①脸笑：

服务人员的笑容，可使人与人之间建立好感。人常说，世上最好的化妆品就是笑容，古语有举手不打笑脸人之说，所以笑容是人的魅力标志之一！

②嘴甜：

会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。人人都需要赞美，赞美可使人充满自信和愉悦，让人心情舒畅，充满成就和满足感！

③腰软：

是服务礼仪的一种表现。适当的点头15度，鞠躬弯腰帮助别人（如提东西），都是建立好感的一种调节剂。

①看到漂亮女顾客，赞美漂亮不如称赞女孩有气质，漂亮是外在的，让人感觉比较浮！

②而气质是内在的，只有知识、修养达到一定程度的女孩才有这种气质，所以很多女孩更愿意别人赞美她有气质。

①“看您这么开心，是不是今天有什么喜事啊？”看到顾客脸上的笑容，这是描述事实！

②如果后面再跟上一个快乐的假设，顾客会更加开心！

③谁都愿意把自己高兴的事、得意的事分享给别人知道。

①很多时候结伴来逛街的顾客，往往身边的人才是帮顾客拿主意的人，所以一定不要忽略。

②尤其是带小孩的客户，一定想办法赞美他的小孩，甚至跟小孩互动。

①让客户把话说完，不要打断对方。

②努力去体察客户的感情。

③全身关注地聆听，不做无关的动作。

④聆听客户的谈话要注意客户的反馈，及时验证自己是否已经了解客户的意思。

⑤不必介意客户谈话时的语言和动作特点，注意放在客户谈话的内容上。

①销售人员不能只注重表面的言辞，而要听懂客户的画外音，才能拿捏客户的心理。

②内心平静，声音也就心平气和。

③内心清顺时，就会清凉和畅的声音。

④速度快的人，大都能言善辩。速度慢的人，则较为木讷。

①抱着热情与负责的态度去倾听，好的倾听者，用耳听内容，更用心听情感。

②倾听时要避免不必要的干扰。

③做一个主动的倾听者。