不管有理没理，只要投诉了就管用？不要再这么误导消费者了

大牛是北京某郊区的农民，

小日子过得有声有色。

但是近来呢。

大牛遇上了一个很糟心的事。

原来，

邻居大勇家养了一条大狗，

大牛觉得狗看起来很凶，

又不好意思让大勇放弃养狗。

想想可以买一份意外保险，

万一真被咬了可以获赔。

但是当大牛找到保险公司，

发现镇上的保险公司根本不卖意外险。

这怎么可能呢？

大牛上网查了查，

发现网上倒是有卖的，

但是明确标注了，

自己在所在地区医院的任何治疗，

保险公司都拒绝承担理赔责任。

看到保险公司的这个奇葩要求，

大牛满脑子都是不解，

保险公司为什么对我们这么歧视？

我们这里的人就不是人吗？

大牛上网查了很久，

才发现原来都是投诉惹的祸。

在市场监管刚开始受理消费者投诉的时候，

由各地监管单位自行决定。

北京地区的政策是：

只要接到客户投诉，

就记录保险公司一件有效投诉。

相应的，

保险公司就会受到监管处理、

甚至监管处罚。

自然，

保险公司都不希望被客户投诉，

遇到客户投诉时也就尽量地达成一致，

满足消费者意愿。

这本来是一个对消费者十分有利的政策，

但就在在这段时间，

大牛所在地区的一个人，

利用了 保险公司对投诉的恐惧，

串通医院同乡好友制造假病历骗赔。

关键是，得到这种不当好处后，

不偷偷藏着掖着地，

还明目张他地告诉村里人，

一传十，十传百的，

这个村乃至周边地区

竟然接二连三地出现造假骗保，，，

一个人被狗咬了，

一个村就被狗咬了，

一个人摔伤了手，

一个村的人就跟着摔了手。

如果保险公司敢拒赔，

立刻就拨打监管投诉电话，

不给赔偿绝不撤诉。

这样一来二去，

保险公司虽不愿 承担

大量投诉案件带来的监管处罚，

但更承担不起高额的赔偿，

于是索性决定：

既然赔不起，

我就一次性认了监管处罚，

反正以后我不再在这个地区

开展这种一个人出险、全村人来理赔的

的意外保险业务了。

为此，

保险公司选择退出当地保险市场，

这个地区的人得到意外保险保障也很难了，

就出现了故事开始发生的情况。