营销是一门艺术,更是智慧之间的较量,客户经理作为面向市场、服务客户、管理客户的一线营销服务人员,是行业联系客户的纽带,因此作为新入职的小白客户经理,应当如何快速上手营销呢?
一、克服心理障碍
不少小白客户经理还是刚从学校毕业的大学生,社会经验不足,即便在正式上岗之前已经经过了一些系统的训练和实战演练,但是当真正面向真实客户的时候仍然心存胆怯,甚至会因为紧张从而导致原来已经事先准备好的产品优势和自我介绍通通忘记了,从而导致了营销的失败。
这种现象很常见,
作为银行我们需要做的是在上岗培训的时候多侧重增加实战演练的部分,让他们更多的去感受营销的氛围,
让他们在演练的过程中发现自身的不足,完善自己的说话方式,在正式上岗之后的一个星期左右的时间,可以先让新人客户经理跟在老客户经理后面进行营销,多学习一些实战经验。
作为我们个人应当学会克服自身的心理障碍,
正所谓“师傅领进门,修行在个人”,谁都有青涩稚嫩,看到陌生人会脸红的时期,但是我们既然选择了这个行业,就要去做好他,行业的性质决定了我们必须要跟形形色色的人打交道,学会调节自己,不妨大胆一点,向前辈学习,向同事学习,让自己快速的成长成熟起来。
二、从“宰熟”到不断积攒人脉
一般来说,作为新人客户经理,一上来就面对陌生人营销可能会打击自己的自信心,因此在营销刚开始时候,
我们可以先“宰熟”,
比如对我们的父母、堂兄姊妹,然后是关系比较密切的亲戚进行营销,
然后“由亲入疏”,
慢慢的对自己的客户资源进行扩充,通过老乡会、同学会、或者参加各种俱乐部的方式认识更多的人,扩充自己的人脉。
也许我们可以在里面结交到相同兴趣爱好的人,会有各种俱乐部和交际圈,长此以往就会建立一张“关系网”,而这个关系网就是你潜在的人脉资源,你可以拿到他们的名片或者联系方式从而与他们取得初步联系,然后借助一些行里的资源再与其建立业务上的联系,等客户认可你之后,他们就有可能再将他们自己的亲戚朋友介绍给你,你就会在无形中又收获更多的客户,而你的客户人脉也会在不知不觉中得到扩充。
三、提升自己的沟通技巧
想要将产品更好的营销出去,沟通是王道,
作为一名合格的客户经理,你需要做的当然不仅仅只是单纯乏味的将产品的功能特性再复述给客户听,这当然不会激起客户购买的欲望,你首先你在遇到一个客户的时候先上前与他做一个简单的交谈,在这个交谈的过程中,你可以从细节上对客户进行赞美,比如夸客户眼睛好看,耳环好看等等,客户听完之后肯定心情愉悦,会愿意同你聊得更多,你在这个交谈的过程中在脑海中迅速掌握以及筛选出关键信息,形成对客户初步轮廓的建立,然后迅速的摸清客户的心理需求,知道对方想要什么,才有助于进行下一步的沟通。
在对客户进行正式营销的过程中,要以客户的需求为切入点,对产品进行有侧重的介绍,
除让客户看到产品的普适性价值,最重要的是让客户看到产品的特殊价值,
总之就是产品能为他带来什么。还有,在与客户的说话方式上,你在介绍产品时,涉及到一些专有词汇,专有名词的时候,尽量用更浅显易懂通俗的方式说出来,让客户易于了解和接受,如果遇到客户不懂的疑问的,一定要耐心的对其解释,尤其面对年纪大的客户,你解释的时间可能会更加长一点,你千万不要丧失耐心,这会拉低客户对你的好感度。
四、打造朋友圈“个人品牌”
随着微信的不断发展,微信已经形成了一个完整的生态圈,作为银行的客户经理,应当学会从微信用户中发掘自身的潜在客户,首先你可以用心经营你的朋友圈,打造专业化微信名片,给客户营造一种专业化的形象,你还可以建立社群,将相同需求特点以及风险承受能力的客户拉进一个群里,利用微信社群进行客户维护,精准营销,经常在群里分享一些金融相关的知识或者是当下的时事热点激起群内客户的讨论兴趣,最好是能将热点与产品进行结合,再配上温情的文案,让客户产生同理心,从而产生对产品的购买欲望。
必要的时候,你还可以创建一个个人公众号,通过分享新闻动态、发表时事见解,科普理财知识、以及对市场的分析等等推送到公众号,日积月累,你的公众号粉丝会不断的累加,