微软被Forrester Waves评为针对大中型企业的CRM套件领导者

近日， 独立研究机构 Forrester 的两份最新研究报告—— Forrester Wave ™： 2016 年第四季度针对中等规模企业的 CRM 套件，以及 Forrester Wave ™： 2016 年第四季度针对大型企业的 CRM 套件，将微软评为针对大中型企业的 CRM 套件领导者。

整体上，两份报告对微软的评价非常积极，重点阐述了微软在愿景与执行方面取得的进步。尤其是在大型企业报告中，微软愿景 ／ 战略得分超过所有其他供应商（报告原文：该公司拥有“激动人心的路线图”）。

值得注意的是， Forrester 列举了微软获得案例客户高度评价的主要领域（包括可用性与统一平台），但并未提及任何客户担心的问题。这一点与在评论部分详细说明其存在的客户问题的其他供应商形成了鲜明对比。

此外， Forrester 是在未将 Dynamics 365 以及秋季版本纳入“当前产品”评分考虑因素的情况下作出以上评价的，因为本次调研是 Forrester 的 Kate Leggett 于今年夏天，基于 2016 年 6 月 30 日已投放市场的产品展开实施。但是， Forrester 强调 Dynamics 365 提供“…旨在增进客户互动的深度智能与规范性建议，同时还将交付增强的 CRM 用户生产力。”

Forrester 简要说明了以下 CRM 市场趋势：

• 在过去的 5 年里，该市场经历了大规模整合。

• 伴随越来越多的企业试图利用分析的力量获得洞察与制定正确的行动计划，智能的战略意义日益凸显。

• 越来越多的供应商开始提供垂直解决方案以及投资垂直市场进入策略。

• CRM 供应商正在完善他们的咨询服务，通过投资客户成功以合理方式帮助客户快速熟悉产品、更加积极的管理客户关系。

市场趋势折射客户需求，可在一定程度上作为对各 CRM 供应商进行检验的衡量尺度。对于客户而言，认清趋势，知其利弊，根据自身需求选择合适的 CRM 供应商，才能找到最优解。

Forrester 指出： Salesforce 已经“失去了一部分魔力，”同时客户确实表达了对价格问题的忧虑。 Forrester 还指出 Salesforce 似乎减少了与客户之间的互动，而这一点对中等规模市场客户体验的影响尤为明显。这与微软在价格方面对客户的友好度，以及微软“期待在继续引领商务应用市场的同时，与我们的客户、合作伙伴以及影响者分享我们的创新愿景，”截然不同。