秦陵地宫仿真馆蜡像
超长待机的国庆旅游旺季即将来临，届时海内外游客将与千年古都亲密接触。他们能否爱上西安，而西安是否准备好迎接八方来客了?近日，记者兵分多路实地体验，发现一些旅行社、景区的服务存在不同程度的缺陷。
9月26日，华商网工作人员在西安火车站附近被拉上一辆中巴车，开始所谓“精品东线一日游”。然而，旅行社并未与游客签订正规旅游合同，还把游客带到了不提供门票的人造景区。当游客中途退团退费时，被各种推脱。
旅行社所在地
大妈沿路招揽游客 无正规旅游合同
当天早上，天空飘雨，从解放路前往火车站，沿路有不少推荐“一日游”的引导员。这些人都是年纪五六十岁的女性，看到游客模样的行人就会上前推销自己的旅游产品。她们相当热情，甚至拽住胳膊、一路追着游客跑。
“我们是正规旅行社，西安周边一日游，当天来回，车费20元，没有其他费用。”一位带着引导员证件的中年妇女介绍，她所在的旅行社叫陕西中旅西安旅游有限公司，并随手递上一张名为“业务经理时某某”的名片。
“这是您的名片吗?”“是的。”尽管这位中年妇女一再表示她是正规旅行社工作人员，但记者发现其证件上面的照片明显为一名男性。她提供的资料显示，东线一日游包括半坡遗址、秦岭地宫、华清池、兵马俑四个景区。
随后，她将我带到一家宾馆内，要求进行登记。所谓“登记”，就是与旅行社签订旅游合同。记者提出详细看一下合同的内容，但工作人员表示车马上就开了，没有时间详细看。另外，这份合同也没有提供给游客的副本。
临上车前，工作人员再次确认，此次东线旅游产品收取除了车费20元，其余的费用就是景区门票，无其他费用。不过，当中巴车开动后，随车导游表示每位游客还要收取15元的导游服务费。最终，导游一共收取费用495元，包括景区门票、索道门票、讲解费和导游服务费。
旅行社宣传资料
秦岭地宫变“秦陵地宫” 其实是个仿真馆
上车后，记者发现同车的乘客都是年纪偏大的外地游客。他们表示，对此次“一日游”很期待，尤其希望看看秦始皇的地宫。
随车的曹姓导游在车上介绍，其实大雁塔钟楼都没有去的必要，此次东线旅游才是真正的精品线路。对于导游的讲解，一位上海的的老年游客说，(导游)姑娘蛮好的，还提醒她们将哪些景区不值得去，省得被骗。
首站半坡遗址，所有游客匆匆游览，只用半个多小时就结束6000多年前的“穿越之旅”。到了第二站秦陵地宫，很多人来了精神。不过，记者发现，所谓秦陵地宫在此前宣传时为“秦岭地宫”。两者是不是同一个景区?导游称，引导员介绍错了，并没有什么“秦岭地宫”。
其实，秦陵地宫的表述也不准确，这个景点的真正的名字是“秦陵地宫仿真馆”。管理方将“秦陵地宫”四个字的招牌做得很大，而“仿真馆”三个字却很小，远观时很难发现。对此，导游表示秦陵地宫仿真馆就是大家常说的“秦陵地宫”。
秦陵地宫仿真馆
仿真馆竟然禁止拍照 景区未提供门票
进入秦陵地宫仿真馆大厅时，讲解员就提醒游客全程禁止拍照和摄像，就连大厅展现秦朝建国历史的浮雕都不能拍照。
对此，同行的游客立即提出：“既然是仿真的，又不是文物，为什么不能拍?”听罢，讲解员解释这是“规定”。在游览期间，除了讲解员，还有其他工作人员“巡查”，游客一拿出手机拍照便被制止。
对于历史文物，管理者出于保护的原因禁止拍照，自然理所应当。但是，秦陵地宫仿真馆内模拟秦始皇陵墓的蜡像、陈设都是人工制造，对这些物品禁止拍照让人不解。对此，讲解员并没有给出令人信服的答案。
此外，整个场馆的灯光昏暗，上了年纪的游客表示虽然解说很精彩，但是眼睛所见很模糊，旅游体验并不好。
参观西安半坡博物馆时，曹姓导游将门票一一分发给游客。结束秦陵地宫的游览后，记者以报销为由索要门票，导游表示“秦陵地宫仿真馆”并没有给旅行社提供门票，因此她也没办法提供给游客。
记者在其售票窗口询问时，工作人员表示票价为40元。“能不能看下门票?”对此，售票员表示没什么好看的，以此拒绝。
早在去年10月，“秦陵地宫”还是国家3A级景区。不过，有媒体报道其为人造景区且设施不完善，随后被取消3A等级。一年之后，秦陵地宫改名为“秦陵地宫仿真馆”，在外界的吐槽声中，仍有络绎不绝的旅游大巴车将游客带到这里。
秦始皇陵博物馆门票
150元的门票只退50元 代理人称“爱退不退”
尽管从西安出发前，导游称整个旅途不设进店消费环节，但在华清宫，我们一行人还是被带到了景区里的玉器店，听了将近半个小时的推销。
中巴车到达最后一站兵马俑时，已经时至下午3点50分。导游表示，参观完兵马俑景区，再返回西安火车站附近时间接近晚上7点。记者提出退团，并要求退还此前缴纳的兵马俑景区门票150元。
曹姓导游说，门票在我们来之前已经托人买好，想退很麻烦，只能看代理人的脸色。她解释，旅行团都是提前请当地人用收集来的身份证买好门票，然后交给导游。这种方式的好处是减少游客排队的时间，但是退票就很麻烦。
在一家名为“秦缘游客服务中心”的店铺内，导游从该店一名男性手中取得门票，分发给游客。按照导游的建议，记者跟这位男性交涉退票。
“景区我不去了，能退票吗?”“嗯，退50元。”这名男性表示只能退50元。
“150元买的门票，为什么只退50元?”“没有为什么，爱退不退。”交涉期间，这名男性态度恶劣。当记者表示将向临潼旅游管理部门投诉时，他声称“随你的便”。对此，导游表示自己也无能无力，建议去售票处尝试退票。
最终，记者与临潼区旅游局以及秦始皇陵博物馆售票窗口多次沟通，150元的门票全额退款。
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来源：华商网
作者：花生
编辑：王帅
