能够让学员入眼、入脑、入心的微课，必须满足三大原则，即“主题准、内容精、呈现趣”。
本文是2017年8月推送的第31篇干货，计3780字。您今年累计阅读了11.50本《卓有成效的管理者》。
文 | 易虹 华商基业首席绩效改进专家
熊洁、唐绪莹 华商基业深圳公司合伙人
来源 | 《培训》杂志2017年8月刊
一门好微课可以带来什么价值？
从小处看，倘若一名员工在公司组织的微课大赛中夺魁，可能会获得一台MacBook等物质奖励，价值达到万元。往大处看，我们曾经同一家银行信用卡催收部门合作，尝试开发出8门针对业绩提升的微课，将其在试点区域推行后，试点员工的回款率提升13%-18%，并且60%的被观察者业绩环比提升，人均提升121%；随后，在全国推广四个月，全渠道回款金额提升19%，这个价值应该已经不能以万元为单位计算了。
由此可以看出，一门好微课至关重要。但是，如何做好微课一直困扰着大多数企业培训从业者。我们认为，微课的制作需要把握三个点，即主题准、内容精、呈现趣，这样的微课开发才不会跑偏。
“客户关系管理”和“客户关系五级评估”放一起对比，很明显可以看出后者的主题更加突出；“2K电视是什么？”和“如何向顾客介绍2K电视？”，对于销售人员来说，显然后者的叫法更容易让其明白；同样，在电话销售人员看来，“30秒让客户不挂电话”要比“电话销售开场白”更精确。所谓准，不仅是将课题变小、变微，也要根据不同对象所需，有针对性地确定主题。
在开发微课之初，无论是已有的学习内容，还是开发者自身的知识经验，都浩如烟海，难以为据。如果微课刚开发时没有瞄准目标，结果一定失之毫厘，谬以千里。所以，微课的“微”，凭借的不是简单的时间短、内容少，而是精准的聚焦和定位，这样才能微言大义、微而不薄、微而有效。
根据近年来微课的开发辅导实践，学员们普遍认为，自学微课比较合适的时间已经从“10分钟以内”缩短到“3~5分钟”，再到“3分钟以内”。这种越来越并行化、碎片化、即时化的生活方式，带来的是注意力周期的不断压缩，同时也对“微”的要求越来越高。
因此，在一个很短的时间内完成学习，并且得到收获，必然会要求微课的主题、定位准之又准。
课程开发时，我们强调瞄准绩效目标，而微课，对精准度的要求更高了一个量级。我们需要通过聚焦学员来锁定对象，根据任务从而确定内容，并且依托相关问题明晰目标。
通常，我们对课程的学员进行定义时，可能针对所有销售人员。但是，微课中聚焦的学员，则需进一步从区域、产品、经验、偏好等不同角度细分。比如，同样是卖洗衣机，连锁3C卖场和超市的陈列必然有所区别；城市卖场和乡镇小店的消费群体会存在差异，相对应的销售人员要学习的内容就不同。给这些学员匹配具有针对性的微课，才能提高他们的学习效率。
课程中的任务一般为“沟通”“谈判”这些类型，而微课所要呈现的，则可能从场景、流程、子任务等继续深挖。例如，处于优势和劣势时的谈判策略选择肯定大不相同；而相同的开价环节，“如何让对方先报价”和“如何报价为后续谈判留出空间”或许能形成两门不同的微课。
课程里可能会出现一系列，亦或一些比较宽泛的问题，至于微课，其聚焦必须具体、明确。当然，这里所提“问题”都不能是“拍脑袋”拍出来，而应通过调研发掘出实际存在的。
好比“通过软件平台报销医药费”这个课题，如果拍脑袋，问题可能表现为软件如何使用；若通过实际调研，就会发现软件使用其实很简单，大家真正会出现的疑惑：如“医院有限制吗？”“不同的额度报销流程有区别吗？”“报销时间有要求吗？”等。当体验这些有限的微课中，我们宁可“舍”软件使用指南而“取”回答真实存在的这些问题。
有时候，我们可能先有课题，再去收集内容；有时候，我们是先有内容，然后确认课题。无论哪一种情况，都需要通过以上三个聚焦来准确定位，这样才能做到有的放矢、掷地有声。
除了对“准”的要求高，微课和课程比起来，“精”的要求也更高。精，就成品来说，体现在简明清晰；透过结果看，表现出易学易记。
相比一门泛泛而谈“销售需要望闻问切”的微课，我们更需“三看识别关键客户”这样有具体内容和方法的微课。比如，针对谈判过程中的让步环节而言，如果只用“如若让步，必求回报”这样高度概括的方式来描述，学习者一定茫茫然而不知所措，一旦适当落实到具体话术甚至案例上，才叫“清晰”。
简明清晰的表达
微课强调从大到微，牺牲范畴，而非深度。有一门微课，讲述如何通过寒暄与陌生客户快速热乎起来，开发者针对公司的常见客户——店主，不仅总结了“活物、奇特、关联”这三个话题作为切入点，并在每类切入点中列出最常见的话题，而且还给出了“聊”的方式——“是什么、来源、看法与经验”。
“破冰”三板斧
比如，当看到客户桌上摆着一盆蝴蝶兰，可以这样切入：“您这是蝴蝶兰吗？”“花市还没开吧？您在哪儿买的？”“听说蝴蝶兰怕冷，只能在岭南开，您这儿还养这么好啊？”只有具体到这样的层面，且形成“干货”后，学习者就可以学而能会、学而能习。
