定制行业赚钱的第一秘笈

最近，内参君与某业务进展还不错的定制店主交流时，我们得到一个共识：

定制店的产品和服务要先有一个内测期，如果用户好评度和复购率不超过一定的值，不适合正式开业或者大规模推广。

如果复购率高，也就是该客户后续订单的获客成本会降为零。而好评度高则意味着该客户推荐亲朋好友来消费的概率会更大。

不管如何，这两个指标高，都会极大降低定制店持续运营的获客成本。而如果这两个值比较低，则意味着定制店持续经营的风险会比较大。

原因有二：

1、现在的定制获客成本越来越高

据估计，在北京这样的城市，单个新客户获客成本可能不会低于500~1000元，对于某些不专业的新店来讲，可能会更高。

而这还只是获客成本，再把房租、人员工资、前期装修投入、其他投入（比如网站、公众号建设等）算进去，第一年每个客户的成本可能会达到3000元甚至更高。

这么高的成本需要收回，如果客户流失度极高，则会意味着成本结构得不到改善，做一单亏一单。

2、对于区域性新店或者品牌来说，他的客户群本质是接近固定的

定制目前还是个小众生意，对于某一个区域或者品牌而言，本质他的客户群总数是接近一个相对固定的值。

如果做砸若干客户，也就意味着你的“客户池”会永久流失掉一部分。从长远的角度考虑，不要仓促正式开业，从而让你的客户群初期流失太多。

并且「好事不出门，坏事传千里」。坏口碑往往会传播得很快，让一个品牌在后期花费更高的成本来说服消费者购买。与其长痛，不如短痛，把问题解决在初期，解决在源头会更好。

那么，问题来了：作为一名店主，如果提高产品的好评率和复购率呢？

逻辑还是很简单：假设你是一个典型消费者，你店里的产品和服务，至少你自己愿意持续购买。

所以，你要做到：

1、定位精准并且理顺了供应链

不管你是服务高端客户，还是大众客户，你是否足够理解你的目标客户群体？

从面料到制作，是否找到了业内最合理的供应链体系？

2、厂店对接顺畅

定制是一个长链条的经营体系，从店面到生产，比成衣复杂的多。要保证衣服的量品率高，需要控制的关键环节很多。

据内参君观察：那些乐于学习工厂的内部体系，深化对接流程和技巧，跑工厂跑的最勤的老板，往往业绩差不了。

3、有成体系的服务标准

定制这件事，衣服本身只占50%，而服务也占了一半重要性。在你的业务流程设计中，多考虑让客户感觉到贴心，感觉到差异化和用心的细节，也会决定你的用户体验好坏。

做任何生意，开任何类型的店，有开门不久就关张的，也有苦苦支撑，业绩一般的，当然也有业务蒸蒸日上，风生水起的。

生意的背后都遵循严格的商业逻辑，生意好都是有原因的。

我想：复购率和好评率足够高，这是开好一间店的重要前提，是店主思考的第一件大事。

做不好这件事，你就不要正式开店或者大规模推广，否则，铁定赔钱。

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