主要观点总结
胖东来商贸集团公众号发布关于“红内裤”事件的处理公示。事件起因于网红“两个小段”发布视频称购买的红内裤掉色并引发过敏反应，后进行投诉。胖东来商贸集团回应并采取措施，包括组建专项调查小组、下架涉事产品、道歉并承担相关费用。经调查，产品合格，但存在客诉处理不当。对于侵犯公司名誉的行为，将依法维权。当事人对此发表声明，否认恶意投诉和偷盗等行为，并报警处理诽谤和骚扰行为。
关键观点总结
关键观点1: 胖东来商贸集团对“红内裤”事件的处理流程
事件起因于网红两个小段的投诉，胖东来商贸集团通过公众号发布处理公示，包括成立专项调查小组、下架产品、道歉等。
关键观点2: 调查报告中提到的产品质量和客诉处理标准
调查报告认定胖东来销售的内裤为合格商品，但存在客诉处理不当的问题。胖东来给予顾客投诉奖和医疗费用补偿。
关键观点3: 侵权行为的处理及法律责任
对于涉嫌侵犯公司名誉权的行为，胖东来将依法维权，追责金额不低于100万元。
关键观点4: 当事人的声明和应对行为
当事人否认职业打假人、恶意投诉等指控，已报案处理诽谤和骚扰行为，并向公众道歉。
正文
4月5日晚，“胖东来商贸集团”公众号发布关于侵权行为的处理公示，其中显示，胖东来以名誉权侵权为由，对“红内裤”事件博主段某提起诉讼。
2月4日，网红“两个小段”发布视频称，自己清洗从胖东来购买的红色内裤发现掉色，并且在使用后有过敏反应。在进行投诉后，她表示胖东来工作人员的处理方式让人生气，感到不被尊重。
胖东来当日发文回应称已组建专项调查小组并下架涉事品牌系列产品，2月6日，胖东来再次发文，承认在管理中存在问题并向顾客致歉，同时表示会在调查结果出来后第一时间进行公示。
2月14日，胖东来发布《关于“红色内裤掉色、过敏以及部门处理过程”的调查报告》。调查报告多达53页，内容十分详细记录了事件起因、经过、处理方案、整改方案以及商品检测方案等。
《调查报告》称综合三家检测机构检测结果可以认定，胖东来服装部销售的中山市民伟制衣有限公司旗下“富妮来品牌”女士基础舒适内裤为合格商品。不过依据《胖东来客诉处理标准》，胖东来给予顾客发放500元投诉奖，跟踪顾客健康恢复状况并承担相关医疗费用。
同时，胖东来在调查报告中提到结合其发表的视频引起的社会关注及影响，涉嫌严重侵犯公司名誉权！对于任何侵害胖东来公司名誉、商誉等合法权益的行为，胖东来法务将坚决依法维权！综合评估胖东来品牌价值及社会影响力对于严重侵权的行为，原则上追责金额不低于100万元。
3月14日，胖东来红内裤事件当事人“两个小段”发布声明，表示关于其是“职业打假人”“多次恶意投诉”“偷盗胖东来购物车”等言论纯属编造，并晒出立案告知书，已就被诽谤一事报案。“关于通过不当手段获取本人个人信息，上门恶意辱骂，恐吓等行为已严重威胁自己和家人的生命安全，影响正常生活，若再有发生将依法追责。”
其声明还称自己没有任何运营团队，相关事件虽是基于事实情况进行表述，但由于自己的表达情绪化，引起负面影响，占用公共资源，对此真诚道歉，以后会更加谨言慎行。
来源 |
胖东来商贸集团、新黄河
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