开发者对微课的内容必须深入挖掘，并提供举一反一的要点和示例，不能过于依靠学习者举一反三。这表明微课的内容不是高高在上的指导理论，或难以复制的具体案例，而是可操作、可推广的显性方法。
类似关于年度培训规划中的重点选择，不应简单说一句“以战略为导向”，而要根据战略的方向（产品更新/市场拓展），给出分析矩阵和对应策略。当做到“分析思路有模型、判断依据出标准、操作流程给步骤、实施方法标要点、应用工具按模板”，即可最大限度地降低学习者的学习成本及转化难度。
这里所提的高度概括，指设计帮助学员有效记忆学习要点的线索，不表示通常说的“内容目录”。微课开发中，我们称之为“提要”。类似目标设定的SMART法则、STAR面试法、5S活动等，其中的SMART、STAR、5S都是记忆线索，能够有效帮助学习者串联并记牢学习要点。
虽然微课能够实现即学即用，但毕竟还有很多场合不方便随用随查，如果有一个好的记忆线索，那么当学习者遇到问题，可以即时唤醒记忆，回想起微课的主要内容，从而解决相应问题。
数字提要有两种，一种用一个数字概括主要内容，如“高效能人士的7个习惯”“六顶思考帽”等，对应到微课为“复盘四部曲”“收单三板斧，让你变老虎”；另一种是多个数字串联成学习要点，如“321搞定微信绑定”讲述了某微信公众号的三个菜单、两步操作和引导客户绑定时的关键一招，“521巧记医疗险搭配”指五类特殊人群、两种常见情况、一个基本规则。
目前，字母提要已成国外课程、模型常用的方式，将学习要点的英文单词进行排列组合，设置出容易记忆的单词或词组。
如“回访攻略BCD”，即针对第一次沟通中客户说忙（Busy），对应的回访策略是回到第一通电话（Back）；就第一次沟通中客户要再考虑（Consider），对应的回访策略为假设同意（Consent）；若第一次沟通中客户提出商量（Discuss），对应的回访攻略可以直接问决定（Decide）。
最为常用的一种方式就是词/句提要，对国人来说，中文肯定更加熟悉和容易记忆。中文变化无穷，改起来空间也大。词/句提要包括利用谐音、引用等，亦可套用人名、成语、俗语、诗词、歌词等，如“一带一路保收入”中的“一带一路”是对宽带预处理中的四个关键步骤进行提要；“李清照教你答复柜面转账疑问”将分析顾客转账咨询问题的三个动作用“李清照”串联起来。
主要将学习要点进行类比，并据此设置记忆线索。如将婴幼儿发烧护理比作通过交通灯，以过马路的“一看二慢三通过”口诀串联内容（看体温、慢就医/用药、补水补液温水澡），从而帮助记忆。
微课有好处的同时也会带来挑战，包括两大方面，一是怎样给学员留下深刻印象；二是如何与更多碎片化的内容（影视、游戏、小说、消遣文章……）争夺眼球。应对这两大挑战，需要设计趣味化的呈现形式，让微课易看、好看，从而确保学员爱看。
用通俗的语言、生动的故事、清晰的图画使微课一看就懂。比如，把选择渠道合作伙伴比作相亲，看出身（背景）、看工作（业绩）、看人品（管理者），再用一些小故事串联起来，学习顿时会变得轻松。
微课——“小玖相亲记”
大家都知道好看的重要性，相同内容的PPT页面，一种上世纪的剪贴画风格，另一种是最赶潮流的扁平化风格，观者的兴趣度高下立见。只是，大多数人也许没有美术修养和设计功底，简单的“漂亮”二字其实很不容易实现。
不过，微课的呈现设计有章可循，当下的时代有器可用，从模板的整体化、配色的和谐化到如何搜寻图片、选用字体、规划版面，只要掌握方法和工具，都不难做到。以排版构图为例，单页的九宫格展示、三角形构图、长图片的S型布局，这些都是简便有效的方法，稍作调整，视觉效果会立马提升。
微课——“你的第一天”
最适宜手机观看的H5、最震撼的动画、最流行的手绘等形式呈现出的微课，一定会比传统的PPT更加让学员印象深刻。虽然H5、动画、手绘看起来很专业，其实每一位开发者都能找到很多应用、模板和素材，充分借助这些工具、资源的基础上，能够轻松快速地做出炫酷的微课，吸引眼球。
手绘微课——“向胡歌学演讲”
H5微课——“KFC查公文大法”
动画微课——“企业内部课程如何有效”
主题准，让学习者牢记明确的目标；内容精，为学习者提供实质的帮助；呈现趣，给学习者带来深刻的感官体验。我们认为，做到以上三点，就可以称得上一门好微课。学习者“微”的享受，恰恰来自于开发者付出的巨大努力。
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本文来源于《培训》杂志2017年8月刊。文章仅代表作者个人观点，不代表“培训杂志”立场。
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