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低价体验课火了,消保委提醒来了!

浙江省网商协会  · 公众号  · 电商  · 2025-01-02 17:14

主要观点总结

文章主要讨论了低价体验课成为成年人的“新乐子”,在电商平台上广泛存在。这些课程为消费者提供了降低体验成本的机会,丰富了业余生活。然而,一些消费者反映存在预约和课程质量问题,也存在“带货”“卖货”的情况。江苏省消保委认为,低价体验课有助于商家和消费者之间的双向沟通,降低消费者试错成本,同时为商家提供宣传机会。商家应注重课程质量和服务水平,以吸引更多消费者。平台和商家应履行审查义务,保障消费者的知情权和选择权。

关键观点总结

关键观点1: 低价体验课成为新趋势

文章指出,如今在电商平台上广泛存在低价体验课,领域广泛、种类繁多,价格总体不高,丰富了消费者的业余生活。

关键观点2: 消费者反馈存在差异

部分消费者表示在体验过程中遇到问题,如预约无效、课程质量欠佳等。同时也有消费者反映部分课程存在“带货”“卖货”的情况。

关键观点3: 江苏省消保委的观点

江苏省消保委认为低价体验课是商家和消费者之间的桥梁,有助于降低消费者试错成本,同时推动品牌宣传。商家应注重课程质量和服务水平以吸引更多消费者。

关键观点4: 平台和商家的责任

平台和商家需履行审查义务,保障消费者的知情权和选择权。平台应提前审查商家教培资质,完善评价机制,通过堵塞“刷好评”漏洞等方式保障消费者的权益。


正文

9.9元打高尔夫

9.9元学走T台秀

9.9元全过程体验京剧

……

如今

低价体验课成为成年人的“新乐子”

这些低价课对于消费者来说

不仅降低了体验成本

还丰富了业余生活



在相关电商APP上搜索发现

体验课的领域广、种类多

包括绘画、音乐

舞蹈、视频制作等等

价格不同但总体都不高

个别课程甚至不到1元



一些消费者被

“花小钱办大事”的体验感拉满


但也有部分消费者反映

在体验过程中遇到问题

例如

到店后被告知在线预约无效

到店需重新预约排队

机构课程质量欠佳

有些课程存在“带货”“卖货”的情况



江苏省消保委认为

低价体验课是在商家和消费者之间搭建一座双向奔赴的桥梁,在尽可能降低消费者试错成本的同时,为商家展示服务内容、推动品牌宣传提供了途径。商家为“能不能留住体验顾客变为长期顾客”而焦虑无可厚非,但是区别限制体验学员、过度推销则会引起消费者反感,应当通过高质量体验课程积累销量和好评,获得更多曝光,进而持续吸引更多消费者。


江苏省消保委建议

商家在课程内容质量和服务水平上下功夫,提供言之有物的课程内容,营造轻松愉悦的体验环境,满足消费者的期望值,激发消费者的“深造”兴趣,变“流量”为“留量”。


平台要履行审查义务,上架相关内容时,提前审查商家教培资质;同时完善评价机制,通过开通用户举报渠道等方式堵住“刷好评”的漏洞,让评价回归真实,保障消费者知情权和选择权。




来源/中国消费者报