市民王女士在2022年底，定制了一批洛比亚牌门窗玻璃。商家送了一部分货，安装了一些框架后，进度就一直推进不下去了。来来回回催了两年，到现在王女士家的门窗都没有安装好。
记者在王女士家看到，定制的门窗，大部分只是装上了框架，玻璃还没有安装，包装在门框上的的塑料，已经干裂外卷。在王女士家里和室外，都堆放有窗户玻璃。堆放在草地上的玻璃，有的被杂草淹没，有的木质外包装已经腐蚀。王女士说，2022年11月13日，经一家装修公司介绍，她去到红星新天地，定制了一批价值146800元的洛比亚门窗和玻璃。在支付了70000元定金后，王女士与老板欧先生签订了一份书面协议，约定“下单之前客户必须预付百分之八十的货款，余款百分之二十在安装完毕后结清”。王女士回忆：“出货之前，就是付到中期款47000元，他也开票给我了。2022年底是拉了一点东西过来，好像没拉太多，因为当时年底，11月份了也来不及了，就讲2023年再开始动工。2023年1月份的时候，我问他你要装多少天，他说四五天。”
王女士按协议付完80%的货款后，商家的安装进度却很慢，做做停停。王女士过一两个星期就通过微信和电话催一下进度，对方一直说过两天过两天，太忙了安排不过来，做完别的工地再过来做。
王女士说，起初老板欧先生还有回复，从2023年3月，欧先生打电话不接，发微信也不回。自己辗转联系上了欧先生的妻子梁女士。而梁女士也是答应得好好的，说马上马上，结果却仍是一直拖。
5月9号，王女士再次催促梁女士，希望尽快完成后续安装，没想到对方却提出了一个要求，说现在生意不好做，让王女士付完尾款才继续后续安装。王女士不愿意。
王女士说，她也去过红星新天地，但是洛比亚门窗已经不经营，听说老板欧先生去别的商场换了一个品牌经营。因为门窗的进度卡住了，王女士的新房，两年了也没有装修好。王女士说，其他业主同时跟她一起施工的，都入住好久了，她现在才刚刚起步，连装都没得装。希望欧先生他们能按原来签订的约定，继续把工做完，她也会照样付钱给他们。如果还是不行，那只能走法律程序。
商场：商家拖欠费用撤场了 已走法律程序
为什么两年了，门窗还没有安装好？老板欧先生是像王女士说的那样，联系不上了吗？王女士家的门窗还能不能完成安装？
记者在王女士提供的订货单上看到，上面写着洛比亚牌门窗的规格、数量、价格，公章是柳州市城中区欧锐鑫建材经营部。之后记者又在企业查询系统查到，柳州市城中区欧锐鑫建材经营部工商登记依然是“存续”状态，登记的经营者并不是实际经营的老板欧先生，而是一位姓杨的女士；登记经营场所是，桂中大道红星新天地综合馆F3C8030、F3C8031。
12月23日上午11点，记者在红星新天地综合馆三楼找见了这家门店，店铺上“洛比亚门窗”的门头和店铺内的办公桌、样板门窗等都依然还在，但里面漆黑一片，没有营业的迹象。
红星新天地综合馆前台工作人员说，这家门店已经撤场快两年了，因为他跟商场有一些费用还没有结清，所以没有让他把东西搬走，但是实际上已经解除合同了。
她说，商场也找不到商铺老板，目前商场已经就相关费用问题走法律程序。由于王女士是直接把货款付给了商铺的老板，建议王女士通过法律程序来维护自己的合法权益。
从商场出来，记者又辗转了解到，老板欧先生的妻子梁女士在桂中大道居然之家二楼，经营另外一个品牌的门窗，记者当天过去时，没有见到梁女士。
记者：“洛比亚和你们是一家的吗？”
居然之家二楼某门窗经营户：“洛比亚这个老板娘现在在这边了。”
记者：“我去到隔壁商场那个店，想要找她，发现她怎么不做了呢？”
经营户：“她现在来这边了。”
记者：“这里是她的还是你的？”
经营户：“我的，我们一起做。她今天（23日）休息。”
商家承诺限期完成现有门窗的安装
12月27日下午，记者跟王女士又来到居然之家，刚进商铺就看到了梁女士。见到王女士和记者的到来，梁女士一会儿解释说，自己不知道这件事，一会儿解释说，是王女士家其它装修施工影响了进度，一会又解释说，自己也经常问老公为什么要拖这么久。
梁女士：“因为我没有完全管这个东西，我不知道的，那天我也问了。”
记者：“为什么快两年了都没得装呢？”
梁女士：“她那里停工了，以前地下室那个门高度没出来，一直停工，停蛮久了。”
王女士：“那你可以做别的呀，一楼二楼都可以做。”
梁女士：“我还叫老欧催你呢。”
梁女士承认，由于经营出了些问题，原来在红星新天地综合馆的“洛比亚门窗”店铺已不再经营，她丈夫现在在广东打工。
梁女士：“去年九月份没有钱了。”
记者：“商场说你也欠他的钱。”
梁女士：“欠了，欠一点点，欠了几个月，因为商场没有人，做也没有用。”
梁女士说，王女士家还有一万多元的玻璃没有出货，但是她已经无力给厂家支付货款，希望王女士能用尾款付清厂家的货款，然后她再安排工人去安装。
梁女士：“去装，动工得了，我早两天跟老欧讲过了，他跟我讲，他说那里还有一个一万多元的玻璃没出，基本上很多东西在工地了，到时叫老欧的弟弟过来去弄就好了。”
在记者的协调下，梁女士写了一份承诺书，承诺在2025年1月10日前，先完成工地上现有材料的安装，然后再由王女士用未支付的尾款支付给厂家，等货到齐后，再完成剩余门窗的安装。
