【曝光台】商品、物流出错多 “优购网”投诉问题多

网购投诉平台 · 公众号 · 电商 · 2018-04-28 17:44

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导读：优购网是以优质、时尚为网站定位的大型时尚B2C电子商务平台，然而，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”接到的用户投诉维权案例统计，优购网存在商品质量差、物流出错多、售后服务不佳等问题，详见【曝光专题】退货难退款慢霸王条款优购网购物体验弊端暴露（www.100ec.cn/zt/ygw/ ）。

电子商务研究中心（100EC.CN）了解到，优购网是以优质、时尚为网站定位的大型时尚B2C电子商务平台；销售商品类别主要集中于时尚服饰及鞋包类商品。网站由国内领先的时尚鞋服品牌、香港联交所上市公司“百丽国际控股有限公司”控股。

此外，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台” (http://show.s.315.100ec.cn/) 接到的用户投诉维权案例统计，优购网存在 商品质量差、物流出错多、售后服务不佳 等问题。以下为部分典型案例：

案例一： “优购网” 鞋子质量差差评被屏蔽

鲁先生于2017年11月10日在优购网购买阿迪达斯运动鞋一双，订单号为M6197533180754。

穿了不到一个月，两只鞋子的相同一侧全部出现开胶的情况，通过与优购网在线客服交流之后，客服竟然说这只是轻微的开胶情况。而且本人对于商品实际情况的说明通过商品评价的方式反馈，优购网根本不显示差评，严重怀疑优购网通过电商平台，通过自己的客户端有严重误导消费者的行为。

案例二： “优购网” 订单物流出错多次联系无果

于先生称3月16日在优购网购买耐克的鞋子，订单号为221241449388。

订单出现物流错误，多次联系客服不予处理。问题如下：此快递在3月19日将物流派送到【河北廊坊】，我赶紧与快递公司联系，更改地址为【河北省，廊坊市，三河市】。优购网微信公众平台及电话说给我做了更改，但是快递始终在北京中转部-已发往-河北廊坊公司，河北廊坊公司-已发往-北京中转部，问了申通客服，客服说没收到他们的做地址的更改，我多次联系依然快递在两个地方来回跑，无法送到正确的地址，现在依然没收到。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例三：退次品被当假货以致封号 “优购网” ：待用户寄回核实

肖女士于2018年4月1日在“优购网” 购买凉鞋，订单号为M6213315150538_102。

我于4月1日在优购网购买一双思加图凉鞋，优购从焦作发货。我4.2号收到货打开一看很脏鞋底有试穿痕迹，遂联系客服申请换鞋，客服审核同意，给我退换货地址是北京大兴区。4月5日北京优购收到换货鞋之后从上海方发货给我，4月7日我收到货马上打开，发现鞋跟有严重质量问题，我马上联系客服，发相片给客服看。客服看过之后直接给我申请再一次换货，退换货地址邮寄北京。

4月7日当天我发快递换货，4月10日北京优购接到快递直接认定是假货拒收，不经过与我沟通，还直接封了我优购网账号。因为我有微快递app，所以及时发现了问题，联系客服。客服只会回答反馈，我现在听不到优购方任何说明，优购网这种欺诈消费者行为让人气愤，我在这里举报投诉优购网。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，得到“优购网”反馈称：我司已指引客户寄回核实，待收到商品，有进一步处理结果，会及时回复。（文/原点）

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