美国传播学家艾伯特.梅拉比安曾对沟通提出一个公式：
信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言。
那我们能读懂对方的肢体语言，在销售沟通中，我们就能了解客户的意图，实现成交。
先讲一个小案例:
朋友老李出差考察一个乡村地皮开发项目，原订的酒店已满员，只好寄宿在附近的农家院，农家院老板要价较高，于是便与老板议价，几个回合下来，老板随手点了一支烟递给老李，老李高兴地接了……
不用说，最后，老李以自己能接受的价格和老板成交了。这个沟通场景出现
“点烟”这个动作，多数情况可以判定老板已经同意了老李的条件，再稍加沟通就能谈成。
当然，表示同意的的肢体语言，
除了“点烟”这个动作外，还有以下这几个：
1、用目光注视你很久，同时不定时地点头。
2、手指交叉在一起，表示接受你的观点。
3
、上身有转身的意思，但是双脚仍然没有动作。
4、由咬牙沉思变得表情放松、明朗。
接下来再给大家提供几个“微行为”的解读:
提问1
：交流时，对方用指头或手挡住嘴巴，寓意是什么？
正解：
表示对方希望你停止一下，他有话要说。这时候要主动停止，给对方一个说出想法的机会。
提问2
：交流时，对方不经意地咬了下手指头，寓意是什么？
正解：
说明此时对方正在犹豫，乘胜追击，对方或许会接受你的观点。
提问3
：交流时，对方总在不经意地摸鼻子，寓意什么？
正解：
这代表对方不相信你说的内容，很不悦。这时候要用诚恳地态度请对方表达一下自己的立场和观点。
提问4
：交流时，对方不经意地揉了揉眼睛，寓意什么？
正解：
观察对方的气色，确定对方不是昨晚没睡好或者眼睛里进了沙子，那么这个动作传达的讯息就是对方反对你的观点，不接受的态度比较强烈。
提问5
：交流时，对方的手一直插在口袋里，代表什么？
正解：
表示对方在寻找安全感，是你搞的谈话气氛和自带的气场让对方有点紧张了。这时候先把氛围搞得轻松些更合适。
提问6
：交流时，对方把手放在下巴或鼻梁，注意，不是摸一下下巴或鼻子，而是放在这两个位置停顿，代表什么？
正解：
此时说明对方正在思考你提的问题，不妨给对方一个思考的时间，不要随意打断。
提问7
：交流时，对方在耸肩，说明什么？
正解：
表示
藐视和轻视你的观点和意见，你再多说什么，对方也听不进去。
提问8
：交流时，对方拽耳朵，说明什么？
正解：
对方还不能完全理解你说的内容，只需要再重复一遍就好。
提问9
：交流时，对方基本不看你，代表什么？
正解：
如果不是因为你的长相问题，那么说明对方不认同你的观点，再继续重复说下去，对方会很生气。
提问10
：交流时，对方把眼睛闭上，寓意什么？
正解：
对方不认可你的观点外还不礼貌，这时候你只需要缓和下气氛，结束谈话就好。
提问11
：交流时，对方轻拍手掌，说明什么？
正解：
注意，轻拍手掌而没有叫好，此时不是在欢迎你说的内容，而是，对方的耐心已经不够了，这个时候注意要改变说话的方向和节奏了。 不过手掌如果不是拍，是轻轻摩擦，则是对你说的内容有期望了。
同样，作为销售员，善用肢体语言更能有效地沟通。
多用手势，能帮你更好地表达。
销售员在和客户沟通中，都会自然地用到手势来辅助沟通，但是，手势的礼仪，很多人却不知道，沟通失败恰恰在于手势乱用，这里给大家提供3点手势礼仪：
手势礼仪一：
在社交场合，
手势动作幅度不宜过大，
应注意打手势的上下幅度。手势的上界一般不应超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。
手势礼仪二：
与人交往时，
自然亲切最重要
，多用柔和曲线的手势，才能拉近彼此的心理距离。
手势礼仪三：
避免不良手势，比如谈到自己时，用手指自己的鼻尖，谈到别人时，用手去指别人，与客户见面时，抓头发、抬腕看表，拉客户衣袖等。这些手势会让双方不能愉快地继续聊天。
2、有意识地使用面部表情。
做销售，热情是必须的，为了表达热情，可以用温和的表情关注对方，最常见的就是微笑，比如日本保险推销大神原一平自创的38种微笑，运用于不同的语言环境中不同谈话对象。
