【农情服务】特色网点专刊⑦∣农情助老 服务无忧

在东海之滨，有一座美丽的小岛，名为大榭岛，因远观如水榭而得名。1993年3月，经国务院批准，宁波在此设立大榭开发区。2003年1月，位于大榭开发区榭南邻里中心的农行宁波榭南支行正式成立。

岛内环境优美，气候宜人，适宜养老，故而老年人占比较高，每月养老金发放后的几天，榭南支行厅堂内总是分外热闹，挤满了等候支取养老金的老年人。

“各位大爷大妈你们不要着急，既然你们来了榭南支行取款，我们就不会让你们空手回去！”4月8日，恰好是养老金发放的日子，榭南支行接待客户近400人次。有老人打趣道：“每次养老金发放后，这里就像过节一样，热闹得很！”

为更好地为老年人提供服务，榭南支行的每位员工各司其职：有人负责取号分流，有人在智能服务区耐心引导，有人负责快速办理柜面业务，还有人为有需要的老人送上热水，让他们在等候期间感到放心、舒心。

长期以来，榭南支行始终牢记自身职责使命，从基础设施配置、适老化改造、金融知识普及等方面多措并举，为老年客户群体提供更贴心、更周全、更便利的金融服务，成为农行宁波市分行辖内首个金融助老特色品牌网点。在硬件设置方面，榭南支行配备血压测量仪、应急药箱、老花镜、轮椅，摆放老年人消遣用的棋桌棋盘等。推出ATM界面字体变大、“超级柜台”大字版、掌上银行大字版等关怀模式，并在现金窗口配置带有电子指纹签名功能的设备，引入指纹验证技术，作为手工签名的补充形式，帮助老年人跨越数字鸿沟。推出“零钞取现” ATM，提供小面额取钞功能，满足老年人零钞取现需求。在延伸服务方面，榭南支行积极与当地社区对接，主动参加社区组织的公益集市宣传，常态化为老年人宣讲金融常识与消费者权益 保护 知识，提升老年人智慧金融应用知识水平以及反电信诈骗能力。