2024年“我与上城市监共奋进”典型案例展示(五）丨投诉预警竟是商机提醒？ “一键和解” 解码四季青的智能契约时代

当您在四季青服装街区一口气逛了好几个服装市场，激情下单十件新衣后，可曾想过尺码不符想退换，却记不起在哪个市场哪家店买的糟心事？那些被遗忘在购物车里的退换货烦恼，正在被一串神秘代码悄然化解——“叮！您有一键和解待处理”。

2024年秋日清晨，四季青商户孔浩盯着手机短信瞳孔地震：“和解提醒？我才开张三天啊！”颤抖的手指划开“一键和解”系统，看到的却不是投诉预警，而是云南客户李小姐的追加订单：“上次买的旗袍爆单了，再订50件！”这场美丽的误会，让这个曾抗拒数字化的老商户恍然大悟：原来消费维权系统，也能变成生意增长的密钥。

采荷市场监管所工作人员倪敏婕带着“和解算法”闯入服装江湖。把636家商户的交易信息化作数据节点，将苏杭、四季青服装市场、四季青精品童装、昆龙童装四家市场年均478万人次的交易洪流，导入“消费纠纷一键和解系统”。就像给每个档口装上“消费心电图”，哪家退货率异常波动，哪款服装争议频发，在后端平台一目了然。这场“和解革命”就像新时代的“云裁缝”，一针一线缝补消费信任。

系统上线以来，共收到“一键和解”35件，消费者和商家自行和解成功33件、一键升级转到12315调解2件，和解成功率94%。采荷所为开通“一键和解”的经营主体积极争取金融赋能，两家个体工商户符合一年期免息贷款300万元的资格。