对消费者来说最为重要的稀缺资源已经不再是金钱，而是时间。
学会从时间和注意力的角度进行思考，能够很快改变你思考产品服务、消费者行为、乃至思考商业模式的方式。
文 / Adrian C. Ott
你有没有想过这个问题：如果一件新产品上市后从未有人注意过它，它算是真正存在过吗？
众所周知，在传统的经济学模型里，人被视为绝对理性的决策者，在决策之前会对备选方案进行全面的考量，但这并不完全符合事实。我们仍然相信，人性中的自利动机是影响市场的一支无形之手，我们可以通过产品设计、特性、策略性的定价来影响它，但这一基于理性人前提的假设似乎与事实渐行渐远。
如今，一支在引导消费者决策上威力与亚当·斯密所说的自利之手相当的无形之手出现了：时间之手。
亚当·斯密所说的无形之手由生产力稀缺驱动，时间这支无形之手则是由注意力稀缺驱动的。如果说需求是发明之母，稀缺就是创新之母。
许多管理者都在为竞争的压力和复杂度日益增加而焦虑：竞争对手越来越多，产品不断丰富，商业模式层出不穷，渠道也在常常翻新。但是他们中
很少有人意识到，消费者也在承受着同样的压力，且在管理时间和注意力方面更为无力。
根据对美国资料的分析，尽管消费者们面对的产品种类急剧增加，但他们花在购物上的时间（包括挑选的时间在内）在30多年的时间里没有发生任何变化。而且，现在的社交媒体几年产生的数据就比此前全部人类文明产生的数据还要多。一天只有24小时的事实不会改变，注意力瓶颈带来的压力将会不断增长。
像土地一样，时间和注意力都是有限的，它们不但不能变得更多，研究显示它们可能还会越变越少。所谓多线程并行的工作和生活基本是被想象出来的一种状态，当对注意力的需求和各类媒介的数量增加时，我们对所有事物投去的注意力的质量都会下降，即便我们把所有设备都关掉，这一点也不会改变。
对消费者来说最为重要的稀缺资源已经不再是金钱，而是时间。
我们开始运用各类过滤机制来分配时间和注意力：
有高技术含量的，比如Gmail的优先级收件箱；
也有低技术含量的，比如我们越来越信任商业网站上的陌生人点评；
也有毫无技术含量的，比如我们现在对非账单类的纸质信件看都不会看一眼；
有时则完全依赖惯性行事，比如我们可能很久都懒得更换一次牙膏或洗衣液的品牌。
但这些过滤系统也会超负荷，一旦这种情况发生，我们基本上会对所有事情都采取忽视的态度，甚至是那些我们希望关注到的事情。
说到这里，貌似时间和注意力是一回事，这样想就大错特错了。
举个例子，如果消费者可以耗费更少的注意力，他们就会愿意付出更多的时间。许多关于购物体验的研究都发现了这样一种现象：与多个队列齐头并进相比，在排队的时候如果只有一个队列，购物者会感觉花的时间更少。因为如果只有一个队列，消费者就可以把注意力花在别的地方，而不必再去注意他们这队是不是最快的，或者是否需要换一队去排。
将时间和注意力视作两种不同的东西，可以通过一张图来帮助我们理解消费者的行为，并且对相应的产品或服务进行评估。
对于“动力”象限的产品或服务，消费者自愿投入大量时间和注意力。
