Temkin：2017年消费体验排行榜

Temkin调查了20各行业的300多家企业的消费体验，并发布了2017年消费体验排行榜。

互联网服务提供商和电视服务提供商客户中，约有19%的用户报告体验很差，比其他行业要高出很多。其中，21世纪精神航空和汇丰银行的体验是最糟糕的。

调查对比了经历糟糕消费体验的消费者比例，以及在经历过糟糕体验后减少消费支出的消费者比例，并形成了收入风险指数。租车公司显然是糟糕消费体验收入风险最高的行业（6.7%），而零售商的风险显然更低（1%）。

投资公司在从糟糕消费体验中恢复能力最强，而电视服务提供商的恢复能力则最差。

消费者经历糟糕或优质消费体验后，他们更愿意直接向公司报告，而不是发布到Facebook、Twitter或第三方评价网站。消费者更愿意在网上分享积极反馈，而负面反馈则经常通过电子邮件分享。

和去年相比，在Facebook和Twitter上分享反馈的消费者更多了，尤其受到25到44岁消费者的欢迎。

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