 李东阳朋友圈

过去的几天，一场围绕“真假茅台”的讨论再次让由来已久的“茅台制假”现象进入公众视野。

牵扯进来的消费者、小杨哥、茅台官方、茅台打假办以及第三方鉴定机构的各方说辞博弈让事件越发扑朔迷离。

其中大主播疯狂小杨哥，继梅菜扣肉事件后，再次遭遇了巨大的信任危机。

“真假”罗生门

回到事件本身，整个事情的复杂程度与各方观点极度考验着每个人的判断力。

事情的起因还要追溯到2023年5月20日，彼时消费者张某在小杨哥直播间推荐的“玖到家酒类专营店”中先后购买了24瓶茅台生肖酒，后续又在中国邮政广东邮政酒水抖音直播间推荐的“中茅汇酒类专营店”中购买了8瓶茅台生肖酒，共计32瓶。

随后张某将其中的至少20瓶拿到茅台打假办鉴定，被告知为真。

今年4月张某偶然得知新的茅台制假方法，便对自己购买的茅台酒真假再次产生怀疑。

后来他又在一家名为“中九检测”的第三方鉴定机构进行了第二次鉴定，但这一次却得到了他最不愿看到的答案：

结果显示32瓶茅台生肖酒中有13瓶被拔过头，还有7瓶是使用了假瓶盖和假喷码的高仿酒。

▶ 图源：抖音

消费者张某表示，这20瓶疑似为假的茅台中有14瓶是在小杨哥直播间购买。

其实事情发展到这里，相信大部分人应该和小杨哥发布的声明一样，偏向于相信茅台打假办的官方鉴定结果。

▶ 图源：三只羊网络微博

然后事情在6月20号这天在另一起茅台真假事件中迎来了舆论上的反转。

河南广播电视台都市报道记者自行拼凑了一套兔年茅台假酒，结果被武汉两家茅台打假办工作人员鉴定为真。

随后茅台集团官方发声明承认工作人员在鉴定过程中存在鉴定操作不细致、不严谨的问题，并重新给出了“假茅台”的鉴定结果。

▶ 图源：茅台官网

此事虽然与疯狂小杨哥所涉真假茅台事件并无直接关联，但人们却对彼时深信不疑的茅台打假办的鉴定结果产生了深深的怀疑。

而关于张某真假茅台事件的后续，在三只羊网络协调现场鉴定的前一天，他收到了24瓶酒水全额退款的消息，退款页面上显示为“商家存在违规售卖行为”。

但三只羊工作人员表示，全额退款和酒的真假无任何关系，退款主要系茅台授权销售问题。

两起关于“真假茅台”的争辩，本来茅台打假办承担着终极裁判者的角色，但当最具权威性的“茅台官方”都迷失在真假中，便让这起“真假茅台”的鉴定变得无比滑稽，更滑向了“罗生门”的深渊。

某种程度来上来说，小杨哥也算是“受害者”，因为他唯一可以自证的打假办也被打假了，让这场“清白”的论证瞬间失去了说服力，没有人再愿意相信。

加剧的信任危机

相较于另一家涉嫌售假的中国邮政广东邮政酒水直播间，小杨哥显然承受了更多的舆论攻讦。

但在这场真假茅台的争议中，小杨哥这种体量的主播显然没有主观上售假的理由，当然，这也不能成为客观上判断他没有售假的依据。

时至今日，在这场真假茅台的多方博弈中，已然逐渐失了焦，茅台真假很重要，但讨伐小杨哥似乎更重要，某种程度上来说，这可以视为彼时315梅菜扣肉事件的一种反噬。

网友们朴素的正义观在梅菜扣肉事件没有得到想要的施展结果，这次的真假茅台事件无疑又成了一个点燃正义之火的干柴。

小杨哥带货的“玖到家酒类专营店”也好，中国邮政广东邮政酒水抖音直播间带货的“中茅汇酒类专营店”也罢，本质上他们都属于商家与达人的关系，中间还横亘着抖音平台这个最大的裁判。

在中国邮政广东邮政酒水抖音直播间的逻辑中，达人与商家合作由抖音撮合，商家的优劣则由抖音方进行把关，达人方是不承担核实商家是否为优质商家的工作。

▶ 图源：南方都市报

这话虽然后半句是对的，但也让消费者感受到了极大的不适感，显然将自己从这场舆论漩涡中摘得一干二净。

抖音对此的回复是，抖音官方不会撮合商家和达人之间达成合作，抖音官方只会将通过资质审核的商家置于选品广场，由带货达人自行选择商品从而带货销售。

这种合作模式的风险性显而易见——让主播的信任感完全置于平台的手中。

抖音充当了阻挡假冒商品的第一道关卡，但在诸如中国邮政广东邮政酒水抖音直播间看来却成了唯一的关卡。

小杨哥也好、中国邮政广东邮政酒水抖音直播间也好，粉丝们购买的理由是基于对小杨哥和中国邮政的信任而消费的，当然要为这场信任而负责。

信任一旦崩塌，想要重建基本不可能。

至少对于小杨哥来说，虽然在粉丝群体和大众圈层形成了两套截然不同的评价体系，但彼时的梅菜扣肉事件以及这次的“真假茅台”事件都让其信任感的消耗成为既定现实。

这对于构建在“信任体系”之上的直播带货和个人IP显然是致命的。

谁来买单？

这是一个老生常谈的问题。

简单的购买与消费逻辑看似蕴含着再朴素不过的责任划分标准，但现代商业的复杂程度已然让贵为“上帝”的消费者成为十分弱势的一方。

关于商品的真伪问题，我注意到抖音的一条回复：需要消费者自行鉴定与举证并提交给抖音官方后，抖音官方会对商家进行核查。

这看似一条维护消费正义的商业法则我想任何遇到过售假商家的消费者在维权实践中一定感受过其中的艰难与不易。

作为商家上线时的裁判员，抖音在消费者维权时却将最为复杂的鉴定与举证环节转嫁到消费者身上。

我的理解逻辑是，这难道不是让消费者在为彼时平台商品上线时的“错误”买单？

回到这次“真假茅台”风波，从去年5月到今天为止，整个事件已经持续了一年有余，当现代商业从过去简单的沿街叫卖演化成牵扯品牌方、N级经销商、平台等多方，其中的复杂程度已然超脱了个人消费者能承受的范围。

作为维权消费者，其中花费的时间成本与精力有多大我想每个人都能想象得出来。

这让我想到了同样这几天闹得沸沸扬扬的Manner咖啡风波，作为商业链条上的一方，普通员工和普通消费者一样，都在现代商业强大的机器运转中成为被剥削的对象。

肆意的消费主义裹挟了海量消费者参与其中，也在巨大商业利益的驱使下将海量员工异化、扭曲。

在围绕“金融产品”茅台所构建的这个巨大引力场中，制假方发起了这场战争，茅台官方、消费者、达人在与制假方的博弈中无一例外都成了受害者一方。

如果说消费者损失的是金钱，那小杨哥们失去的就是自己的未来。

茅台的水很深，深到足以淹没一切参与其中的人。

“假茅台”风波，围猎小杨哥

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